48832 Change Analyst

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione e autorizzazione dei Change. Prepara infatti ad analizzare e valutare i benefici, rischi, impatti e costi di un'iniziativa di Change in ambito IT. A tal fine, suggerisce come predisporre i business case appropriati per i cambiamenti e fornisce consigli su come ottenere l'approvazione a procedere con i cambiamenti.

Con riferimento al framework delle competenze SFIA il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 3/4 per l'area di conoscenze del Change Management (CHMG).

Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Change (Change Analyst)

• Il Change Management ed il ruolo del Change Analyst
• L'ambito del Service Management e le tipologie di Service Provider
• Overview del processo di Change Management
• Tecniche di ausilio alle attività di Change Management
• Tipologie/priorità dei Change ed utilizzo dei Change Mode
• Il ruolo del Change Analyst
• La matrice RACI
• Interfacce con altri processi
• Teoria della comunicazione
• Gestione della qualità e ciclo di Deming
• Continual Service Improvement e metriche

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche

Materiale fornito:

• Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
• Esercizi
• 1 simulazione ufficiale dell'esame

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3)
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell?esame.

Certificazione ufficiale Change Analyst