Problem Analyst

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei Problem. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto sul business dei disservizi che si verificano. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per il business (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).

Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).

Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Problem (Problem Analyst)

• Che cosa è il Problem Management / Ambito di applicazione;
• Il processo di Problem Management;
• Tecniche di Problem Solving;
• Risorse coinvolte nel Problem Management;
• Gestione della comunicazione;
• Gestione della qualità.

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato;
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni