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Cos’è la Gestione dei Livelli di Servizio e cosa fa Service Level Manager?

La Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management - SLM) è un processo chiave nella Gestione dei Servizi IT (ITSM) che si concentra sulla definizione, negoziazione e gestione dei livelli di servizio concordati tra un fornitore di servizi e i suoi clienti. L'obiettivo del service level management è garantire che i servizi IT forniti soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti in termini di qualità, disponibilità e prestazioni.

Un Service Level Manager sovraintende il processo di Gestione dei Livelli di Servizio, partecipando alla negoziazione degli SLA, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati e collaborando con altri team per affrontare problemi e miglioramenti del servizio. Questo ruolo richiede una solida comprensione degli aspetti tecnici dei servizi IT, unita a una comprensione dei requisiti aziendali e delle aspettative dei clienti. Capacità efficaci di comunicazione e negoziazione sono essenziali per avere successo nella Gestione dei Livelli di Servizio.

 

A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

La formazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è vantaggiosa per individui e organizzazioni che mirano a migliorare la competenza nella gestione dei livelli di servizio all'interno della ITSM. Potenzia le competenze nella creazione di SLA efficaci, allineando i servizi IT con gli obiettivi aziendali, promuovendo la comunicazione e la collaborazione efficaci e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Il certificato ITIL 4 Practitioner: Service Level Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.

Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Level Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

 

Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, che include:

  • Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
  • L'eBook ufficiale di PeopleCert
  • Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
  • Coaching online asincrono con un docente accreditato
  • Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)

I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN mette a disposizione anche il pacchetto self-study ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, che comprende i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Service Level Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.

Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

 

Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

Obiettivi

  • Istituire e supervisionare una comprensione reciproca della qualità del servizio tra il fornitore di servizi e il consumatore, mirando agli stakeholder chiave su entrambi i lati.
  • Monitorare e valutare la qualità del servizio attuale, garantendo un miglioramento continuo nei servizi e negli accordi.
  • Convertire le aspettative degli stakeholder in metriche misurabili e allocare ed amministrare efficacemente le risorse di conseguenza.
  • Sovrastare la fornitura continua e il potenziamento dei servizi attraverso un accordo ampiamente documentato come l'accordo di livello di servizio (SLA).
  • Misurare, valutare e potenziare la capacità delle pratiche di Gestione dei Livelli di Servizio all'interno dell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.

A chi è rivolto

  • Proprietari, manager e coordinatori di processi
  • Proprietari, manager, coordinatori e personale di pratiche
  • Architetti aziendali
  • Responsabili dei servizi IT
  • Responsabili dei prodotti IT
  • Leaders delle pratiche IT
  • Leaders delle operazioni IT
  • Personale di approvvigionamento IT
  • Personale di supporto IT
  • Ingegneri IT sul campo
  • Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti di ESM (non-IT)
  • Team di progettazione e sviluppo digitali, IT e delle applicazioni
  • Manager e team di integrazione dei servizi

Contenuti

  • Concetti chiave della pratica
  • Processi della pratica
  • Ruoli e competenze della pratica
  • Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
  • Ruolo di partner e fornitori nella pratica
  • Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
  • Come i principi guida supportano la pratica

Prerequisiti

Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Level Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.

Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Durata

  • Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
  • Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno

Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!

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La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.

E’ possibile effettuare il pagamento con carta di credito (circuiti VISA, Mastercard), Paypal oppure tramite bonifico bancario.