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ITIL® 4 Foundation - Virtual
ITIL® 4 Foundation - Curso a distância virtual com exame em inglês, a partir de 14 de julho de 2025, com a duração de 4 meios dias, ministrado por iLEARN - Innovative Learning
949,00 EUR até 29/06/2025
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
O ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduz os delegados ao Sistema de Valor de Serviço (SVS) que descreve como todos os componentes e actividades da organização trabalham em conjunto como um sistema para permitir a criação de valor. O SVS da ITIL suporta muitas abordagens de trabalho, como o ágil, DevOps e Lean, bem como o processo tradicional e a gestão de projectos, com um modelo operacional flexível orientado para o valor.
O curso ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) fornece aos delegados uma introdução alargada aos conceitos fundamentais da ITIL. Ajuda a compreender os princípios da ITIL e demonstra como estes podem melhorar o trabalho de um indivíduo e o trabalho da organização.
Detalhes do curso ITIL Foundation Virtual:
- Curso ministrado em modo Virtual (a distância): este método permite ao candidato participar ativamente interagindo com o professor e com os outros alunos do curso, graças à utilização de uma solução avançada de web-conferência que permite ao candidato seguir os vídeos do curso, os slides da apresentação e falar ou utilizar um chat com o professor e os outros alunos.
- Horário do curso: das 9 às 13 horas
Material incluído no curso ITIL Foundation Virtual:
- Documentos PDF descarregáveis com o conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) de cada lição
- Exercícios e soluções
- 2 exames simulados oficiais
- Exame de certificação incluído
- Manual oficial em formato digital
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
Os cursos a distância são confirmados cerca de três semanas antes do início efetivo do curso, atingindo o número mínimo de participantes necessário. Por este motivo, contacte-nos antes de efetuar qualquer pagamento.
Tipologia
Curso a distância com exameLocalizaçao
DistanteAcreditação
PeopleCertPreço individual
Data de início do curso
segunda-feira, 14 julho 2025Data de fim do curso
quinta-feira, 17 julho 2025Duração do curso
4 half daysLínguas
InglêsObjectivos
Os alunos que concluírem este curso terão aprendido:
- Uma visão geral das ferramentas e metodologias, objetivo e componentes da ITIL 4, incluindo o Ciclo de Vida do Serviço ITIL e o Sistema de Valor do Serviço
- Os conceitos-chave e o valor da gestão de serviços de TI para os fornecedores de serviços de TI e seus clientes
- Como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar as organizações a adotar e adaptar a gestão de serviços
- As actividades da cadeia de valor do serviço e como se interligam
- O objetivo e os termos-chave das 18 práticas da ITIL e das 7 práticas essenciais
- Como a estrutura de melhores práticas da ITIL é utilizada para aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade geral dos serviços relacionados com as TI, independentemente da dimensão, estrutura ou sector de atividade de uma organização
- Como se tornar um ITIL 4 Expert, compreendendo o novo caminho de certificação, incluindo os fluxos ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
A quem se destina
- Indivíduos no início do seu percurso na gestão de serviços
- Gestores de ITSM e aspirantes a gestores de ITSM
- Pessoas que trabalham noutras áreas de "TI" (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte interface com a prestação de serviços
- Titulares de qualificações ITIL que pretendam atualizar os seus conhecimentos
Conteúdos
Conceitos chave de Gestão de Serviços e ITIL 4 Management
- Definição de valor e sua relação com as partes interessadas
- Relações de serviço e co-criação de valor
- Compreender as ofertas de serviços e produtos
- Equilíbrio entre resultados, valor, custos e riscos
- As 4 dimensões da gestão de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
Os Princípios Orientadores da ITIL 4
- Introdução aos Princípios Orientadores
- Compreender e aplicar cada um dos 7 Princípios Orientadores
ITIL 4 Practice Manager
- Introduzir as 3 áreas de Prática
- Práticas chave da ITIL4
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Controlo de Alterações
- Gestão de Pedidos de Serviço
- Gestão do nível de serviço
- Balcão de serviços
- Melhoria contínua
- Visão geral de outras práticas da ITIL4
O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4
- Compreender o papel do Sistema de Valor de Serviço
- Elementos do SVS da ITIL4
- Princípios orientadores
- Governação
- Cadeia de Valor do Serviço
- Práticas
- Melhoria Contínua
- Cadeia de valor do serviço
- Compreender os elementos da cadeia de valor do serviço
- Práticas e o seu papel na Cadeia de Valor do Serviço
- Utilizar a Cadeia de Valor do Serviço para identificar e mapear Fluxos de Valor
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos específicos.
A propósito, pode ser útil algum conhecimento das ideias e dos princípios dos serviços.