loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management basados en la práctica ITIL para la Gestión de Relaciones.
Resumen de temas
- Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
- ¿Qué es la Gestión de Relaciones y quién es un Gestor de Relaciones?
- ¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- ¿Cómo obtener la certificación the ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
- Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Relationship Management en el esquema de cualificación ITIL 4 y las prácticas ITIL 4. Si no visualizas un curso ITIL 4 Relationship Management o un examen ITIL 4 Relationship Management específicos, no dudes en contactarnos.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
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¿Qué es la Gestión de Relaciones y quién es un Gestor de Relaciones?
La Gestión de Relaciones se refiere a la práctica de construir, mantener y mejorar las relaciones con diversos interesados, como clientes, socios, proveedores, equipos internos, con el objetivo de lograr metas mutuas y crear valor. El objetivo principal es garantizar interacciones positivas y productivas entre una organización y sus interesados.
Un Gestor de Relaciones es una persona responsable de supervisar y gestionar relaciones en nombre de una organización. Este rol suele ser multifacético, implicando comunicación, colaboración y planificación estratégica. Los Gestores de Relaciones actúan como un puente entre la organización y sus interesados, asegurando que las necesidades y expectativas de ambas partes sean comprendidas y satisfechas. Las responsabilidades clave pueden incluir: construir relaciones, entender necesidades, comunicación, resolución de conflictos, planificación estratégica, satisfacción del cliente, colaboración.
¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
La formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management es útil para individuos y organizaciones en el campo de la gestión de servicios de TI. Se centra específicamente en la aplicación práctica de los principios ITIL en la construcción y mantenimiento de relaciones efectivas con los interesados.
¿Cómo obtener la certificación the ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
El certificado ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.
Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Collaborate, Approve and Improve, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Relationship Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?
Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.
iLEARN proporciona el curso eLearning PeopleCert oficial, que incluye:
- Módulos de aprendizaje interactivos
- Manual oficial en formato digital
- Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
- 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
El candidato también puede decidir agregar 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado para prepararse mejor para el examen final de certificación
Además, iLEARN pone a disposición el curso en línea ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Combined, que cubre los cinco cursos ITIL 4 Practitioner incluidos en el lote, con las mismas características que los cursos de las prácticas individuales.
De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente. Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.
Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management
Objetivos
- Establecer un método estandarizado para las relaciones y la gestión de relaciones aplicable en toda la organización.
- Garantizar la prosperidad de las relaciones dentro de la organización y con entidades externas como clientes, usuarios, socios y proveedores.
- Fomentar la búsqueda de objetivos comunes o mutuamente reconocidos, promoviendo la cooperación libre de culpas, el aprendizaje continuo, la comunicación abierta y la prevención y resolución de conflictos.
- Reconocer y supervisar a los interesados y sus intereses.
- Evaluar, valorar y mejorar la capacidad organizativa de las prácticas de Gestión de Relaciones utilizando el Modelo de Madurez ITIL.
A quién está dirigido
- Gestores de Servicios de TI
- Gestores de Productos de TI
- Líderes de Prácticas de TI
- Líderes de Operaciones de TI
- Personal de Adquisiciones de TI
- Personal de Soporte de TI
- Ingenieros de Campo de TI
- Cualquiera de estos roles aplicados en contextos de ESM (no TI)
- Equipos de Diseño y Desarrollo Digital, de TI y de Aplicaciones
- Gestores y Equipos de Integración de Servicios
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o cualquier nivel siguiente de ITIL® v3 o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso en línea: 12 meses de acceso al curso
- Duración del curso virtual/en aula: 1 día
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opciones múltiples
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%