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VeriSM™

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di APMG per i corsi VeriSM™

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VeriSM™ è un nuovo approccio di Service Management per l'era digitale. VeriSM™ offre alle organizzazioni l'opportunità di servire i clienti secondo le elevate esigenze del giorno d'oggi, allo stesso tempo riducendo rischi e costi. Un professionista con certificazione VeriSM™ `in possesso di una conoscenza al passo coi tempi e di un potente set di strumenti di gestione dei servizi per eccellere in tutti gli ambiti del Customer Service. 

CHE COS'É VeriSM™?

VeriSM™ è un approccio di Service Management dal punto di vista organizzativo, che si concentra su una visione totale piuttosto che su quella di un singolo dipartimento.
Basandosi sul modello VeriSM™, mostra alle organizzazioni come adottare flessibilmente una gamma di pratiche di gestione per fornire il prodotto o il servizio giusto al momento giusto ai propri consumatori.
VeriSM™ consente un approccio personalizzato in base al tipo di business, alle dimensioni dell'organizzazione, alle priorità aziendali, alla cultura organizzativa e persino alla natura del singolo progetto o servizio su si sta lavorando.
Piuttosto che concentrarsi su un metodo di lavoro prescrittivo, VeriSM™ aiuta le organizzazioni a rispondere ai propri consumatori e ad apportare valore con pratiche integrate di Service Management.

PERCHÉ IL NOME VERISM™?

L'approccio VeriSM™ è:

  • VALUE DRIVEN - grazie al focus sul business
  • EVOVING - poiché aggiornato e in continua evoluzione
  • REATTIVO - in quanto consente un approccio personalizzato
  • INTEGRATO - in quanto aiuta a capire come integrare le varie best practice

QUAL È L'APPROCCIO VERISM™?

Nell'approccio VeriSM™, la governance sovrasta ogni attività, mantenendo una forte attenzione sul valore, sui risultati e sugli obiettivi dell'organizzazione. I principi di Service Management vengono quindi definiti per l'organizzazione. Questi agiscono da guardrail, in modo da garantire che tutti i prodotti e i servizi siano allineati con le esigenze dell'organizzazione.
I principi vengono definiti per aree, tra cui sicurezza, rischio, qualità e utilizzo dei beni, e quindi comunicati a tutto il personale coinvolto nello sviluppo e nella gestione di prodotti e servizi.
L'elemento unico del modello VeriSM™ è il management mesh. Questo fornisce un approccio flessibile da adattare in base ai requisiti di un particolare prodotto o servizio.
Il mesh include:

  • Risorse
  • Ambiente
  • Tecnologie emergenti
  • Pratiche di management

Per ogni prodotto o servizio, vengono valutate queste aree e il mesh viene adattato ove necessario.

QUAL È IL VALORE DI VERISM™ PER I PROFESSIONISTI E PER LE ORGANIZZAZIONI?

Al giorno d'oggi esistono molti professionisti certificati ITSM, ma pochi di loro hanno un approccio integrato nel settore dell'integrazione dei servizi.
Per i professionisti, VeriSM ™ offre l'opportunità di differenziarsi sul mercato.
Per le organizzazioni, VeriSM™ riduce i costi. Cosa forse ancora più importante, migliora i servizi e in tal modo migliora la soddisfazione e la loyalty degli utenti.

PERCORSO DI CERTIFICAZIONE VERISM™

VeriSM qualification scheme


OFFERTA ILEARN

iLEARN offre il livello VeriSM™ Foundation nelle seguenti modalità:

  • Classic
    • A calendario (formazione in aula tradizionale presso le sedi iLEARN)
    • in-house (formazione in aula tradizionale pianificata in base alle esigenze del cliente e presso le sedi del cliente o di iLEARN)
  • Distant-learning (seguendo le lezioni in video conferenza)
  • E-learning (attraverso il nostro sistema di gestione dell'apprendimento online da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento)
LINK UTILI

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