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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization)
di APMG per i corsi VeriSM™

VeriSM ATO logo

 

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

VeriSM™ è un nuovo approccio di Service Management per l'era digitale. VeriSM™ offre alle organizzazioni l'opportunità di servire i clienti secondo le elevate esigenze del giorno d'oggi, allo stesso tempo riducendo rischi e costi. Un professionista con certificazione VeriSM™ in possesso di una conoscenza al passo coi tempi e di un potente set di strumenti di gestione dei servizi per eccellere in tutti gli ambiti del Customer Service.

Il corso di formazione VeriSM™ Foundation si focalizza sul modello VeriSM™ che enfatizza l'attenzione al valore, ai risultati e agli obiettivi di un'organizzazione. Include inoltre una rete di gestione unica, la guida per scegliere le pratiche di gestione appropriate per stabilire il prodotto o il servizio. Fornisce un contesto al Service Management nell'era digitale e analizza come le tecnologie emergenti e le pratiche di gestione progressiva possano essere applicate per fornire valore aggiunto al consumatore.

DURATA DI ACCESSO
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE VERISM™ FOUNDATION
  • 9 lezioni (suoni e slide registrati da un professore accreditato)
  • Documenti PDF scaricabili con slide per ogni lezione
  • 1 simulazione d'esame ufficiale
FORMATO E CARATTERISTICHE DELL'ESAME ONLINE
  • Accesso 24 ore su 24
  • Per ulteriori informazioni sui corsi online, si prega di cliccare qui.
DETTAGLI DELL'ESAME VERISM™ FOUNDATION 
  • Scelta multipla
  • 40 domande
  • Superamento dell'esame con 26/40 punti (65%)
  • A libro chiuso
  • Durata di 60 minuti
FORMATO E CARATTERISTICHE DELL'ESAME ONLINE
  • Accesso 24 ore su 24
  • Per ulteriori informazioni sui corsi online, si prega di cliccare qui.

Luogo

Online

Accreditamento

APMG

Prezzo scontato

399,00€
339,15€ fino al 31/08/2019

Durata accesso corso

120 giorni

Lingua

Inglese

Obiettivi

Quali sono gli elementi chiave che si apprenderanno?

  • Service Organization
  • Service Culture
  • Persone e struttura organizzativa
  • Il modello VeriSM™
  • Progressive Practice
  • Tecnologie innovative
  • Getting started

A chi è rivolto

  • Laureati e laureandi che si stanno introducendo in ruoli di Service Management
  • Manager che intendono adottare pratiche di service management in evoluzione
  • Dirigenti che desiderano migliorare l'efficacia della loro service delivery
  • Service owner e service manager che vogliono essere riconosciuti per le conoscenze e skill contemporanee
  • Professionisti IT che devono comprendere l'impatto sul loro ruolo delle management practice in evoluzione e delle nuove tecnologie

Contenuti

Al termine del corso di formazione sarà possibile:

  • Guidare l'engagement interno e apportare modifiche di interesse per il cliente
  • Fornire nuove practice di Service Management e di Product Development per portare il proprio business al primo posto
  • Implementare il Service Management, che aggiunge valore all'attività, rendendo l'organizzazione più preziosa sul mercato
  • Divenire parte di una comunità crescente
  • Essere un pioniere ricercato nella delivery del Service Management per l'era digitale

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti formali, tuttavia sarebbe meglio essere in possesso di una buona conoscenza preliminare del Service Management.

Per poter sostenere l'esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell'istituto d'esame. L'accettazione di tali termini e condizioni dovrà essere confermata al momento di sostenere l'esame.

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale VeriSM™ Foundation

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Attestato di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere l’attestato ufficiale di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf) oppure cartaceo (spedizione inclusa).



Validità del voucher d'esame APMG*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute APMG. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. Il voucher ha una validità di sei mesi dalla data di emissione salvo che l’opzione scelta nel seguito preveda una scadenza diversa.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame a questo link





VeriSM™ Foundation 120g con esame corso online in erogato da iLEARN Innovative Learning