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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que la gestion des relations et qu'est-ce qu'un responsable des relations?

La gestion des relations fait référence à la pratique de construire, entretenir et améliorer des relations avec différentes parties prenantes tels que les clients, les partenaires, les fournisseurs et les équipes internes, afin d'atteindre des objectifs communs et de créer de la valeur. L'objectif principal est de garantir des interactions positives et productives entre une organisation et ses parties prenantes.

Un responsable des relations (Relationship Manager, RM) est une personne responsable de surveiller et de gérer des relations pour le compte d'une organisation. Ce rôle est souvent polyvalent, impliquant la communication, la collaboration et la planification stratégique. Les responsables des relations agissent comme un pont entre l'organisation et ses parties prenantes, veillant à ce que les besoins et les attentes des deux parties soient compris et satisfaits. Les responsabilités clés peuvent inclure : établissement des relations, compréhension des besoins, communication, résolution de conflits, planification stratégique, satisfaction client et collaboration.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est-elle utile ?

La formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est utile pour les individus et les organisations dans le domaine de la gestion des services informatiques. La formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se focalise spécifiquement sur l'application pratique des principes ITIL dans la construction et le maintien de relations efficaces avec les parties prenantes.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?

Le certificat ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Relationship Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, qui inclut :

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif).

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Relationship Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Objectifs

  • Établir une méthode standardisée pour les relations et la gestion des relations applicable dans toute l'organisation
  • Assurer la prospérité des relations au sein de l'organisation et avec des entités externes telles que les clients, les utilisateurs, les partenaires et les fournisseurs
  • Encourager la poursuite d'objectifs communs ou mutuellement reconnus, favorisant une coopération « zéro critique », l'apprentissage continu, la communication ouverte, et la prévention et la résolution des conflits
  • Reconnaître et surveiller les parties prenantes et leurs intérêts
  • Évaluer, apprécier et améliorer la capacité organisationnelle des pratiques de gestion des relations en utilisant le Modèle de Maturité d’ITIL

Adressé à

  • Responsables des services informatiques
  • Responsables des produits informatiques
  • Leaders des pratiques informatiques
  • Leaders des opérations informatiques
  • Personnel de l’approvisionnement informatique
  • Personnel de support informatique
  • Ingénieurs informatiques
  • Tous ces rôles appliqués dans des contextes ESM (non-informatiques)
  • Équipes de conception et de développement numériques, informatiques et des applications
  • Responsables et équipes d'intégration de services

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l'examen ITIL 4 Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.