loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management basati sulla pratica ITIL per la gestione dei livelli di servizio
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
- Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?
- A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Corsi self-study ed esami ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di materiale, corsi self-study ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Level Management o un esame ITIL 4 Service Level Management specifico, non esitate a contattarci.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
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Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?
La Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management - SLM) è un processo chiave nella Gestione dei Servizi IT (ITSM) che si concentra sulla definizione, negoziazione e gestione dei livelli di servizio concordati tra un fornitore di servizi e i suoi clienti. L'obiettivo del service level management è garantire che i servizi IT forniti soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti in termini di qualità, disponibilità e prestazioni.
Un Service Level Manager sovraintende il processo di Gestione dei Livelli di Servizio, partecipando alla negoziazione degli SLA, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati e collaborando con altri team per affrontare problemi e miglioramenti del servizio. Questo ruolo richiede una solida comprensione degli aspetti tecnici dei servizi IT, unita a una comprensione dei requisiti aziendali e delle aspettative dei clienti. Capacità efficaci di comunicazione e negoziazione sono essenziali per avere successo nella Gestione dei Livelli di Servizio.
A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM. Potenzia le competenze nella creazione di SLA efficaci, allineando i servizi IT con gli obiettivi aziendali, promuovendo la comunicazione e la collaborazione efficaci e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
Il certificato ITIL 4 Practitioner: Service Level Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Level Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
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Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, che include:
- Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
- L'eBook ufficiale di PeopleCert
- Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
- Coaching online asincrono con un docente accreditato
- Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)
I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN mette a disposizione anche il pacchetto self-study ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, che comprende i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Service Level Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Obiettivi
- Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
- Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
- Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
- Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
- Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Proprietari, manager e coordinatori di processi
- Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
- Architetti aziendali
- Responsabili dei servizi IT
- Responsabili dei prodotti IT
- Leaders delle pratiche IT
- Leaders delle operazioni IT
- Personale di approvvigionamento IT
- Personale di supporto IT
- Ingegneri IT sul campo
- Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
- Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
- Manager e team di integrazione dei servizi
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.
Durata
- Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%