Successful Candidate Register

Kraj
Pokročilé vyhľadávanie
Všetky kurzy
/images/ilearn/login.svg Prihlásenie 0 Košík
Kategórie kurzov

Kurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

ITIL 4 Practitioner: Certifikačné kurzy a skúšky založené na praxi ITIL pre riadenie požiadaviek na služby.

Prehľad tém

  1. Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
  2. Čo je riadenie požiadaviek na služby a čo je manažér požiadaviek na služby?
  3. Čo je ITIL 4 Practitioner: Na čo je užitočné školenie Service Request Management?
  4. Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
  5. Digitálny asistent pre kurzy ITIL 4
  6. Ako sa pripraviť na školenie ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
  7. Získajte PDU s ITIL 4 Service Request Management
  8. Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4.1.4. Manažment požiadaviek na služby

Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

ITIL 4 Practitioner: Online kurzy (e-learning) so skúškou

V tejto prezentácii nájdete výber školení, skúšok a skúšobných skúšok týkajúcich sa ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Practice Manager: riadenie požiadaviek na služby v rámci kvalifikačnej schémy ITIL 4 a ITIL 4 Practice Manager.
Ak nevidíte konkrétny kurz ITIL 4 Service Request Management alebo skúšku ITIL 4 Service Request Management, kontaktujte nás.

Online skúška ITIL Service Request Management

V tejto prezentácii si budete môcť zakúpiť iba skúšku ITIL 4 SRM ( ITIL v4) a absolvovať ju online na portáli PeopleCert, úplne samostatne, 24 hodín denne.

iLEARN je ATO (akreditovaná vzdelávacia organizácia) a
AEO (Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL®
Itil4 Ato Logo ATO%20Gold3x

Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.

Čo je riadenie požiadaviek na služby a čo je manažér požiadaviek na služby?

Riadenie požiadaviek na služby je systematický prístup k riadeniu a plneniu požiadaviek zákazníkov alebo používateľov na služby. Zahŕňa zachytávanie, určovanie priorít, sledovanie a riešenie požiadaviek na služby v rámci definovaného rámca.

Manažér požiadaviek na služby je osoba alebo úloha zodpovedná za dohľad a koordináciu procesu riadenia požiadaviek na služby. Zabezpečujú, aby sa požiadavky na služby riadne zaznamenávali, prideľovali, sledovali a riešili včas a efektívne. Môžu spolupracovať s rôznymi tímami a zainteresovanými stranami s cieľom zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb a spokojnosť zákazníkov.

Čo je ITIL 4 Practitioner: Na čo je užitočné školenie Service Request Management?

Školenie ITIL 4 Practitioner: Je určený pre odborníkov v oblasti IT, ktorí sa snažia zabezpečiť vysokú kvalitu služieb prostredníctvom efektívneho a používateľsky prívetivého vybavovania všetkých vopred definovaných požiadaviek na služby iniciovaných používateľmi.

školenie iLEARN ITIL 4 Service Request Management je navrhnuté tak, aby podporilo kandidátov pri dosahovaní potrebných znalostí a schopností na získanie titulu Service Request Manager.

Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Certifikát ITIL® 4 Practitioner: Certifikát Service Request Management sa získava po úspešnom absolvovaní príslušnej certifikačnej skúšky ITIL.
Ak chcete získať certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Foundation alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition. Na absolvovanie skúšky je tiež povinné absolvovať súvisiace školenie.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management je jednou z piatich praktík zahrnutých v dávke ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, v rámci prúdu ITIL 4 Practice Manager. Keď uchádzač získa certifikát Service Request Management spolu s ostatnými štyrmi certifikátmi praxe, získa certifikát ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Digitálny asistent pre kurzy ITIL 4

spoločnosť iLEARN predstavila svoju úplne novú službu Learning Digital Assistant, službu študijnej podpory, ktorá vám vďaka integrácii umelej inteligencie do našej eLearningovej platformy pomáha pri štúdiu obsahu všetkých certifikátov ITIL 4. Pridajte si ju do svojho kurzu výberom tejto možnosti počas nákupu balíka ITIL alebo si ju zakúpte výberom produktu v prezentácii na začiatku tejto stránky.

Objavte všetky podrobnosti o svojom novom virtuálnom osobnom sprievodcovi pre školenie ITIL 4.

Ako sa pripraviť na školenie ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Kandidáti sa môžu na skúšky pripraviť rôznymi spôsobmi vďaka školiacim balíkom iLEARN.

spoločnosť iLEARN ponúka školenia ITIL 4 Service Request Management je niekoľko možností poskytovania:

  • Kurzy v učebni
    • vo vopred naplánovaných termínoch: tradičné školenie v učebni v priestoroch iLEARN
    • interné: tradičné školenie v učebni naplánované na základe potrieb klienta a v priestoroch zákazníka alebo iLEARN
  • Vzdialené (virtuálne) kurzy: po vzdialenej učebni prostredníctvom webovej konferencie
  • eLearning/self-paced learning: školenie poskytované prostredníctvom nášho online systému riadenia vzdelávania odkiaľkoľvek a kedykoľvek

Kandidáti sa môžu rozhodnúť pridať dve hodiny vzdialeného koučingu s našimi akreditovanými školiteľmi, aby sa lepšie pripravili na záverečnú certifikačnú skúšku.

