Problem Analyst

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di APMG-International per i corsi Problem Analyst

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PROBLEM ANALYST

Il corso Problem Analyst è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Problem Management così come suggeriti nel libro ITIL® Service Operation.

CERTIFICAZIONE PROBLEM ANALYST

La certificazione Problem Analyst si ottiene automaticamente al superamento dell’esame Problem Analyst. Il corso Problem Analyst prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.

Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso Problem Analyst.

Obiettivi

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei Problem. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto sul business dei disservizi che si verificano. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per il business (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).

Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).

A chi è rivolto

Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Problem (Problem Analyst)

Contenuti

Che cosa è il Problem Management / Ambito di applicazione;
Il processo di Problem Management;
Tecniche di Problem Solving;
Risorse coinvolte nel Problem Management;
Gestione della comunicazione;
Gestione della qualità.

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

Prerequisiti

Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato;
Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Durata

Durata del corso in aula/a distanza: 3 giorni

Accreditamento

APMG

Il corso è disponibile nelle lingue riportate di seguito. Ogni corso è disponibile con una specifica combinazione di lingue.
Vi preghiamo di controllare i dettagli del corso.

Lingua docente

Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificato ufficiale Problem Analyst.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Inglese

Formato esame

Test obiettivo;
20 domande;
13 punti necessari per superare l'esame (su 20 disponibili) - 65%;
Durata 60 minuti;
Durante l'esame è possibile utilizzare lo Scenario Booklet.

ITIL® 4 FOUNDATION