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iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que l'amélioration continue ?

L'amélioration continue, dans le contexte de la gestion des services informatiques et des cadres tels que ITIL, fait référence à un processus continu et systématique visant à améliorer les services, les processus et les performances globales au sein d'une organisation. L'objectif est d'identifier et de mettre en œuvre en continu des améliorations qui contribuent à l'efficacité, à l'efficience et à l'alignement des services informatiques aux objectifs commerciaux.

Les aspects clés de l'amélioration continue incluent le processus itératif, la boucle de rétroaction, l'approche proactive, l'alignement stratégique, l'aspect culturel, le suivi et la mesure, la flexibilité et la documentation.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement est-elle utile ?

La formation ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement est utile pour les individus et les organisations qui souhaitent améliorer leur compréhension et leurs compétences dans le domaine de la gestion des services informatiques. Le module Continual Improvement dans ITIL 4 se focalise sur l'amélioration continue des services, des processus et des performances globales, maximisant la valeur des pratiques d'amélioration continue dans le travail quotidien.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement ?

Le certificat ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Continual Improvement ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

 

Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement, qui inclut :

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif).

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement

Objectifs

  • S'adapter aux évolutions des besoins et conditions commerciales tout en préservant et augmentant la valeur tirée de leur système de valeur de service (SVS)
  • Accroître la qualité, la fiabilité et la réactivité des produits et services
  • Renforcer les capacités globales pour une livraison et une gestion de services efficaces
  • Cultiver une culture organisationnelle caractérisée par l'engagement, l'autonomisation et l'innovation
  • Évaluer, mesurer et améliorer la capacité de la pratique d'amélioration continue au sein de l'organisation en utilisant le modèle de maturité d’ITIL

Adressé à

  • Architectes d'entreprise
  • Responsables des services informatiques
  • Responsables des produits informatiques
  • Leaders de pratique informatique
  • Leaders des opérations informatiques
  • Personnel des approvisionnements informatiques
  • Personnel du support informatique
  • Ingénieurs informatiques
  • Tous ces rôles appliqués dans des contextes ESM (non informatiques)
  • Équipes de développement et de conception numériques, informatiques et d'applications
  • Responsables et équipes d'intégration de services

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l'examen ITIL 4 Continual Improvement, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne, Papier

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.