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Cursos ITIL® Foundation

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL Foundation basados en la metodología y el marco ITIL


Resumen de temas

Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® Foundation

Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL® 4 Foundation

En la ventanilla aquí abajo Usted puede encontrar una selección de cursos de formación, exámenes y simulaciones de examen respecto a ITIL® Foundation en el esquema de cualificación ITIL 4 Edition. 
Si no visualiza un curso ITIL Foundation o un examen ITIL Foundation específicos, no dude en contactarnos.

Examen en línea ITIL® 4 Foundation

En la ventanilla abajo puede comprar el sólo voucher para tomar el examen ITIL 4 Foundation online en el portal de PeopleCert, en completa autonomia, 24h-24h.

Calendario cursos a distancia en vivo con examen ITIL® 4 Foundation

En la ventanilla aquí abajo pueden encontrar las próximas fechas disponibles de cursos a distancia - en vivo ITIL® 4 Foundation con examen de certificación online. Estos cursos se imparten via web-conference en vivo gracias a nuestros instructores acreditados, que están a su dispocición. El examen de certificación se efectúa online en el portal PeopleCert. 

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

Qué es ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 es sin duda el marco de gestión de servicios de TI más conocido y exitoso. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) presenta a los candidatos el Sistema de valor del servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y actividades de la organización funcionan juntos como un sistema para permitir la creación de valor al proporcionar servicios (típicamente, servicio de TI, pero no limitado a estos). ITIL SVS admite muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor, finalmente, un modelo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por la tecnología.

En el nivel Foundation, es posible comprender cómo opera una organización moderna respaldada por tecnologías digitales, la importancia de optimizar los flujos de valor para aumentar la eficiencia y la eficacia, la relevancia del aspecto cultural y los principios de comportamiento y toda la terminología utilizada y necesaria en la gestión de servicios de TI. El curso de ITIL 4 Foundation es proporcionado por iLEARN en línea (self-paced), en aula y de forma remota.

 

 

¿Para qué sirve ITIL 4 Foundation?

En este nivel de conocimiento, ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition), los recursos pueden interactuar con éxito o ser parte de los equipos de gestión de servicios siguiendo o con el objetivo de seguir las mejores prácticas en este dominio. En particular, podrán comprender conceptos, procesos y prácticas clave y contribuir mejor a impulsar la excelencia empresarial.

Sin embargo, lograr este conocimiento no solo es importante para la organización a la que pertenece, sino también para el individuo. Las certificaciones de TI y, entre ellas, ciertamente ITIL Foundation (ITIL certificación), son un factor clave para el éxito y un requisito fundamental para muchos empleadores. Esto se debe a que las investigaciones sugieren que los empleados con certificaciones apropiadas para el trabajo tienen más confianza, confiabilidad y conocimientos; volverse competente en sus funciones más rápidamente después de la contratación inicial; y realizar su trabajo con mayor eficacia. Esto es especialmente cierto para ITIL Foundation en el dominio de la gestión de servicios de TI.

 

¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Foundation?

Este certificado ITIL, la certificación ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) se logra automáticamente al superar el examen ITIL Foundation. El examen (ITIL Foundation examen) es una experiencia de vigilancia en línea y no tiene requisitos previos de conocimientos particulares. Es posible comprar el código voucher para intentar el examen desde este sitio web, siguiendo el enlace dedicado arriba. Más información sobre la experiencia del examen está disponible en este enlace.

El nivel ITIL Foundation es un prerrequisito para seguir con los niveles sucesivos de la calificación ITIL 4.

 

¿Cómo preparase al examen ITIL 4 Foundation?

Es posible prepararse a los exámenes ITIL 4 Foundation en muchas maneras. Puede decidir aprender de manera autónoma y tomar directamente los exámenes, pero este enfoque se recomienda sólo si el candidato ya tiene un buen nivel de conocimiento sobre la gestión de sistemas y tiene acceso a las publicaciones ITIL. El enfoque recomendado es tomar un curso oficial acreditado que ha sido controlado por PeopleCert en nombre de Axelos y cubren todos los temas necesarios para los exámenes a un correcto nivel de profundidad. Este enfoque no solo es más eficaz sino también es más eficiente, ya que permite focalizarse en los que es necesario de verdad: de hecho, el body of knowledge ITIL es muy amplio y puede ser dispersivo.

El curso ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition), acreditado oficialmente por iLEARN, proporciona a los delegados una amplia introducción a los conceptos básicos de ITIL. Ayuda a comprender los principios de ITIL y demuestra cómo pueden mejorar el trabajo de una persona y el trabajo de la organización. El curso Fundamentos de ITIL proporciona una preparación óptima para aprobar el examen y, por tanto, para obtener la certificación.

iLEARN ofrece los cursos ITIL Foundation en una variedad de formatos de entrega:

  • un curso ITIL v4 totalmente online (curso ITIL online) a través del Learning Management System de iLEARN con duraciones de acceso flexibles (30, 120 o 180 días, también personalizables para grandes organizaciones), desde desktop o dispositivos móviles, para obtener la certificación ITIL online.
  • online tomando un curso virtual impartido por un profesor acreditado
  • físicamente en clase en fechas programadas o internamente a una empresa.

