Μαθήματα Οδηγός για την επιλογή μαθημάτων ITIL® 4 Advanced

Το παρακάτω σχήμα δείχνει μια γραφική αναπαράσταση του συστήματος προσόντων ITIL® 4.

Αφού περάσετε το επίπεδο Foundation, που αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για κάθε επόμενο μάθημα και πιστοποίηση στο σχήμα, το ερώτημα για το ποιο μάθημα να ακολουθήσετε και είναι το καταλληλότερο έρχεται φυσικά.

ITIL® Managing Professional (MP)

Η ροή Managing Professional (MP) αποσκοπεί στην παροχή πρακτικών και τεχνικών γνώσεων σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης επιτυχημένων έργων, ομάδων και ροών εργασίας ΤΠ.
Τώρα, ας μιλήσουμε λίγο πιο αναλυτικά για κάθε ενότητα, ξεκινώντας από την ομάδα Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Αυτή η ενότητα καλύπτει τις βασικές τεχνικές διαχείρισης υπηρεσιών, την απόδοση των υπηρεσιών, την ποιότητα των υπηρεσιών και τις μεθόδους βελτίωσης και απευθύνεται σε Practitioners που ασχολούνται με τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) και είναι υπεύθυνοι για την από άκρη σε άκρη παράδοση υπηρεσιών και προϊόντων πληροφορικής.

Το επίσημο κοινό-στόχος για αυτό το μάθημα είναι άτομα που συνεχίζουν το ταξίδι τους στη διαχείριση υπηρεσιών:

• Διευθυντές ITSM και επίδοξοι διευθυντές ITSM,
• ITSM Practitioners που διαχειρίζονται τη λειτουργία προϊόντων και υπηρεσιών που υποστηρίζονται από την ΤΠ και ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και οι υπεύθυνοι για την από άκρη σε άκρη παράδοση,
• Υφιστάμενοι κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να αναπτύξουν τις γνώσεις τους.

Αυτό σημαίνει αρκετούς ανθρώπους. Ωστόσο, σε αυτό το μάθημα η εστιασμένη πτυχή είναι ο τρόπος δημιουργίας, παροχής και υποστήριξης υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, θα το συνιστούσαμε σε ένα ευρύ κοινό-στόχο και, μεταξύ άλλων, σε:

• Ιδιοκτήτες υπηρεσιών πληροφορικής,
• Ιδιοκτήτες διαδικασιών πληροφορικής (π.χ. διαχείριση συμβάντων, διαχείριση αλλαγών),
• Βασικούς ρόλους ή υπεύθυνους ομάδων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (π.χ. Service Desk, ομάδες υποστήριξης).

ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Η ενότητα αυτή καλύπτει τη δέσμευση και τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πελατών, χρηστών, προμηθευτών και συνεργατών με τον πάροχο υπηρεσιών. Οι βασικές πτυχές στις οποίες εστιάζεται είναι ο σχεδιασμός συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών, η διαχείριση πολλών προμηθευτών, η επικοινωνία, η διαχείριση σχέσεων, ο σχεδιασμός CX και UX και η χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη.

Το επίσημο κοινό-στόχος για αυτό το μάθημα είναι άτομα που συνεχίζουν το ταξίδι τους στη διαχείριση υπηρεσιών:

• Διαχειριστές ITSM και επίδοξοι διαχειριστές ITSM
• Επαγγελματίες ITSM που είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση και την ενσωμάτωση των ενδιαφερομένων μερών, εστιάζουν στο ταξίδι και την εμπειρία του πελάτη ή/και είναι υπεύθυνοι για την καλλιέργεια σχέσεων με συνεργάτες και προμηθευτές
• Υφιστάμενοι κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να αναπτύξουν τις γνώσεις τους.

Όπως μπορείτε να διαβάσετε, το κοινό μοιάζει επίσημα αρκετά με αυτό του CDS. Ωστόσο, το μάθημα είναι ελκυστικό για όσους έχουν αρμοδιότητες πελατών ή προμηθευτών στο ITSM και για όσους έχουν αρμοδιότητες σχεδιασμού της υπηρεσίας ή/και των προϊόντων ITSM. Μεταξύ άλλων σε:

• Λογαριασμούς εξυπηρέτησης πελατών πληροφορικής,
• Λογαριασμούς υπηρεσιών προμηθευτών πληροφορικής,
• Διαχειριστές επιπέδου υπηρεσιών πληροφορικής,
• Αρχιτέκτονες/σχεδιαστές υπηρεσιών πληροφορικής.

ITIL Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Αυτή η ενότητα διδάσκει πώς να ενσωματώνονται μεθοδολογίες όπως η ευέλικτη και η λιτή με άλλες τεχνικές δεξιότητες, όπως το cloud, η αυτοματοποίηση και οι αυτόματες δοκιμές, για την ταχεία παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών.

Το επίσημο κοινό-στόχος για αυτό το μάθημα είναι άτομα που συνεχίζουν το ταξίδι τους στη διαχείριση υπηρεσιών:

• Διευθυντές ITSM και επίδοξοι διευθυντές ITSM,
• Διευθυντές και Practitioners που εμπλέκονται σε ψηφιακές υπηρεσίες ή εργάζονται σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, οι οποίοι εργάζονται σε περιβάλλοντα υψηλής ταχύτητας ή προς αυτά,
• υπάρχοντες κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να αναπτύξουν τις γνώσεις τους.

