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Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di un Catalogo dei Servizi così come suggerito nel libro ITIL Service Design.
Il corso Service Catalogue ha come scopo occuparsi di:
I corsi in aula vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.
Il Service Catalogue permette di avere una visione chiara e completa di ciò che i servizi informatici forniscono e di come l'informatica possa essere un valore aggiuntivo per le risorse stanziate.
Il corso Service Catalogue ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione del Catalogo dei servizi.
Permette infatti di acquisire le conoscenze sui termini chiave, le informazioni, le attività ed i controlli necessari per effettuare un buon governo dei servizi che un'organizzazione eroga.
Esso permette al cliente di pianificare, fornire e sostenere nel modo migliore i servizi, prestando particolare attenzione a costi e prezzi degli stessi.
Il Service Catalogue si occupa di attività comuni come l'organizzazione del PC/desktop, la telecomunicazione, le collaborazioni, e il servizio di supporto, che possono produrre risultati quantificabili e assicurare un servizio costante di prezzo e qualità.
Il Service Catalogue inoltre si occupa dei mezzi per ridurre i tempi del ciclo produttivo; la messa in atto del piano di lavoro permette di ridurre la tempistica necessaria a soddisfare e portare a compimento i servizi, risparmiando molte ore per ogni richiesta. I clienti possono riallocare questo tempo prezioso per iniziative più strategiche e importanti.
Un catalogo dei servizi è definito come una lista di servizi che un IT Service Provider eroga a clienti interni ed esterni, e ogni servizio include tipicamente le seguenti informazioni:
Professionisti IT preposti alla gestione del Service Catalogue per generare des benefici per la propria azienda
Il 40% delle ore del corso sono dedicate ad esercitazioni pratiche.
Materiale fornito:
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettare i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Certificazione ufficiale Service Catalogue