Login
90861
ITIL® 4 Foundation - Virtuel
ITIL® 4 Foundation - Virtuelt fjernkursus med eksamen på engelsk fra 14. juli 2025 af 4 halve dages varighed leveret af iLEARN Innovative Learning
949,00 EUR up to 29/06/2025
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener
Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.
ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Udgave) introducerer deltagerne til Service Value System (SVS), som beskriver, hvordan alle organisationens komponenter og aktiviteter arbejder sammen som et system for at muliggøre værdiskabelse. ITIL SVS understøtter mange arbejdsmetoder, såsom Agile, DevOps og Lean samt traditionel proces- og projektstyring, med en fleksibel værdiorienteret driftsmodel.
ITIL Foundation-kurset (ITIL 4 Foundation Udgave) giver deltagerne en omfattende introduktion til ITIL's kernebegreber. Det hjælper dig med at forstå ITIL-principperne og viser, hvordan de kan forbedre den enkeltes arbejde og organisationens arbejde.
Detaljer om ITIL Foundation Virtual-kurset:
- Kursus leveret i virtuel (fjern) tilstand: denne metode giver kandidaten mulighed for at deltage aktivt i interaktion med læreren og med de andre studerende på kurset takket være brugen af en avanceret webkonferenceløsning, der giver kandidaten mulighed for at følge kursusvideoerne, præsentationsslides og tale eller bruge en chat med læreren og de andre studerende.
- Kursusplan: fra kl. 9 til 13
Materiale inkluderet i det virtuelle ITIL Foundation-kursus:
- PDF-dokumenter, der kan downloades, med detaljeret indhold (slides, forklaringer) til hver lektion
- Øvelser og løsninger
- 2 officielle Prøveeksamener
- Certificeringseksamen inkluderet
- Officiel manual i digitalt format
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Officielt kursusmateriale, udgivet af PeopleCert, ekstra studieressource i tillæg til iLEARN online kurset
Fjernkurser bekræftes ca. tre uger før den faktiske kursusstart, når det krævede minimumsantal deltagere er nået. Af denne grund bedes du kontakte os, før du foretager nogen betalinger.
Typology
Fjernkursus med eksamenSted
FjernAccreditation
PeopleCertIndividual price
Course start date
mandag, 14. juli 2025Course end date
torsdag, 17. juli 2025Duration
4 half daysSprog
EngelskObjectives
Studerende, der gennemfører dette kursus, vil have lært:
- Et overblik over værktøjer og metoder, formål og komponenter i ITIL 4, herunder ITIL Service Lifecycle og Service Value System
- Nøglebegreberne og værdien af IT Service Management for IT-serviceudbydere og deres kunder
- Hvordan ITIL's vejledende principper kan hjælpe organisationer med at indføre og tilpasse servicestyring
- Aktiviteterne i serviceværdikæden, og hvordan de hænger sammen
- Formålet med og nøglebegreberne i 18 ITIL-praksisser og de 7 essentielle praksisser
- Hvordan ITIL's best practice-rammeværk bruges til at øge effektiviteten og den overordnede kvalitet af IT-relaterede services, uanset organisationens størrelse, struktur eller branche
- Hvordan man bliver ITIL 4 Expert ved at forstå den nye certificeringsvej, herunder ITIL Managing Professional (MP) og ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Personer i starten af deres rejse inden for service management
- ITSM-chefer og kommende ITSM-chefer
- Personer, der arbejder i andre dele af "IT" (digital, produkt, udvikling) med en stærk grænseflade til servicelevering
- Eksisterende ITIL-kvalifikationsindehavere, der ønsker at opdatere deres viden
Contents
Centrale begreber inden for Service Management og ITIL 4 Management
- Definition af værdi og forholdet til interessenter
- Servicerelationer og samskabelse af værdi
- Forståelse af servicetilbud og produkter
- Afbalancering af resultater, værdi, omkostninger og risici
- De 4 dimensioner af service management
- Organisationer og mennesker
- Information og teknologi
- Partnere og leverandører
- Værdistrømme og processer
De vejledende principper for ITIL 4
- Introduktion til de vejledende principper
- Forstå og anvend hvert af de 7 vejledende principper
ITIL 4 Practice Managers praksisser
- Introduktion til de 3 praksisområder
- Vigtige praksisser i ITIL4
- Håndtering af hændelser
- Problemhåndtering
- Kontrol af ændringer
- Håndtering af serviceanmodninger
- Styring af serviceniveau
- Servicedesk
- Kontinuerlig forbedring
- Oversigt over andre praksisser i ITIL4
ITIL 4's serviceværdisystem (SVS)
- Forståelse af serviceværdisystemets rolle
- Elementer i ITIL4 SVS
- Vejledende principper
- Styring og ledelse
- Serviceværdikæden
- Praksisser
- Kontinuerlig forbedring
- Servicens værdikæde
- Forståelse af elementerne i serviceværdikæden
- Praksisser og deres rolle i serviceværdikæden
- Brug af serviceværdikæden til at identificere og kortlægge værdistrømme
Prerequisites
Der er ingen specifikke forudsætninger.
I øvrigt kan det være nyttigt med en vis forståelse af ideerne og principperne bag serviceydelser.