Μαθήματα ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι η Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών και τι είναι ο Διαχειριστής Επιπέδου Υπηρεσιών

Η Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών (SLM) είναι μια βασική διαδικασία στη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM) που επικεντρώνεται στον καθορισμό, τη διαπραγμάτευση και τη διαχείριση των επιπέδων υπηρεσιών που συμφωνούνται μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών και των πελατών του. Στόχος της Διαχείρισης Επιπέδου Υπηρεσιών είναι να διασφαλιστεί ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες ΤΠ ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών όσον αφορά την ποιότητα, τη διαθεσιμότητα και την απόδοση.

Ο Διαχειριστής Επιπέδου Υπηρεσιών επιβλέπει τη διαδικασία Διαχείρισης Επιπέδου Υπηρεσιών, συμμετέχοντας στη διαπραγμάτευση των SLA, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τα συμφωνηθέντα επίπεδα υπηρεσιών και συνεργαζόμενος με άλλες ομάδες για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτιώσεων των υπηρεσιών. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ισχυρή κατανόηση των τεχνικών πτυχών των υπηρεσιών ΤΠ, σε συνδυασμό με την κατανόηση των επιχειρηματικών απαιτήσεων και των προσδοκιών των πελατών. Οι αποτελεσματικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες είναι απαραίτητες για την επιτυχία στη Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών.

Τι είναι το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών: Η εκπαίδευση είναι χρήσιμη

Η εκπαίδευση ITIL 4 Practitioner: Service Level Management είναι επωφελής για άτομα και οργανισμούς που στοχεύουν στη βελτίωση της επάρκειας στη διαχείριση των επιπέδων υπηρεσιών στο πλαίσιο του ITSM. Ενισχύει τις δεξιότητες στη δημιουργία αποτελεσματικών SLAs, την ευθυγράμμιση των υπηρεσιών IT με τους επιχειρηματικούς στόχους, την προώθηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας και τη συμβολή στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.

Πώς να αποκτήσετε το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Το ITIL 4 Practitioner: Service Level Management αποκτάται μετά την επιτυχή επιτυχία στις σχετικές εξετάσεις πιστοποίησης.
Για να είστε επιλέξιμοι για το ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι πιστοποιητικού ITIL® 4 Foundation ή πιστοποιητικού ITIL® 4 Managing Professional Transition. Η σχετική εκπαίδευση είναι επίσης υποχρεωτική για τη συμμετοχή στις εξετάσεις.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management είναι μία από τις πέντε πρακτικές που περιλαμβάνονται στη δέσμη ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, στο πλαίσιο της ροής ITIL 4 Practice Manager. Μόλις ένας υποψήφιος αποκτήσει το πιστοποιητικό Service Level Management μαζί με τα άλλα τέσσερα πιστοποιητικά πρακτικών, θα του απονεμηθεί η πιστοποίηση ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών

Οι υποψήφιοι μπορούν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις με διάφορους τρόπους, χάρη στα εκπαιδευτικά πακέτα της iLEARN.

το iLEARN παρέχει το επίσημο πρόγραμμα eLearning της PeopleCert, το οποίο περιλαμβάνει:

• Διαδραστικές ενότητες μάθησης
• Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή
• Επίσημο εκπαιδευτικό υλικό (OTM) της PeopleCert - Επίσημο υλικό μαθημάτων, που έχει κυκλοφορήσει η PeopleCert, για αυτοδιδασκαλία
• 2 επίσημα γραπτά δείγματα PeopleCert

Οι υποψήφιοι μπορούν να αποφασίσουν να προσθέσουν 2 ώρες απομακρυσμένης καθοδήγησης με διαπιστευμένο εκπαιδευτή για την καλύτερη προετοιμασία τους για τις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.

το iLEARN διαθέτει επίσης το ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, που καλύπτει τα 5 μαθήματα ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη, με τα ίδια χαρακτηριστικά των μεμονωμένων μαθημάτων πρακτικής εξάσκησης.

Διαφορετικά, οι υποψήφιοι μπορούν να παρακολουθήσουν ένα ITIL 4 Practitioner: Service Level Management σε μια εικονική αίθουσα διδασκαλίας ή σε αίθουσα διδασκαλίας σε προγραμματισμένες ημερομηνίες ή στο σπίτι. Οι διαθέσιμες επιλογές παρατίθενται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας και μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε απευθείας από εκεί την επιλογή που προτιμάτε.

Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών