loginCorsi SMLearn® Service Level Management Foundation
Corsi Service Level Management Foundation offerti da iLEARN
SERVICE LEVEL MANAGEMENT FOUNDATION
Il corso SMLearn® Service Level Management Foundation è stato sviluppato in risposta alla crescente domanda di formazione specifica in grado di aiutare a comprendere le implicazioni più ampie dell'introduzione di processi di Gestione dei Livelli di Servizio (SLM) così come suggeriti nel libro ITIL® Service Design.
CERTIFICAZIONE SERVICE LEVEL MANAGEMENT FOUNDATION
La certificazione Service Level Management Foundation si ottiene automaticamente al superamento dell’esame Service Level Management Foundation. Il corso sulla Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management) Foundation prepara in modo ottimale il candidato all’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO GESTIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO (SERVICE LEVEL MANAGEMENT) FOUNDATION
Il corso vi aiuta a:
- Comprendere le esigenze di servizio dei clienti;
- Definire, negoziare, documentare e accettare i livelli di servizio e gli accordi dei livelli di servizio (SLAs);
- Riflettere i livelli di servizio negli accordi a livello operativo (OLA) e sostenere i contratti;
- Misurare, rapportare ed esaminare i servizi in maniera continua
Il corso prepara i partecipanti all'esame Service Level Management Foundation.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management) Foundation.
Obiettivi
Il corso Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management) Foundation ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per gestire i livelli di servizio.
Il corso permette ai candidati di:
- Analizzare e valutare le aspettative e i bisogni dei clienti;
- Comprendere e specificare le esigenze riguardanti i livelli di servizio verso il cliente, verso la struttura IT e verso i fornitori;
- Negoziare e formalizzare gli accordi di servizio;
- Misurare, rendicontare e rivedere l'andamento dei servizi;
- Gestire le impressioni e il livello di soddisfazione dei clienti.
La certificazione Service Level Management Foundation è basata non soltanto sulle tecniche interessate, ma anche sull'importanza di una buona comunicazione e gestione della qualità. Assicura la qualità dei servizi e migliora la soddisfazione del cliente. La gestione dei servizi fornisce una base solida per distribuire i servizi in modo tale che il cliente sia informato e sotto controllo.
Voi potrete da una parte acquisire competenze pratiche e conoscenze che possono essere utilizzate nel luogo di lavoro e, allo stesso tempo, avere una certificazione riconosciuta.
La certificazione Service Level Management Foundation è strettamente allineata al framework Skills Framework for the Information Age (SFIA) riguardo le competenze di base di un individuo in un determinato ruolo.
A chi è rivolto
Professionisti IT incaricati di analizzare, gestire e valutare i livelli di servizio (Service Level Management).
Contenuti
- Cos'è la Gestione dei Livelli di Servizio (SLM);
- Ambito, scopo e obiettivi della Gestione dei Livelli di Servizio (SLM);
- Il processo della Gestione dei Livelli di Servizio (SLM);
- Tool e tecniche della Gestione dei Livelli di Servizio (SLM);
- Persone e ruoli coinvolti;
- Competenze primarie e secondarie;
- Comunicazione e focalizzazione sui clienti;
- Gestione della qualità.
Prerequisiti
- Si raccomanda di aver ottenuto la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente la versione 3);
- Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
- Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
- Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale SMLearn® Service Level Management Foundation
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Esame cartaceo con domande semplici e test oggettivi complessi;
- 20 domande;
- 13 punti richiesti per poter passare l'esame (su 20 disponibili) - 65%;
- Durata 60 minuti;
- Alcune domande richiedono l'ausilio di informazioni supplementari presenti nello Scenario. In aggiunta a questo, i candidati devono completare durante il corso un workbook che attesti l'applicazione pratica della teoria.