loginCursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk basados en la práctica ITIL para la mesa de servicio.
Resumen de temas
- Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- ¿Qué es la mesa de servicio y qué hace la mesa de servicio?
- ¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- ¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Obtener PDU con ITIL 4 Service Desk
- Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk
En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Service Desk en el esquema de cualificación ITIL 4 y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Service Desk o un examen ITIL 4 Service Desk específicos, no dudes en contactarnos.
Examen en línea ITIL 4 Practitioner: Service Desk
En la ventanilla abajo puede comprar el sólo voucher para tomar el examen ITIL 4 Service Desk en línea en el portal de PeopleCert, en completa autonomia, 24h-24h.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
¿Qué es la mesa de servicio y qué hace la mesa de servicio?
La mesa de servicio (Service Desk) actúa como un intermediario crucial entre los proveedores de servicios y los usuarios, desempeñando un papel fundamental en mejorar la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio a través de prácticas eficientes.
Una mesa de servicio es responsable de brindar soporte al cliente, manejar consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar el funcionamiento fluido de los servicios o productos ofrecidos por una organización.
¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Service Desk está diseñado para profesionales de TI que buscan validar su experiencia en esta área específica. Permite a los individuos mostrar su comprensión integral e implementación de la práctica ITIL 4 de mesa de servicios, abarcando tanto los niveles estratégicos como operativos para maximizar el valor en este dominio.
La formación iLEARN ITIL 4 Service Desk está diseñada para apoyar a los candidatos en el logro del conocimiento y las capacidades necesarias para obtener el reconocimiento como profesional de la mesa de ayuda.
¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
El certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Desk se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.
Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Desk junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
iLEARN ha introducido su nuevo servicio Learning Digital Assistant (Asistente Virtual de Aprendizaje), un servicio de asistencia al estudio que te apoya en el aprendizaje de los contenidos para todas las certificaciones ITIL 4, gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma de eLearning. Agrégalo a tu curso seleccionándolo como opción durante la compra de tu paquete ITIL, o adquiérelo seleccionando el producto en la vitrina al inicio de esta página.
Descubre todos los detalles sobre tu nueva guía virtual personal para la formación ITIL 4.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.
iLEARN ofrece cursos de formación de ITIL 4 Service Desk en diferentes modos de entrega:
- Cursos presenciales (en aula)
- En fechas preestablecidas: formación presencial tradicional en las instalaciones de iLEARN.
- In-house: formación presencial tradicional programada según las necesidades del cliente y en las instalaciones del cliente o de iLEARN.
- Cursos a distancia (virtuales): clases remotas mediante una videoconferencia.
- Formación E-learning (en línea): toda la formación online disponible mediante nuestra plataforma
El candidato puede decidir agregar dos horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.
Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece los cursos en línea ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubren los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.
Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.
Obtener PDU con ITIL 4 Service Desk
Nuestro curso de formación ITIL 4 Incident Management puede proporcionar 7 Unidades de Desarrollo Profesional (Professional Development Units, PDUs) para los titulares de certificaciones PMI que necesiten créditos para su mantenimiento.
A continuación, encontrarás más detalles sobre la asignación de PDUs para el curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato electrónico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra. Las PDUs se obtienen tomando el curso, también si no se aprueba el examen de certificación.
Visite esta página para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI.
Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Objetivos
- Definir los conceptos clave, principios, valor y desafíos del Service Desk.
- Capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
- Establecer y mantener canales de comunicación e interfaces entre el proveedor de servicios y los usuarios.
- Habilitar comunicaciones efectivas, eficientes y convenientes entre el proveedor de servicios y sus usuarios.
- Aplicar métricas del Service Desk para mejorar el rendimiento.
- Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de práctica del Service Desk en su organización utilizando el Modelo de Madurez ITIL.
A quién está dirigido
Este curso de formación está diseñado para validar las habilidades y conocimientos de los profesionales que buscan mejorar la colaboración entre prácticas y crear flujos de valor de servicio efectivos. Este curso es aplicable a roles laborales como Analista de Service Desk, Gerente de Service Desk, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, Ingeniero de Service Desk, Ingeniero de Redes, Operador de Service Desk, Técnico de Service Desk o Gerente de Soporte de TI.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o cualquier nivel siguiente de ITIL® v3 o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso en línea
- 30 días de acceso a la plataforma
- 1 año de acceso a la plataforma
- Duración del curso virtual/en aula: 1 día
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opciones múltiples
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%