Kurser ITIL® 4 Practitioner: Håndtering af serviceanmodninger

iLEARN er en ATO (akkrediteret uddannelsesorganisation) og en
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener

Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.

Hvad er Service Request Management, og hvad er en Service Request Manager?

Service Request Management er en systematisk tilgang til håndtering og opfyldelse af kunde- eller brugeranmodninger om tjenester. Det indebærer registrering, prioritering, sporing og løsning af serviceanmodninger inden for en defineret ramme.

En Service Request Manager er en person eller en rolle, der er ansvarlig for at føre tilsyn med og koordinere processen for håndtering af serviceanmodninger. De sikrer, at serviceanmodninger registreres, tildeles, spores og løses korrekt på en rettidig og effektiv måde. De kan samarbejde med forskellige teams og interessenter for at sikre effektiv servicelevering og kundetilfredshed.

Hvad er ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-træning nyttig til?

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er designet til IT-professionelle, der ønsker at sikre tjenester af høj kvalitet ved effektiv og brugervenlig håndtering af alle foruddefinerede, brugerinitierede serviceanmodninger.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management-træning er designet til at støtte kandidater i at opnå den nødvendige viden og kapacitet til at blive tildelt som Service Request Manager.

Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-certificering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-certifikatet opnås ved at bestå den relaterede ITIL-certificeringseksamen.
For at være kvalificeret til ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen skal kandidater have et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterede træning er også obligatorisk for at gå op til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er en af de fem praksisser, der indgår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-batchen under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har opnået Service Request Management-certifikatet sammen med de andre fire praksiscertifikater, vil han/hun blive tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-certificeringen.

Learning Digital Assistant til ITIL 4-kurser

iLEARN har introduceret sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en Studie-supporttjeneste, der hjælper dig med at lære indholdet til alle ITIL 4-certificeringer, takket være integrationen af kunstig intelligens i vores eLearning-platform. Føj det til dit kursus ved at vælge det som en mulighed under købet af din ITIL-pakke, eller køb det ved at vælge produktet i udstillingsvinduet i begyndelsen af denne side.

Opdag alle detaljerne om din nye virtuelle personlige guide til ITIL 4-træning.

Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen?

Kandidater kan forberede sig til eksamenerne på forskellige måder takket være iLEARNs træningspakker.

iLEARN tilbyder ITIL 4 Service Request Management-træningskurser er flere leveringsmuligheder:

• Klasseundervisning
  • på forudbestemte datoer: traditionel klasseundervisning i iLEARNs lokaler
  • in-house: traditionel klasseundervisning planlagt ud fra kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• Fjernkurser (virtuelle): følger et fjernt klasseværelse ved hjælp af en webkonference
• eLearning/self-paced learning: træning via vores online learning management system, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan beslutte at tilføje to timers fjerncoaching med vores akkrediterede undervisere for bedre at kunne forberede sig til den endelige certificeringseksamen.

Hvis du ønsker at opnå alle fem ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-praksiscertificeringer, stiller iLEARN også ITIL 4 Specialist til rådighed: Monitor, Support and Fulfil Combined online kursus, der dækker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurser og -eksamener, der indgår i pakken.

De tilgængelige muligheder er anført øverst på denne side, og du kan vælge og købe din foretrukne mulighed direkte derfra

Optjen PDU'er med ITIL 4 Service Request Management

Vores ITIL 4 Service Request Management-træningskursus kan give 7 Professional Development Units (PDU'er) til indehavere af PMI-certificeringer, der har brug for kreditter til deres vedligeholdelse.

Herunder kan du finde flere detaljer om tildelingen af PDU'er til ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurset:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Bemærk, at for automatisk at kunne angive PDU'er for deltagelse i dette kursus leveret af iLEARN, er det obligatorisk at købe deltagerbekræftelsen (deltagercertifikat) i elektronisk format (pdf). Vælg muligheden for at tilføje tilstedeværelsesbekræftelsen i købsøjeblikket, og fortsæt til kassen. PDU'erne optjenes ved at følge kurset, selv om certificeringseksamenen ikke er bestået.

Besøg denne side for mere information om PDU'er, og hvordan du gør krav på dem for at opretholde dine PMI-kvalifikationer.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Request Management kursus