Successful Candidate Register

Kraj
Pokročilé vyhľadávanie
Všetky kurzy
/images/ilearn/login.svg Prihlásenie 0 Košík
Kategórie kurzov

Kurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: Certifikačné kurzy a skúšky založené na praxi ITIL pre riadenie úrovne služieb.

Prehľad tém

  1. Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
  2. Čo je riadenie úrovne služieb a čo je manažér úrovne služieb?
  3. Čo je ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: na čo je užitočné školenie?
  4. Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
  5. Ako sa pripraviť na ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
  6. Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: 4 ITI 4.1: kurz Service Level Management

Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: (e-learning) so skúškou

V tejto prezentácii nájdete výber online kurzov a skúšok týkajúcich sa ITIL® 4 Practitioner: Ak nevidíte konkrétny kurz ITIL 4 Service Level Management alebo skúšku ITIL 4 Service Level Management, kontaktujte nás.

iLEARN je ATO ( akreditovaná vzdelávacia organizácia) a
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Itil4 Ato Logo ATO%20Gold3x

Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.

Čo je riadenie úrovne služieb a čo je manažér úrovne služieb?

Riadenie úrovne služieb (SLM) je kľúčový proces v rámci riadenia služieb IT (ITSM) , ktorý sa zameriava na definovanie, vyjednávanie a riadenie úrovní služieb dohodnutých medzi poskytovateľom služieb a jeho zákazníkmi. Cieľom riadenia úrovne služieb je zabezpečiť, aby poskytované služby IT spĺňali potreby a očakávania zákazníkov z hľadiska kvality, dostupnosti a výkonu.

Manažér úrovne služieb dohliada na proces riadenia úrovne služieb, zúčastňuje sa na rokovaniach o SLA, zabezpečuje dodržiavanie dohodnutých úrovní služieb a spolupracuje s ostatnými tímami pri riešení problémov a zlepšovaní služieb. Táto úloha si vyžaduje dobrú znalosť technických aspektov IT služieb spolu s pochopením obchodných požiadaviek a očakávaní zákazníkov. Účinná komunikácia a vyjednávacie zručnosti sú nevyhnutné pre úspech v oblasti riadenia úrovne služieb.

Čo je ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: na čo je užitočné školenie?

ITIL 4 Practitioner: Školenie Service Level Management 4 4: Service Level Management je užitočné pre jednotlivcov a organizácie, ktoré sa snažia zlepšiť svoje zručnosti v riadení úrovne služieb v rámci ITSM. Zlepšuje zručnosti pri vytváraní efektívnych zmlúv SLA, zosúlaďovaní IT služieb s obchodnými cieľmi, podpore efektívnej komunikácie a spolupráce a prispievaní k neustálemu zlepšovaniu služieb.

Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Certifikát ITIL 4 Practitioner: Certifikát Service Level Management sa získava po úspešnom absolvovaní príslušnej certifikačnej skúšky.
Ak chcete získať certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Foundation alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition. Na absolvovanie skúšky je tiež povinné absolvovať súvisiace školenie.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management je jednou z piatich praktík zahrnutých v dávke ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve v rámci prúdu ITIL 4 Practice Manager. Po získaní certifikátu Service Level Management spolu s ostatnými štyrmi certifikátmi praxe získa uchádzač certifikát ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Ako sa pripraviť na ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Kandidáti sa môžu na skúšky pripraviť rôznymi spôsobmi vďaka školiacim balíkom iLEARN.

spoločnosť iLEARN poskytuje oficiálne e-learningové kurzy PeopleCert, vrátane:

  • Interaktívne vzdelávacie moduly
  • Oficiálnu príručku v digitálnom formáte
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - oficiálny školiaci materiál vydaný spoločnosťou PeopleCert, ktorý možno použiť na self-study
  • 2 oficiálne vzorové dokumenty PeopleCert

Kandidáti sa môžu rozhodnúť pridať 2 hodiny vzdialeného koučingu s akreditovaným školiteľom, aby sa lepšie pripravili na záverečnú certifikačnú skúšku.

spoločnosť iLEARN sprístupňuje aj certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner, ktorý zahŕňa 5 kurzov ITIL 4 Practitioner zahrnutých v dávke , s rovnakými vlastnosťami ako jednotlivé praktické kurzy.

