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iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la Mejora Continua?

La Mejora Continua (continual improvement), en el contexto de la gestión de servicios de TI y marcos como ITIL, se refiere a un proceso continuo y sistemático de mejora de servicios, procesos y rendimiento general dentro de una organización. El objetivo es identificar e implementar continuamente mejoras que contribuyan a la eficiencia, eficacia y alineación de los servicios de TI con los objetivos comerciales.

Los aspectos clave de la Mejora Continua incluyen el proceso iterativo, el ciclo de retroalimentación, el enfoque proactivo, la alineación estratégica, el aspecto cultural, la monitorización y medición, la flexibilidad y la documentación.

 

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?

La formación ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement es útil para individuos y organizaciones que desean mejorar su comprensión y capacidades en el campo de la gestión de servicios de TI. El módulo de Mejora Continua de ITIL 4 se centra en la mejora continua de servicios, procesos y rendimiento general, maximizando el valor de las prácticas de Mejora Continua en el trabajo diario.

 

¿Cómo obtener la certificación the ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?

El certificado ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Collaborate, Approve and Improve, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Continual Improvement junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN también ofrece el paquete de autoestudio ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve Combined, que cubre los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement

Objetivos

  • Adaptarse a los requisitos y condiciones empresariales en evolución, al mismo tiempo que se preserva y aumenta el valor derivado de su sistema de valor de servicios (SVS).
  • Incrementar la calidad, confiabilidad y capacidad de respuesta de productos y servicios.
  • Fortalecer las capacidades generales para una entrega eficiente y gestión de servicios.
  • Cultivar una cultura organizacional caracterizada por el compromiso, el empoderamiento y la innovación.
  • Evaluar, medir y mejorar la capacidad de práctica de Mejora Continua dentro de la organización mediante la utilización del Modelo de Madurez de ITIL.

A quién está dirigido

  • Arquitectos empresariales
  • Gerentes de servicios de TI
  • Gerentes de productos de TI
  • Líderes de prácticas de TI
  • Líderes de operaciones de TI
  • Personal de adquisiciones de TI
  • Personal de soporte de TI
  • Ingenieros de campo de TI
  • Cualquiera de estos roles aplicados en contextos de ESM (no TI)
  • Equipos de diseño y desarrollo digital, de TI y de aplicaciones
  • Gerentes y equipos de integración de servicios

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea, Papel

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%