Kurser Guide til at vælge ITIL® 4 Advanced-kurser

Figuren nedenfor viser en grafisk fremstilling af ITIL® 4-kvalifikationsordningen.

Når man har bestået Foundation-niveauet, som er en obligatorisk forudsætning for alle efterfølgende kurser og certificeringer i ordningen, kommer spørgsmålet om, hvilket kursus man skal følge, og som er bedst egnet, naturligt.

ITIL® Managing Professional (MP)

Managing Professional (MP) -strømmen har til formål at give praktisk og teknisk viden om, hvordan man driver succesfulde IT-projekter, teams og arbejdsgange.
Lad os nu tale lidt mere detaljeret om hvert modul, startende med gruppen Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Dette modul dækker centrale servicestyringsteknikker, serviceydelse og servicekvalitet samt forbedringsmetoder og er rettet mod IT Service Management (ITSM) -praktikere, der er ansvarlige for end-to-end-levering af IT-tjenester og -produkter.

Den officielle målgruppe for dette kursus er personer, der fortsætter deres rejse inden for service management:

• ITSM-ledere og kommende ITSM-ledere;
• ITSM-practitioners, der styrer driften af IT-aktiverede og digitale produkter og tjenester, og dem, der er ansvarlige for end-to-end-leveringen;
• Eksisterende ITIL-kvalifikationsindehavere, der ønsker at udvikle deres viden.

Det betyder ret mange mennesker. Men på dette kursus er der fokus på, hvordan man skaber, leverer og understøtter tjenester. Derfor vil vi anbefale det til en bred målgruppe og blandt andet til:

• Ejere af it-services;
• Ejere af IT-processer (f.eks. Incident Management, Change Management);
• Nøgleroller eller ansvarlige for IT Service Management-teams (f.eks. Service Desk, supportteams).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Dette modul dækker engagement og interaktion mellem kunder, brugere, leverandører og partnere med serviceudbyderen. De vigtigste aspekter er design af serviceniveauaftaler, styring af flere leverandører, kommunikation, relationsstyring, CX- og UX-design og kortlægning af kunderejser.

Den officielle målgruppe for dette kursus er personer, der fortsætter deres rejse inden for service management:

• ITSM-ledere og kommende ITSM-ledere
• ITSM-praktikere, der er ansvarlige for at styre og integrere interessenter, fokusere på kunderejsen og -oplevelsen og/eller er ansvarlige for at fremme relationer med partnere og leverandører
• Eksisterende ITIL-kvalifikationsindehavere, der ønsker at udvikle deres viden.

Som du kan læse, ligner målgruppen officielt ret meget CDS'. Men kurset er attraktivt for dem, der har kunde- eller leverandøransvar i ITSM, og for dem, der har ansvar for design af ITSM-tjenester og/eller -produkter. Blandt andet til:

• IT Client Service Accounts;
• IT-leverandørens servicekonti;
• IT Service Level Managers;
• IT-servicearkitekter/designere.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Dette modul lærer, hvordan man integrerer metoder som agile og Lean med andre tekniske færdigheder, herunder cloud, automatisering og automatisk test, for at levere hurtig levering af produkter og tjenester.

Den officielle målgruppe for dette kursus er personer, der fortsætter deres rejse inden for service management:

• ITSM-ledere og kommende ITSM-ledere;
• IT-ledere og -praktikere, der er involveret i digitale tjenester eller arbejder i digitale transformationsprojekter, der arbejder inden for eller mod miljøer med høj hastighed;
• eksisterende ITIL-kvalifikationsindehavere, der ønsker at udvikle deres viden.

Igen er denne målgruppe ikke meget anderledes end den, der blev behandlet i de tidligere moduler. Vores anbefaling er, at de, der deltager i CDS-modulet, også bør følge dette kursus, hvis det miljø, de arbejder i, bruger agile projekt- og produktstyringsmetoder, eller hvis de er involveret i digitale transformationsprojekter (projekter, hvor brugen af digital teknologi muliggør en betydelig forbedring i realiseringen af organisationens mål, som ikke kunne have været opnået med ikke-digitale midler).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Det fjerde modul dækker de færdigheder, der er nødvendige for at "skabe en lærende og forbedrende IT-organisation med en stærk og effektiv strategisk retning." Det fokuserer på, hvordan man udnytter agile og Lean til at planlægge og levere kontinuerlige forbedringer hurtigt.

Den officielle målgruppe for dette kursus er ikke klart identificeret i det officielle pensum. Det er dog velegnet til dem, der har nøgleansvar for at definere strategier for ITS eller er ansvarlige for dens (løbende) forbedringer.

Som følge heraf anbefaler vi det til den samme målgruppe af CDS plus centrale IT-serviceledelsesroller med strategisk eller kontinuerligt forbedringsansvar.

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® Strategic Leader (SL) -strømmen er for alle digitalt aktiverede tjenester i organisationen, ikke kun it-drift. Denne certificering fokuserer på, hvordan IT påvirker og informerer forretningsstrategien. For at opnå ITIL® SL-certificering skal du bestå to eksamensmoduler:

• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Det første modul blev allerede diskuteret tidligere i MP-strømmen.

ITIL® Leder: Digital & IT Strategy

Dette modul lærer, hvordan man tilpasser forretnings- og IT-strategien, og hvordan man håndterer disruptive teknologier. Den officielle målgruppe for dette kursus er ikke klart identificeret i det officielle pensum. Vi kan dog sige, at den vigtigste målgruppe er repræsenteret af de nøgleroller, der har ansvaret for at forbinde forretningsstrategien med IT-strategien (ikke kun ITSM-strategien).

Sammenfatning

I Axelos' pensum er målgruppen for de avancerede ITIL® 4-kurser ret bred eller udefineret. Ikke desto mindre har vi forsøgt at give nogle retningslinjer for, hvordan man vælger de avancerede ITIL® 4-moduler.

Følgende tabel opsummerer anbefalingerne.

Matrix for valg af avancerede ITIL® 4-moduler.
*Hvis du er involveret i miljøer/projekter, der arbejder med agile tilgange.

Sammenfattende kan vi sige, at der er to centrale indgangspunkter (afhængigt af rolle) i MP-strømmen: CDS og DSV. HVIT er en nyttig integration for dem, der er involveret i agile arbejdsmiljøer og digital transformation. DPI er velegnet til folk med ansvar for it-strategisk retning. Roller med ansvar for løbende forbedringer eller som sigter mod MP-certificering vil være interesseret i alle MP-moduler. I dette tilfælde vil den anbefalede rækkefølge være CDS, DSV, HVIT, DPI.

Roller med interesse for sammenhængen mellem forretnings- og IT-strategi vil være interesseret i DITS-modulet.

Endelig skal de, der sigter mod Digital Leader-akkreditering, bestå DPI og DITS (i så fald anbefaler vi DPI først).