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Cos'è il Relationship Management e chi è un Relationship Manager?

Il Relationship Management si riferisce alla pratica di costruire, mantenere e migliorare le relazioni con vari stakeholder, come clienti, partner, fornitori, e team interni, per raggiungere obiettivi comuni e creare valore. L'obiettivo principale è garantire interazioni positive e produttive tra un'organizzazione e i suoi stakeholder.

Un Relationship Manager è un individuo responsabile della supervisione e gestione delle relazioni per conto di un'organizzazione. Questo ruolo è spesso sfaccettato, coinvolgendo comunicazione, collaborazione e pianificazione strategica. I Relationship Manager agiscono come ponte tra l'organizzazione e i suoi stakeholder, garantendo la comprensione e la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative di entrambe le parti. Le responsabilità chiave possono includere la costruzione di relazioni, la comprensione delle esigenze, la comunicazione, la risoluzione dei conflitti, la pianificazione strategica, la soddisfazione del cliente e la collaborazione.

 

A cosa serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

La formazione ITIL 4 Practitioner: Relationship Management è utile per individui e organizzazioni nel campo della gestione dei servizi IT. Questa formazione si concentra specificamente sull'applicazione pratica dei principi ITIL nella costruzione e nella gestione di relazioni efficaci con gli stakeholder.

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

Il certificato ITIL 4 Practitioner: Relationship Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.

Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Relationship Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

 

Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, che include:

  • Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
  • L'eBook ufficiale di PeopleCert
  • Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
  • Coaching online asincrono con un docente accreditato
  • Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)

I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN mette a disposizione anche il pacchetto self-study ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, che comprende i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Relationship Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.

Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

 

Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Obiettivi

  • Stabilire un metodo standardizzato per le relazioni e la gestione delle relazioni applicabile in tutta l'organizzazione.
  • Garantire la prosperità delle relazioni all'interno dell'organizzazione e con entità esterne come clienti, utenti, partner e fornitori.
  • Incentivare la ricerca di obiettivi comuni o mutualmente riconosciuti, promuovendo la cooperazione senza colpe, l'apprendimento continuo, la comunicazione aperta e la prevenzione e risoluzione dei conflitti.
  • Riconoscere e supervisionare gli stakeholder e i loro interessi.
  • Valutare, valutare e migliorare la capacità organizzativa delle pratiche di Relationship Management utilizzando il Modello di Maturità ITIL.

A chi è rivolto

  • Responsabili dei Servizi IT
  • Responsabili dei Prodotti IT
  • Leader delle Pratiche IT
  • Leader delle Operazioni IT
  • Personale degli Acquisti IT
  • Personale di Supporto IT
  • Ingegneri IT sul Campo
  • Qualsiasi di questi ruoli applicati in contesti ESM (non-IT)
  • Team di Progettazione e Sviluppo Digitale, IT e Applicazioni
  • Responsabili e Team di Integrazione dei Servizi

Contenuti

  • Concetti chiave della pratica
  • Processi della pratica
  • Ruoli e competenze della pratica
  • Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
  • Ruolo di partner e fornitori nella pratica
  • Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
  • Come i principi guida supportano la pratica

Prerequisiti

Per accedere all'esame di ITIL 4 Relationship Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.

Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Durata

  • Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
  • Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno

Grazie alla nuova applicazione "iLEARN LMS" puoi usufruire del tuo corso e-learning dove e quando vuoi sui tuoi dispositivi mobili. Scaricala ora!

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Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.

E’ possibile effettuare il pagamento con carta di credito (circuiti VISA, Mastercard), Paypal oppure tramite bonifico bancario.