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Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Problem Management così come suggeriti nel libro ITIL Service Operation.
I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.
Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei Problem. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto sul business dei disservizi che si verificano. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per il business (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).
Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).
Professionisti IT preposti all'analisi e valutazione dei Problem (Problem Analyst)
Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.
Materiale fornito:
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Certificato ufficiale Problem Analyst