Corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management basati sulla pratica ITIL per la gestione dei livelli di servizio


Indice degli argomenti

Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

Corsi online ed esami ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 e delle pratiche ITIL 4. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Level Management o un esame ITIL 4 Service Level Management specifico, non esitate a contattarci.

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Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?

La Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management - SLM) è un processo chiave nella Gestione dei Servizi IT (ITSM) che si concentra sulla definizione, negoziazione e gestione dei livelli di servizio concordati tra un fornitore di servizi e i suoi clienti. L'obiettivo del service level management è garantire che i servizi IT forniti soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti in termini di qualità, disponibilità e prestazioni.

Un Service Level Manager sovraintende il processo di Gestione dei Livelli di Servizio, partecipando alla negoziazione degli SLA, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati e collaborando con altri team per affrontare problemi e miglioramenti del servizio. Questo ruolo richiede una solida comprensione degli aspetti tecnici dei servizi IT, unita a una comprensione dei requisiti aziendali e delle aspettative dei clienti. Capacità efficaci di comunicazione e negoziazione sono essenziali per avere successo nella Gestione dei Livelli di Servizio.

 

A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM. Potenzia le competenze nella creazione di SLA efficaci, allineando i servizi IT con gli obiettivi aziendali, promuovendo la comunicazione e la collaborazione efficaci e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Il certificato ITIL 4 Practitioner: Service Level Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.

Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Level Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

 

Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce il corso eLearning ufficiale di PeopleCert, che include:

  • Moduli di apprendimento interattivi
  • Manuale ufficiale in formato digitale
  • Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert

I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo, con le stesse caratteristiche dei corsi per le singole practice.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Service Level Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

 

Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

Obiettivi

  • Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
  • Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
  • Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
  • Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
  • Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.

A chi è rivolto

  • Proprietari, manager e coordinatori di processi
  • Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
  • Architetti aziendali
  • Responsabili dei servizi IT
  • Responsabili dei prodotti IT
  • Leaders delle pratiche IT
  • Leaders delle operazioni IT
  • Personale di approvvigionamento IT
  • Personale di supporto IT
  • Ingegneri IT sul campo
  • Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
  • Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
  • Manager e team di integrazione dei servizi

Contenuti

  • Concetti chiave della pratica
  • Processi della pratica
  • Ruoli e competenze della pratica
  • Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
  • Ruolo di partner e fornitori nella pratica
  • Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
  • Come i principi guida supportano la pratica

Prerequisiti

Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.

Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.

Durata

  • Durata del corso online: 12 mesi di accesso al corso
  • Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno

La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%
Domande Frequenti

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  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
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Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.