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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la Gestión de Relaciones y quién es un Gestor de Relaciones?

La Gestión de Relaciones se refiere a la práctica de construir, mantener y mejorar las relaciones con diversos interesados, como clientes, socios, proveedores, equipos internos, con el objetivo de lograr metas mutuas y crear valor. El objetivo principal es garantizar interacciones positivas y productivas entre una organización y sus interesados.

Un Gestor de Relaciones es una persona responsable de supervisar y gestionar relaciones en nombre de una organización. Este rol suele ser multifacético, implicando comunicación, colaboración y planificación estratégica. Los Gestores de Relaciones actúan como un puente entre la organización y sus interesados, asegurando que las necesidades y expectativas de ambas partes sean comprendidas y satisfechas. Las responsabilidades clave pueden incluir: construir relaciones, entender necesidades, comunicación, resolución de conflictos, planificación estratégica, satisfacción del cliente, colaboración.

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

La formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management es útil para individuos y organizaciones en el campo de la gestión de servicios de TI. Se centra específicamente en la aplicación práctica de los principios ITIL en la construcción y mantenimiento de relaciones efectivas con los interesados.

 

¿Cómo obtener la certificación the ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

El certificado ITIL 4 Practitioner: Relationship Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Collaborate, Approve and Improve, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Relationship Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Relationship Management en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN también ofrece el paquete de autoestudio ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve Combined, que cubre los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Objetivos

  • Establecer un método estandarizado para las relaciones y la gestión de relaciones aplicable en toda la organización.
  • Garantizar la prosperidad de las relaciones dentro de la organización y con entidades externas como clientes, usuarios, socios y proveedores.
  • Fomentar la búsqueda de objetivos comunes o mutuamente reconocidos, promoviendo la cooperación libre de culpas, el aprendizaje continuo, la comunicación abierta y la prevención y resolución de conflictos.
  • Reconocer y supervisar a los interesados y sus intereses.
  • Evaluar, valorar y mejorar la capacidad organizativa de las prácticas de Gestión de Relaciones utilizando el Modelo de Madurez ITIL.

A quién está dirigido

  • Gestores de Servicios de TI
  • Gestores de Productos de TI
  • Líderes de Prácticas de TI
  • Líderes de Operaciones de TI
  • Personal de Adquisiciones de TI
  • Personal de Soporte de TI
  • Ingenieros de Campo de TI
  • Cualquiera de estos roles aplicados en contextos de ESM (no TI)
  • Equipos de Diseño y Desarrollo Digital, de TI y de Aplicaciones
  • Gestores y Equipos de Integración de Servicios

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Relationship Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%