课程 ITIL® 4 从业人员：服务请求管理

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是服务请求管理，什么是服务请求管理器？

服务请求管理是一种管理和满足客户或用户服务请求的系统方法。它包括在定义的框架内捕获、优先排序、跟踪和解决服务请求。

服务请求经理是负责监督和协调服务请求管理流程的个人或职位。他们要确保服务请求得到正确记录、分配、跟踪和及时有效的解决。他们可能会与不同的团队和利益相关者合作，以确保有效的服务交付和客户满意度。

ITIL 4 Practitioner：服务请求管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：服务请求管理实践模块专为 IT 专业人士设计，旨在通过高效、用户友好地处理所有预定义的用户发起的服务请求，确保提供高质量的服务。

iLEARN ITIL 4 服务请求管理培训旨在帮助考生掌握必要的知识和能力，以获得服务请求管理师资格。

如何获得 ITIL 4 从业人员：服务请求管理认证？

ITIL® 4 从业人员：成功通过相关ITIL 认证考试后，即可获得《ITIL® 4 从业人员：服务请求管理》证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Service Request Management 考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：服务请求管理是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 批量包含的五项实践之一。考生获得服务请求管理证书和其他四个实践证书后，将被授予 ITIL 4 Practice Manager 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，可帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容，这得益于人工智能与我们的电子学习平台的整合。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：服务请求管理考试？

通过 iLEARN 培训套餐，考生可以通过不同的方式准备考试。

iLEARN 提供的 ITIL 4 服务请求管理培训课程有多种授课方式：

• 面授课程
  • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
  • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
• 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
• 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生可以决定增加两小时由我们认可的培训师提供的远程辅导，以便更好地准备最后的认证考试。

如果您想获得 ITIL 4 Practice 的全部五项认证，iLEARN 还提供ITIL 4 Specialist：Monitor、Support 和 Fulfil 组合在线课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程和考试。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 服务请求管理获得 PDUs

我们的 ITIL 4 Service Request Management 培训课程可为需要学分的 PMI 认证持有者提供7 个专业发展单位 (PDU)。

以下是 ITIL 4 Practitioner 的 PDUs 分配详情：服务请求管理课程的 PDU 分配详情：

• Ways of Working (Technical):4
• Power Skills（领导能力）: 11
• 商业敏锐性（战略）: 2 2

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 Practitioner 的详细信息：服务请求管理课程