Για άλλη μια φορά, αυτό το κοινό δεν διαφέρει πολύ από αυτό που απευθύνεται στις προηγούμενες ενότητες. Η σύστασή μας είναι ότι όσοι επισκέπτονται συχνά την ενότητα CDS, θα πρέπει επίσης να παρακολουθήσουν αυτό το μάθημα εάν το περιβάλλον στο οποίο εργάζονται χρησιμοποιεί ευέλικτες προσεγγίσεις διαχείρισης έργων και προϊόντων και ή εάν συμμετέχουν σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού (έργα όπου η χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας επιτρέπει σημαντική βελτίωση στην υλοποίηση των στόχων του οργανισμού που δεν θα ήταν εφικτό να έχει επιτευχθεί με μη ψηφιακά μέσα).

ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Η τέταρτη ενότητα καλύπτει τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη "δημιουργία ενός οργανισμού πληροφορικής που μαθαίνει και βελτιώνεται με ισχυρή και αποτελεσματική στρατηγική κατεύθυνση" . Επικεντρώνεται στον τρόπο αξιοποίησης της ευέλικτης και της λιτής τεχνολογίας για τον σχεδιασμό και τη γρήγορη υλοποίηση συνεχών βελτιώσεων.

Το επίσημο κοινό-στόχος για αυτό το μάθημα δεν προσδιορίζεται σαφώς στο επίσημο πρόγραμμα σπουδών. Ωστόσο, είναι κατάλληλο για όσους έχουν βασικές αρμοδιότητες στον καθορισμό στρατηγικών για το ITS ή είναι υπεύθυνοι για τη (συνεχή) βελτίωσή του.

Κατά συνέπεια, το συνιστούμε στο ίδιο ακροατήριο των CDS καθώς και σε βασικούς ρόλους διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ με αρμοδιότητες στρατηγικής ή συνεχούς βελτίωσης.

Strategic Leader ITIL® (SL)

Η ροή ITIL® Strategic Leader (SL) απευθύνεται σε όλες τις ψηφιακά ενεργοποιημένες υπηρεσίες του οργανισμού, όχι μόνο στις λειτουργίες IT. Αυτή η πιστοποίηση επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο η ΤΠ επηρεάζει και ενημερώνει την επιχειρησιακή στρατηγική. Για να αποκτήσετε την πιστοποίηση ITIL® SL, θα πρέπει να περάσετε δύο εξεταστικές ενότητες:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve,
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Η πρώτη ενότητα συζητήθηκε ήδη προηγουμένως στη ροή MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Αυτή η ενότητα διδάσκει πώς να ευθυγραμμίζεται η επιχειρηματική στρατηγική και η στρατηγική ΤΠ και πώς να αντιμετωπίζονται οι ανατρεπτικές τεχνολογίες. Το επίσημο κοινό-στόχος για αυτό το μάθημα δεν προσδιορίζεται σαφώς στο επίσημο πρόγραμμα σπουδών. Ωστόσο, μπορούμε να πούμε ότι το βασικό ακροατήριο αντιπροσωπεύεται από τους βασικούς ρόλους που είναι υπεύθυνοι για τη σύνδεση της επιχειρησιακής στρατηγικής με τη στρατηγική του ΙΤ (όχι μόνο του ITSM).

Περίληψη

Στα αναλυτικά προγράμματα της Axelos, το κοινό-στόχος για τα μαθήματα ITIL® 4 advanced είναι αρκετά ευρύ ή απροσδιόριστο. Παρ' όλα αυτά, προσπαθήσαμε να παράσχουμε κάποιες οδηγίες για τον τρόπο επιλογής των προχωρημένων ενοτήτων του ITIL® 4.

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τις συστάσεις.

Πίνακας επιλογής ενοτήτων ITIL® 4 για προχωρημένους.
*Εάν εμπλέκεστε σε περιβάλλοντα/έργα που εργάζονται με ευέλικτες προσεγγίσεις.

Συνοπτικά, θα μπορούσαμε να πούμε ότι υπάρχουν δύο βασικά σημεία εισόδου (ανάλογα με τον ρόλο) στο ρεύμα MP: CDS και DSV. Το HVIT είναι μια χρήσιμη ολοκλήρωση για όσους εμπλέκονται σε ευέλικτα περιβάλλοντα εργασίας και ψηφιακό μετασχηματισμό. Το DPI είναι κατάλληλο για άτομα που είναι υπεύθυνα για τη στρατηγική κατεύθυνση της ΤΠ. Οι ρόλοι με αρμοδιότητες συνεχούς βελτίωσης ή με στόχο την πιστοποίηση MP θα ενδιαφερθούν για όλες τις ενότητες MP. Στην περίπτωση αυτή, η συνιστώμενη σειρά θα ήταν CDS, DSV, HVIT, DPI.

Οι ρόλοι που ενδιαφέρονται για τη σύνδεση μεταξύ της επιχειρησιακής στρατηγικής και της στρατηγικής ΤΠ θα ενδιαφερθούν για την ενότητα DITS.

Τέλος, όσοι επιδιώκουν τη διαπίστευση Digital Leader θα πρέπει να περάσουν τις ενότητες DPI και DITS (σε μια τέτοια περίπτωση, συνιστούμε πρώτα τη DPI).