48260 Service Catalogue

Il Service Catalogue permette di avere una visione chiara e completa di ciò che i servizi informatici forniscono e di come l'informatica possa essere un valore aggiuntivo per le risorse stanziate.

Il corso Service Catalogue ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione del Catalogo dei servizi.
Permette infatti di acquisire le conoscenze sui termini chiave, le informazioni, le attività ed i controlli necessari per effettuare un buon governo dei servizi che un'organizzazione eroga.
Esso permette al cliente di pianificare, fornire e sostenere nel modo migliore i servizi, prestando particolare attenzione a costi e prezzi degli stessi.

Il Service Catalogue si occupa di attività comuni come l'organizzazione del PC/desktop, la telecomunicazione, le collaborazioni, e il servizio di supporto, che possono produrre risultati quantificabili e assicurare un servizio costante di prezzo e qualità.
Il Service Catalogue inoltre si occupa dei mezzi per ridurre i tempi del ciclo produttivo; la messa in atto del piano di lavoro permette di ridurre la tempistica necessaria a soddisfare e portare a compimento i servizi, risparmiando molte ore per ogni richiesta. I clienti possono riallocare questo tempo prezioso per iniziative più strategiche e importanti.

Un catalogo dei servizi è definito come una lista di servizi che un IT Service Provider eroga a clienti interni ed esterni, e ogni servizio include tipicamente le seguenti informazioni:

• Descrizione
• Orario di servizio e/o livelli di servizio
• Chi è abilitato a richiedere/visualizzare i servizi
• Dati sui costi del servizio
• Modalità di erogazione.

Professionisti IT preposti alla gestione del Service Catalogue per generare des benefici per la propria azienda

• Introduzione ai concetti base del Catalogo dei Servizi;
• Principi relativi al Catalogo dei servizi;
• Tecnologie a supporto del Catalogo dei Servizi e della gestione delle richieste di servizio;
• Pianificare ed implementare un Catalogo dei servizi;
• Ruoli coinvolti nella gestione del Catalogo dei servizi;
• Misurazione, reporting e miglioramento continuo;
• Il Business Case;
• Relazioni chiave e principali interfacce verso altri processi ITIL.

Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.

Materiale fornito:

• Manuale studente: slide del corso presentate dal docente con spiegazioni
• Esercizi
• 1 simulazione ufficiale dell'esame

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.

Certificazione ufficiale Service Catalogue