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VeriSM™

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VeriSM ™ est une nouvelle approche de gestion de service pour l'ère numérique. VeriSM ™ offre aux entreprises l'opportunité de répondre aux exigences élevées des clients tout en réduisant les risques et les coûts. Un professionnel certifié VeriSM ™ possédera des connaissances à jour et un puissant ensemble d'outils de gestion des services pour exceller dans tous les environnements de service client.

QU'EST-CE QUE VERISM ™?

VeriSM ™ est une approche de gestion des service à partir du niveau organisationnel, en regardant la vue de bout en bout plutôt que de se concentrer sur un seul département.

Basé sur le modèle VeriSM ™, il montre aux entreprises comment ils peuvent adopter une gamme de pratiques de gestion de façon flexible pour fournir le bon produit ou service au bon moment à leurs consommateurs.

VeriSM ™ permet une approche personnalisée en fonction du type d'entreprise, de la taille de votre organisation, de vos priorités commerciales, de votre culture organisationnelle et même de la nature du projet ou du service sur lequel vous travaillez.

Plutôt que de se concentrer sur un mode de travail prescriptif, VeriSM ™ aide les organisations à répondre à leurs consommateurs et à apporter de la valeur grâce à des pratiques de gestion de services intégrées.

POURQUOI LE NOM VERISM ™?

L'approche VeriSM ™ est:

  • VALUE DRIVEN - en raison de l'accent mis sur l'entreprise
  • ÉVOLUTIVE - car elle est à jour et continuera d'évoluer
  • RÉACTIVE - car elle permet une approche sur mesure
  • INTÉGRÉE - car elle vous aide à comprendre comment les différentes pratiques exemplaires s'assemblent
QU'EST-CE QUE L'APPROCHE VERISM ™?

Dans l'approche VeriSM ™, la gouvernance se situe au-dessus de chaque activité, en mettant l'accent sur la valeur, les résultats et les objectifs de l'organisation. Les principes de gestion des services sont ensuite définis pour l'organisation.

Ceux-ci agissent comme des garde-corps, pour s'assurer que tous les produits et services sont alignés avec les besoins de l'organisation.Les principes sont définis pour des domaines tels que la sécurité, le risque, la qualité et l'utilisation des actifs, puis communiqués à l'ensemble du personnel impliqué dans le développement et l'exploitation des produits et services.

L'élément unique du modèle VeriSM ™ est le maillage de gestion. Cela fournit une approche flexible qui peut être adaptée en fonction des exigences pour un produit ou un service particulier.

Le maillage comprend:

  • Ressources
  • Environnement
  • Technologies émergentes
  • Pratiques de gestion

Pour chaque produit ou service, ces zones sont considérées et le maillage est fléchi si nécessaire.

QUELLE EST LA VALEUR DE VERISM ™ POUR LES PRATICIENS ET LES ORGANISATIONS?

Ces derniers temps, il existe de nombreux professionnels certifiés ITSM, mais peu d'entre eux ont une approche intégrée dans le domaine de l'intégration des services.

Pour les praticiens, VeriSM ™ leur donne l'opportunité de se différencier sur le marché.

Pour les organisations, VeriSM ™ réduit les coûts. Mais plus important encore, cela améliore les services et améliore la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

VOIE DE CERTIFICATION VERISM ™

VeriSM qualification scheme


OFFERE ILEARN

iLEARN offere le niveau VeriSM™ Foundation de la manière suivante:

  • Classique
    • à calendrier (formation traditionnelle en salle, au sein des sièges de iLEARN)
    • intra entreprise (formation traditionnelle en salle projetée en fonction des besoins du client, dans les locaux du client ou de iLEARN)
  • Distant-learning (formation traditionnelle mais virtuelle par le biais d'une plate-forme en ligne)
  • E-learning (formation assurée par notre système de gestion de l'apprentissage en ligne, en tous lieux et à tout moment)
LIEN UTILE

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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