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Six Sigma

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Six Sigma è una metodologia basata sulla rilevazione dei dati, sulla soddifazione del cliente ed orientata al risultato. La stessa utilizza strumenti e tecniche statistiche che permettono di eliminare in maniera sistematica i difetti e le inefficienze allo scopo di migliorare i processi. Si tratta di un metodo sistematico che permette di misurare e analizzare i processi al fine di identificare i fattori critici che influenzano i risultati di business, per poi migliorare, in tal modo, i processi e stabilire controlli relativi ad essi.

Six Sigma è un concetto di qualità ampiamente accettato nel mondo delle organizzazioni di oggi. Six Sigma ha iniziato il suo viaggio negli anni '80 come metodo basato sui dati per ridurre la variabilità dei processi di produzione elettronica in Motorola Inc. negli Stati Uniti. Six Sigma divenne famoso quando Jack Welch rese vitale il suo utilizzo nella sua strategia di business di successo alla General Electric nel 1995. Oggi è utilizzato come metodologia per il miglioramento delle prestazioni aziendali in tutto il mondo e in diversi settori, tra cui quello industriale, l'edilizia, banche e finanza, sanità, istruzione, governo, KPO/BPO, IT /Software. Attualmente, le organizzazioni nel settore IT/ITES stanno implementando Six Sigma dinamicamente e il suo utilizzo non è più confinato al settore manifatturiero.

Six Sigma utilizza un insieme di metodi statistici e di gestione della qualità e, inoltre, dà vita ad un team di esperti all'interno dell'organizzazione con specifiche competenze che costituiscono un requisito per la realizzazione del progetto Six Sigma. Ogni progetto Six Sigma attutato all'interno di un'organizzazione segue una sequenza definita di fasi con obiettivi di valore quantificabile, ad esempio, riduzione della durata del ciclo di processo, riduzione dei costi, aumento del livello di qualità/indice di soddisfazione del cliente, riduzione del tasso di difetti.

VANTAGGI PRINCIPALI DI SIX SIGMA
  • Six Sigma aiuta le organizzazioni a ridurre i costi e a migliorare la produttività
  • Six Sigma migliora la qualità dei risultati dei progetti riducendo le inefficienze e i difetti
  • Six Sigma aumenta la soddisfazione del cliente e la sua fedeltà
  • I Professionisti Certificati Six Sigma possono aiutare ad incrementare il ROI in maniera significativa

Esistono principalmente due metodologie di Six Sigma, ovvero DMAIC e DMADV.

DMAIC è una metodologia Six Sigma che si focalizza sui dati al fine di migliorare i prodotti e i processi esistenti. Il processo DMAIC dovrebbe essere utilizzato quando un prodotto o processo esistente può essere migliorato per soddisfare o superare le aspettative e le esigenze del cliente. La metodologia DMAIC comprende cinque fasi: D - Define (Definisci), M - Measure (Misura), A - Analyze (Analizza), I - Improve (Migliora), C - Control (Controlla).

  • Definisci - Definisci gli obiettivi del progetto e le aspettative (interne ed esterne) del cliente.
  • Misura - Misura il processo per determinare le prestazioni correnti dello stesso (baseline).
  • Analizza - Scopri le cause all'origine dei difetti.
  • Migliora - Migliora il processo eliminando i difetti.
  • Controllo - Controlla le prestazioni future.

DMADV è una metodologia DFSS (Progettato per Six Sigma) utilizzata per sviluppare un processo o un prodotto che non esiste nell'organizzazione. DFSS è un'applicazione di Six Sigma che si concentra sulla progettazione o riprogettazione dei diversi processi utilizzati nella produzione del prodotto o nella fornitura di servizi tenendo conto delle esigenze e delle aspettative del cliente. DMADV viene utilizzato quando il prodotto o il processo esistente non soddisfa il livello di esigenze del cliente o il livello di Six Sigma anche successivamente all'ottimizzazione con o senza l'utilizzo di DMAIC. La metodologia DMADV comprende cinque fasi: D - Define (Definisci), M - Measure (Misura), A - Analyze (Analizza), D - Design (Progetta), V - Validate (Conferma).

  • DEFINISCI gli obiettivi del progetto e le aspettative del cliente
  • MISURA il processo per determinare il livello corrente della performance
  • ANALIZZA e determina le cause alle origini dei difetti
  • PROGETTA il processo nel dettaglio al fine di soddisfare le esigenze del cliente
  • CONFERMA le performance del progetto e la sua capacità di soddisfare le esigenze del cliente

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