Ak chcete získať všetkých päť certifikátov ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil practices, iLEARN vám sprístupňuje aj certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support and Fulfil Combined online course, ktorý zahŕňa 5 kurzov a skúšok ITIL 4 Practitioner, ktoré sú súčasťou tejto dávky.

Dostupné možnosti sú uvedené v hornej časti tejto stránky a môžete si odtiaľ priamo vybrať a zakúpiť požadovanú možnosť

Získajte PDU s ITIL 4 Service Request Management

Náš školiaci kurz ITIL 4 Service Request Management môže poskytnúť 7 jednotiek profesionálneho rozvoja (PDU) pre držiteľov certifikátov PMI, ktorí potrebujú kredity na ich udržanie.

Tu nižšie nájdete ďalšie podrobnosti o pridelení PDU pre ITIL 4 Practitioner: V prípade záujmu je možné využiť kurz Service Request Management, ktorý je určený pre praktikantov ITI 4 4: Service Request Management:

  • (technické): Ways of Working (Technical): 4
  • Výkonové zručnosti (Vedenie): 1: 1
  • Business Acumen (Strategické): 1 2

Upozorňujeme, že na automatické deklarovanie PDU za účasť na tomto kurze, ktorý poskytuje iLEARN, je povinné zakúpenie potvrdenia o účasti (účastníckeho listu) v elektronickom formáte (pdf). Vyberte možnosť pridať potvrdenie o účasti v okamihu nákupu a prejdite k pokladni. PDU získate absolvovaním kurzu aj v prípade, že certifikačná skúška nebude úspešná.

Navštívte túto stránku, kde nájdete viac informácií o PDU a o tom, ako si ich uplatniť na udržanie kvalifikácie PMI.

Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: 4.1.4. Manažment požiadaviek na služby

Objectives

  • Vytvárajte dobre definované a organizované pracovné postupy a procedúry.
  • Minimalizujte náklady spojené so spracovaním a dokončením žiadosti.
  • Dosiahnuť dosiahnuteľné očakávania plnenia a zvýšiť spokojnosť používateľov.
  • Dodržiavať dohody o úrovni služieb (SLA) so spotrebiteľmi služieb.
  • Zlepšiť reputáciu a vybudovať dôveru u spotrebiteľov služieb prostredníctvom zvýšenej kvality služieb a transparentných očakávaní používateľov.
  • Vyhodnocovať a zvyšovať spôsobilosť praxe riadenia požiadaviek na služby v organizácii pomocou modelu zrelosti ITIL.

Who it is aimed at

Tento kurz odbornej prípravy sa zameriava na overenie kompetencií a odborných znalostí odborníkov, ktorých cieľom je podporiť bezproblémovú spoluprácu medzi praxou a vytvoriť efektívne toky hodnôt služieb. Medzi pracovné pozície vhodné pre tento školiaci kurz patria: Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager , Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.

Contents

  • Kľúčové pojmy praxe
  • Procesy praxe
  • Úlohy a kompetencie v praxi
  • Ako informácie a technológie umožňujú prax
  • Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
  • Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
  • Ako hlavné zásady podporujú prax

Prerequisites

Na prístup k skúške ITIL 4 Service Request Management musia mať kandidáti certifikát ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation alebo akýkoľvek ďalší certifikát úrovne ITIL® v3 alebo certifikát ITIL 4 Managing Professional Transition.

Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný školiaci kurz.

Duration

  • Trvanie online kurzu (e-learning/self-paced delivery option)
    • 30 dní prístupu k platforme
    • 1 rok prístupu k platforme
  • Trvaniekurzu v triede/virtuálneho kurzu: 1 deň

Naša e-learningová platforma je optimalizovaná na prístup cez webové prehliadače vrátane mobilných zariadení!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Angličtina

Teacher language

Angličtina

Material course language

Angličtina

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management oficiálny certifikát

Táto certifikácia podlieha programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zistite, ako a kedy si môžete obnoviť certifikáciu.

Certificate type

Online

Exam language

Taliansky, Angličtina, Francúzsky, Španielčina, Čínsky, Nemčina, Japonský, Poľský, Portugalčina

Exam format

  • Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre uchádzačov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako materinskom jazyku)
  • Uzavretá kniha
  • 20 otázok s výberom odpovede
  • 1 bod za každú správnu odpoveď
  • Výsledok: 13/20 bodov - 65 %

Často kladené otázky

No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:

invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT ID

You can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

Prihlásenie
Populárne
Kurzy
Hľadať
0 Košík
Prihlásenie
Populárne
Kurzy
Hľadať
0 Košík