loginCorsi SMLearn® Change Enablement Foundation
Change Enablement Foundation offerti da iLEARN
CHANGE ENABLEMENT FOUNDATION
Il corso SMLearn® Change Enablement Foundation è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Gestione del Cambiamento così come suggeriti nel libro ITIL® Service Transition.
CERTIFICAZIONE CHANGE ENABLEMENT FOUNDATION
La certificazione Change Enablement Foundation si ottiene automaticamente al superamento dell’esame Change Enablement Foundation. Il corso sulla Gestione del Cambiamento (Change Enablement) prepara in modo ottimale il candidato all’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso Gestione del Cambiamento (Change Enablement) Foundation.
Obiettivi
Il corso Gestione del Cambiamento (Change Enablement) ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la gestione e autorizzazione dei Change. Prepara infatti ad analizzare e valutare i benefici, rischi, impatti e costi di un'iniziativa di Change in ambito IT. A tal fine, suggerisce come predisporre i business case appropriati per i cambiamenti e fornisce consigli su come ottenere l'approvazione a procedere con i cambiamenti.
Con riferimento al framework delle competenze SFIA il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 3/4 per l'area di conoscenze del Change Management (CHMG).
A chi è rivolto
Professionisti IT incaricati di analizzare e valutare i cambiamenti (Changes).
Contenuti
- Il Change Enablement ed il ruolo del Change Analyst;
- L'ambito del Service Management e le tipologie di Service Provider;
- Overview del processo di Change Enablement;
- Tecniche di ausilio alle attività di Change Enablement;
- Tipologie/priorità dei Change ed utilizzo dei Change Mode;
- Il ruolo del Change Analyst;
- La matrice RACI;
- Interfacce con altri processi;
- Teoria della comunicazione;
- Gestione della qualità e ciclo di Deming;
- Continual Service Improvement e metriche.
Il 40% delle ore del corso è dedicato ad esercitazioni pratiche.
Prerequisiti
- Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
- Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
- Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
- Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificazione ufficiale SMLearn® Change Enablement Foundation
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Workbook da completare durante il corso al fine di dimostrare l'applicazione pratica della teoria;
- 20 domande;
- 13 punti necessari per passare l'esame (su 20 disponibili) - 65%;
- Un'ora di tempo;
- Durante l'esame è utilizzabile lo Scenario Booklet.