Los estudiantes que completan este curso aprenderán:

• Una descripción general de las herramientas y metodologías, el propósito y los componentes de ITIL (ITIL 4 Edition), incluidos el ciclo de vida del servicio y el sistema de valor del servicio de ITIL
• Los conceptos clave y el valor de la gestión de servicios de TI para los proveedores de servicios TI y sus clientes
• Los principios rectores de ITIL pueden que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios
• Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
• El propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL y las 7 prácticas esenciales
• Cómo se utiliza el marco de mejores prácticas de ITIL para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad general de los servicios relacionados con el TI, independientemente del tamaño, de la estructura o del sector de una organización
• Cómo convertirse en un experto de ITIL mediante la comprensión del nuevo camino de certificación, incluidos los caminos ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)

• Individuos que se acercan a la gestión de servicios
• Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
• Personas que trabajan en otros ámbitos de "TI" (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
• Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos

Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL

• Definición del valor y su relación con las partes interesadas
• Relaciones de servicio y co-creación de valor
• Comprender las ofertas de servicios y productos
• Balance de resultados, valor, costos y riesgos
• Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos

Los 4 Principios Rectores de ITIL

• Introducción a los Principios Rectores
• Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores

Prácticas de gestión de servicios ITIL

• Introducción a las 3 áreas de práctica
• Prácticas clave en ITIL 4
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Problemas
  • Control de Cambios
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Centro de Asistencia
  • Mejora Continua
• Resumen de otras prácticas en ITIL 4

Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL

• Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
• Elementos de la SVS ITIL 4
  • Principios Rectores
  • Gobierno
  • Cadena de Valor del Servicio
  • Servicios
  • Mejora Continua
• Cadena de Valor del Servicio
  • Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
  • Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
  • Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor

No hay prerrequisitos específicos. Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: haga clic aquí.

• Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
• Duración del curso en línea (posibilidad de elegir entre diferentes duraciones):
  • 7 días de acceso a la plataforma
  • 30 días de acceso a la plataforma
  • 120 días de acceso a la plataforma

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