V opačnom prípade môžu uchádzači absolvovať kurz ITIL 4 Practitioner: Service Level Management vo virtuálnej učebni alebo v učebni v plánovaných termínoch alebo priamo v podniku. Dostupné možnosti sú uvedené v hornej časti tejto stránky a môžete si odtiaľ priamo vybrať a zakúpiť požadovanú možnosť.

Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: Service Level Management: 4 ITI 4.1: kurz Service Level Management

Objectives

  • Vytvorenie a udržiavanie vzájomného porozumenia o kvalite služieb medzi poskytovateľom a spotrebiteľom, pričom sa zohľadnia potreby kľúčových zainteresovaných strán na oboch stranách.
  • Monitorovať a vyhodnocovať kvalitu služieb v reálnom čase a zároveň sa snažiť o neustále zlepšovanie služieb a dohôd.
  • Premieňajte očakávania a požiadavky zainteresovaných strán na merateľné ukazovatele a podľa toho efektívne organizujte a prideľujte zdroje.
  • Dohliadať na dôsledné poskytovanie a zlepšovanie služieb prostredníctvom komplexnej dohody, napríklad dohody o úrovni služieb (SLA).
  • Posudzovať, vyhodnocovať a rozvíjať organizačné schopnosti praxe riadenia úrovne služieb pomocou modelu vyspelosti ITIL.

Who it is aimed at

  • Vlastníci procesov, manažéri a koordinátori
  • Vlastníci postupov, manažéri, koordinátori a zamestnanci
  • Podnikoví architekti
  • Manažéri IT služieb
  • Manažéri IT produktov
  • Vedúci praxe IT
  • Vedúci prevádzky IT
  • Pracovníci pre obstarávanie IT
  • Pracovníci IT podpory
  • IT inžinieri v teréne
  • Ktorákoľvek z týchto funkcií uplatňovaná v kontextoch EMS (mimo IT)
  • Tímy pre digitálne technológie, IT a návrh a vývoj aplikácií
  • Manažéri a tímy pre integráciu služieb

Contents

  • Kľúčové pojmy praxe
  • Procesy praxe
  • Úlohy a kompetencie v praxi
  • Ako informácie a technológie umožňujú prax
  • Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
  • Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
  • Ako hlavné zásady podporujú prax

Prerequisites

Na prístup k skúške ITIL 4 Service Level Management musia byť kandidáti držiteľmi certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation alebo akejkoľvek ďalšej úrovne ITIL® v3 alebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.

Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný školiaci kurz.

Duration

  • Trvanie online kurzu: 12 mesiacov prístupu ku kurzu
  • Trvanieprezenčného kurzu/virtuálnej formy: 1 deň

Naša platforma elektronického vzdelávania je optimalizovaná na prístup cez webové prehliadače vrátane mobilných zariadení!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Angličtina

Teacher language

Angličtina

Material course language

Angličtina

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management oficiálny certifikát

Táto certifikácia podlieha programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zistite, ako a kedy si môžete obnoviť certifikáciu.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

Angličtina

Exam format

  • Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre uchádzačov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako materinskom jazyku)
  • Uzavretá kniha
  • 20 otázok s výberom odpovede
  • 1 bod za každú správnu odpoveď
  • Výsledok: 13/20 bodov - 65 %

Často kladené otázky

No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:

invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT ID

You can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

Prihlásenie
Populárne
Kurzy
Hľadať
0 Košík
Prihlásenie
Populárne
Kurzy
Hľadať
0 Košík