Cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

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Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?

Le Business Relationship Management (BRM, ou Gestion des Relations Commerciales) se focalise sur le développement et l'entretien de relations solides entre une entreprise et ses parties prenantes. Il implique une compréhension des besoins des parties prenantes, un alignement des objectifs commerciaux à ces besoins, et la facilitation de la communication et collaboration efficaces. BRM agit en tant que lien, veillant à ce que l'organisation apporte de la valeur à ses parties prenantes et réponde à leurs attentes. Il joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction des clients, dans la stimulation de la croissance de l'entreprise et dans la valorisation du succès mutuel grâce à une gestion stratégique des relations.

En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?

Le module ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de cultiver et de gérer les relations entre les fournisseurs de services, les organisations clientes et les parties prenantes.

Aligné au cadre ITIL 4, ce module offre des lignes directrices stratégiques et pratiques pour aider les organisations à comprendre l'importance de la gestion des relations commerciales, ses principes essentiels et les défis associés. Grâce à ces concepts, les professionnels peuvent optimiser la valeur tirée des investissements dans les technologies numériques, créer et mettre en œuvre des modèles de relation de service, et intégrer parfaitement la gestion des relations commerciales dans les flux de valeur des services de l'organisation, favorisant ainsi une approche globale et complète.

Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

Le certificat ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation proposés par iLEARN.

iLEARN offre un cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management d'auto-apprentissage, qui inclut :

• Le Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manuel d'auto-apprentissage incluant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d’examen (2)
• Support asynchrone de la part d'un enseignant accrédité
• Le livre électronique (eBook) officiel de PeopleCert
• Un code voucher d'examen de PeopleCert valable 12 mois

Les candidats peuvent choisir d'ajouter les heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en intra-entreprise.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management