Corsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management basati sulla pratica ITIL per il problem management.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
- Cos’è il Problem Management e cos’è un Problem Manager?
- A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Corsi self-study ed esami ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di materiale, corsi self-study ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Problem Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Problem Management o un esame ITIL 4 Problem Management specifico, non esitate a contattarci.
Cos’è il Problem Management e cos’è un Problem Manager?
Il Problem Management è un processo all'interno della Gestione dei Servizi IT (IT Service Management) che si concentra sull'identificazione, analisi e risoluzione delle cause sottostanti di incidenti o problemi ricorrenti al fine di prevenirli dal verificarsi nuovamente in futuro.
Un Problem Manager è responsabile della supervisione del processo di Problem Management, del coordinamento delle indagini e dell'implementazione di misure preventive per ridurre al minimo l'impatto dei problemi sui servizi IT.
A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Problem Management è stato progettato per i professionisti IT che mirano a mitigare l'occorrenza e l'impatto degli incidenti attraverso l'identificazione delle cause effettive e potenziali, nonché la gestione efficace di soluzioni alternative e errori noti.
I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Problem Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Problem Manager.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Problem Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Problem Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Problem Management, che include:
- Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
- L'eBook ufficiale di PeopleCert
- Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
- Coaching online asincrono con un docente accreditato
- Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)
I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Problem Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Obiettivi
- Aumentare l'affidabilità dei servizi IT
- Ridurre perdite e costi derivanti dall'indisponibilità o degradazione dei servizi IT
- Raggiungere gli obiettivi di qualità del servizio
- Ridurre il debito tecnico
- Prevedere l'utilizzo delle risorse di supporto IT
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Problem Management all'interno della propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo corso di formazione è progettato per convalidare le competenze e le conoscenze dei professionisti che mirano a promuovere una collaborazione efficace tra le diverse pratiche e creare flussi di servizio di valore. Questo corso è rilevante per le seguenti figure professionali, come Problem Manager, Incident Manager, Continuous Improvement Manager, Performance Manager, Major Incident Manager, Quality Manager.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Problem Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.
Durata
- Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%