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Cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM) pour la gestion des relations commerciales


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Cours d'autoapprentissage ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management avec examen en ligne

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de matériel et cours d'autoapprentissage et examens concernant  ITIL 4 Spécialiste Gestion des relations d'affaires dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition. 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 BRM ou un examen ITIL 4 BRM en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Examens en ligne ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat des vouchers pour passer les examens ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management en ligne sur le portail de PeopleCert, en toute autonomie, 24 heures sur 24.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?

Le Business Relationship Management (BRM, ou Gestion des Relations Commerciales) et le Business Relationship Manager se focalisent sur le développement et l'entretien de relations solides entre une entreprise et ses parties prenantes. Il implique une compréhension des besoins des parties prenantes, un alignement des objectifs commerciaux à ces besoins, et la facilitation de la communication et collaboration efficaces. BRM agit en tant que lien, veillant à ce que l'organisation apporte de la valeur à ses parties prenantes et réponde à leurs attentes. Il joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction des clients, dans la stimulation de la croissance de l'entreprise et dans la valorisation du succès mutuel grâce à une gestion stratégique des relations.

 

En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?

Le module ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de cultiver et de gérer les relations entre les fournisseurs de services, les organisations clientes et les parties prenantes.

Aligné au cadre ITIL 4, ce module offre des lignes directrices stratégiques et pratiques pour aider les organisations à comprendre l'importance de la gestion des relations commerciales, ses principes essentiels et les défis associés. Grâce à ces concepts, les professionnels peuvent optimiser la valeur tirée des investissements dans les technologies numériques, créer et mettre en œuvre des modèles de relation de service, et intégrer parfaitement la gestion des relations commerciales dans les flux de valeur des services de l'organisation, favorisant ainsi une approche globale et complète.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

Le certificat ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

 

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation proposés par iLEARN.

iLEARN offre un cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management d'auto-apprentissage, qui inclut :

  • Le Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manuel d'auto-apprentissage incluant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d’examen (2)
  • Support asynchrone de la part d'un enseignant accrédité
  • Le livre électronique (eBook) officiel de PeopleCert
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • Un code voucher d'examen de PeopleCert valable 12 mois

Les candidats peuvent choisir d'ajouter les heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en intra-entreprise.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Objectifs

  • Définir les rôles, responsabilités, connaissances et compétences de la gestion des relations commerciales
  • Faciliter une compréhension claire entre les parties prenantes concernant les besoins stratégiques et opérationnels, favorisant la collaboration pour créer de la valeur et atteindre les objectifs commerciaux
  • Utiliser les mesures et les facteurs clés de succès de la gestion des relations commerciales pour améliorer les performances et l'efficacité
  • Évaluer, analyser et améliorer la capacité de la gestion des relations commerciales en exploitant le modèle de maturité ITIL.

Adressé à

Ce module est conçu pour les professionnels de l'informatique qui jouent un rôle crucial dans l'établissement et l’entretien des relations entre les fournisseurs de services et les organisations clientes, ainsi que leurs parties prenantes respectives.

Contenus

  • Principes fondamentaux de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Les flux de valeur et les processus de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment appliquer les modèles et les techniques de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Rôles, compétences et solutions organisationnelles de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment développer la capacité de la gestion des relations commerciales (BRM) dans une organisation

Prérequis

Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

Pour accéder à l'examen, il est obligatoire d'avoir suivi un cours de formation accrédité.
En effectuant l’achat d’un de nos paquets d'auto-apprentissage ITIL 4 Business Relationship Management, vous serez éligible pour passer l'examen de certification final correspondant, respectant ainsi tous les prérequis imposés par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 3 jours

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile ! 

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 40 questions à choix multiple
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 26/40 - 65%