LoginKurser ITIL® 4 Practitioner: Styring af serviceniveau
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certificeringskurser og -eksamener baseret på ITIL's praksis for Service Level Management.
Oversigt over emner
- Tilgængelighed og priser for ITIL® 4 Practitioner: Styring af serviceniveau kurser
- Hvad er Service Level Management, og hvad er en Service Level Manager?
- Hvad er ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-træning nyttig til?
- Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certificering?
- Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen?
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management kursus
Tilgængelighed og priser for ITIL® 4 Practitioner: Styring af serviceniveau kurser
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management online kurser (e-learning) med eksamen
I denne oversigt finder du et udvalg af Online kurser og eksamener vedrørende ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management inden for ITIL 4-kvalifikationsordningen og ITIL 4 Practices. Hvis du ikke kan se et specifikt ITIL 4 Service Level Management-kursus eller en ITIL 4 Service Level Management-eksamen, bedes du kontakte os.
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener
Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.
Hvad er Service Level Management, og hvad er en Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) er en nøgleproces inden for IT Service Management (ITSM), der fokuserer på at definere, forhandle og styre de serviceniveauer, der er aftalt mellem en serviceudbyder og dennes kunder. Målet med Service Level Management er at sikre, at de leverede it-tjenester opfylder kundernes behov og forventninger med hensyn til kvalitet, tilgængelighed og ydeevne.
En Service Level Manager fører tilsyn med Service Level Management-processen, deltager i SLA-forhandlinger, sikrer overholdelse af de aftalte serviceniveauer og samarbejder med andre teams om at løse serviceproblemer og -forbedringer. Denne rolle kræver en stærk forståelse af IT-servicens tekniske aspekter kombineret med en forståelse af forretningskrav og kundeforventninger. Effektive kommunikations- og forhandlingsevner er afgørende for succes i Service Level Management.
Hvad er ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-træning nyttig til?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management er nyttig for enkeltpersoner og organisationer, der ønsker at forbedre deres færdigheder i at styre serviceniveauer inden for ITSM. Den forbedrer færdighederne i at skabe effektive SLA'er, tilpasse it-services til forretningsmål, fremme effektiv kommunikation og samarbejde og bidrage til løbende serviceforbedringer.
Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certificering?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-certifikatet opnås ved at bestå den tilhørende certificeringseksamen.
For at være kvalificeret til ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen skal kandidater have et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterede træning er også obligatorisk for at gå til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management er en af de fem praksisser, der indgår i ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-batchen under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har opnået Service Level Management-certifikatet sammen med de andre fire praksiscertifikater, vil han/hun blive tildelt ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-certificeringen.
Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen?
Kandidater kan forberede sig til eksamenerne på forskellige måder takket være iLEARNs træningspakker.
iLEARN leverer det officielle PeopleCert eLearning-kursus, herunder:
- Interaktive læringsmoduler
- Officiel manual i digitalt format
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - Officielt kursusmateriale, udgivet af PeopleCert, som kan bruges til selvstudium
- 2 officielle PeopleCert-prøveopgaver
Kandidater kan beslutte at tilføje 2 timers fjerncoaching med en akkrediteret træner for bedre at kunne forberede sig til den endelige certificeringseksamen.
iLEARN stiller også ITIL 4 Specialist til rådighed: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, der dækker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurser, der er inkluderet i batchen, med de samme egenskaber som de enkelte praksiskurser.
Ellers kan kandidater deltage i en ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-træning i et virtuelt klasseværelse eller i et klasseværelse på planlagte datoer eller internt. De tilgængelige muligheder er angivet øverst på denne side, og du kan direkte vælge og købe din foretrukne derfra.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management kursus
Objectives
- Etablere og opretholde en gensidig forståelse af servicekvaliteten mellem serviceudbyderen og forbrugeren og imødekomme behovene hos de vigtigste interessenter i begge ender.
- Overvåge og vurdere servicekvaliteten i realtid og samtidig stræbe efter løbende forbedringer af tjenester og aftaler.
- Konverterer interessenternes forventninger og krav til målbare parametre og organiserer og tildeler ressourcer effektivt i overensstemmelse hermed.
- Overvåge den konsekvente levering og forbedring af tjenester gennem en omfattende aftale, som f.eks. serviceniveauaftalen (SLA).
- Måle, evaluere og fremme den organisatoriske kapacitet i Service Level Management-praksis ved at anvende ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
- Procesejere, ledere og koordinatorer
- Praksisejere, ledere, koordinatorer og medarbejdere
- Virksomhedsarkitekter
- IT-servicechefer
- IT-produktledere
- Ledere af IT-praksis
- Ledere af it-drift
- IT-indkøbsmedarbejdere
- IT-supportmedarbejdere
- IT-feltingeniører
- Enhver af disse roller anvendt i ESM-sammenhænge (ikke-IT)
- Digitale, IT- og applikationsdesign- og udviklingsteams
- Serviceintegrationsledere og -teams
Contents
- Nøglebegreber i praksis
- Processer i praksis
- Roller og kompetencer i praksis
- Hvordan information og teknologi muliggør praksis
- Partneres og leverandørers rolle i praksis
- Hvordan ITIL-kapacitetsmodellen kan bruges til at udvikle praksis
- Hvordan de vejledende principper understøtter praksis
Prerequisites
For at få adgang til ITIL 4 Service Level Management-eksamen skal kandidaterne have et ITIL 4 Foundation-certifikat, ITIL® v3 Foundation eller et af de næste ITIL® v3-niveauer eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Desuden skal kandidaterne have taget det tilhørende akkrediterede træningskursus.
Duration
- Online kursus varighed: 12 måneders adgang til kurset
- Varighedaf klasseundervisning/virtuelt kursus: 1 dag
Vores e-læringsplatform er optimeret til adgang via webbrowsere, herunder mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management officielt certifikat
Denne certificering er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Find ud af, hvordan og hvornår du skal forny din certificering.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighed på 30 minutter (25% ekstra tid for kandidater, der tager eksamen på et andet sprog end deres modersmål)
- Lukket bog
- 20 multiple choice-spørgsmål
- 1 point for hvert korrekt svar
- Bestået score: 13/20 point - 65%