Las opciones disponibles están listadas en la parte superior de la página y puede elegir y comprar directamente la opción preferida desde allí.

Según las reglas Axelos, no es posible vender un curso sin el examen correspondiente y esto es cierto también para ITIL Foundation.

En la hoja a continuación, puede leer más sobre los cursos iLEARN ITIL Foundation.

 

Simulador de examen ITIL 4 Foundation

Otra posibilidad para evaluar su preparación antes de tomar el examen final es tomar el simulador de examen (mock exam) oficial PeopleCert.
Es posible comprar el simulador de examen oficial ITIL 4 Foundation como opción dentro de un paquete curso con examen o sólo examen o también es posible comprarlo separadamente como paquete al comienzo de esta página.

Los simuladores de examen son una de las mejores maneras para practicar y hacer frente a la preocupación para el examen. De hecho, accederá a la misma plataforma que será utilizada durante el examen oficial, facilitando mucho el examen real.

 

Obtener PDU con ITIL 4 Foundation

Nuestros cursos de formación ITIL Foundation pueden proporcionar 16 Professional Development Units (PDUs) para los titulares de certificaciones PMI que necesitan créditos para mantenerlas. A continuación, encontrará más detalles sobre la asignación de los PDUs para el curso ITIL 4 Foundation:

  • Technical: 3
  • Leadership: 1
  • Strategic: 12

Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato electrónico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra. Las PDUs se obtienen tomando el curso, también si no se aprueba el examen de certificación.

Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.

 

Detalles de los cursos iLEARN ITIL 4 Foundation

Objetivos

Los estudiantes que completan este curso aprenderán:

  • Una descripción general de las herramientas y metodologías, el propósito y los componentes de ITIL (ITIL 4 Edition), incluidos el ciclo de vida del servicio y el sistema de valor del servicio de ITIL
  • Los conceptos clave y el valor de la gestión de servicios de TI para los proveedores de servicios TI y sus clientes
  • Los principios rectores de ITIL pueden que ayudan a las organizaciones a adoptar y adaptar la gestión de servicios
  • Las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
  • El propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL y las 7 prácticas esenciales
  • Cómo se utiliza el marco de mejores prácticas de ITIL para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad general de los servicios relacionados con el TI, independientemente del tamaño, de la estructura o del sector de una organización
  • Cómo convertirse en un experto de ITIL mediante la comprensión del nuevo camino de certificación, incluidos los caminos ITIL Managing Professional (MP) y ITIL Strategic Leader (SL)

A quién está dirigido

  • Individuos que se acercan a la gestión de servicios
  • Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
  • Personas que trabajan en otros ámbitos de "TI" (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
  • Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos

Contenidos

Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL

  • Definición del valor y su relación con las partes interesadas
  • Relaciones de servicio y co-creación de valor
  • Comprender las ofertas de servicios y productos
  • Balance de resultados, valor, costos y riesgos
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
    • Organizaciones y personas
    • Información y tecnología
    • Socios y proveedores
    • Flujos de valor y procesos

Los 4 Principios Rectores de ITIL

  • Introducción a los Principios Rectores
  • Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores

Prácticas de gestión de servicios ITIL

  • Introducción a las 3 áreas de práctica
  • Prácticas clave en ITIL 4
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Control de Cambios
    • Gestión de Solicitudes de Servicio
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Centro de Asistencia
    • Mejora Continua
  • Resumen de otras prácticas en ITIL 4

Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL

  • Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
  • Elementos de la SVS ITIL 4
    • Principios Rectores
    • Gobierno
    • Cadena de Valor del Servicio
    • Servicios
    • Mejora Continua
  • Cadena de Valor del Servicio
    • Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
    • Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
    • Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor

Pre-requisitos

No hay prerrequisitos específicos. Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.

Para poder dar el examen, es necesario el haber leído y aceptado los términos y condiciones del instituto examinador. La aceptación de estos términos y condiciones tendrá que ser confirmada la hora de tomar el examen: haga clic aquí.

Duración

  • Duración del curso presencial/a distancia: 2 días
  • Duración del curso en línea:
    • 30 días de acceso a la plataforma
    • 1 año de acceso a la plataforma

PMI PDU: 16

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Italiano, Inglés, Francés, Español

Lengua del instructor

Italiano, Inglés, Francés, Español

Idioma del material del curso

Italiano, Inglés, Francés, Español

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)

La certificación está sujeta al Programa de Formación Continua de PeopleCert. Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Italiano, Inglés, Francés, Español, Chino, Holandés, Alemán, Japonés, Polaco, Portugués

Formato de examen

  • Duración de 60 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 40 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 26/40 puntos - 65%

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Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL® 4 Foundation

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