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Service Level Analyst

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In questa vetrina trovate una selezione dei corsi di formazione ed esami online nell’ambito Service Level Analyst.
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         ICONS - Innovative Consulting S.r.l.  di cui iLEARN è una business unit.

 

Il corso è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Service Level Management così come suggeriti nel libro ITIL® Service Design.

Il corso vi aiuta:

  • A comprendere le richieste e le necessità dei clienti;
  • A definire, negoziare, documentare e accettare i livelli di servizio e gli accordi dei livelli di servizio (SLAs);
  • A considerare gli accordi a livello operativo (OLA) e sostenere i contratti;
  • A misurare, rapportare ed esaminare i servizi con continuità.

Corsi Service Level Analyst in italiano offerti da iLEARN