Cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 

Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

¿Qué es la mesa de servicio y qué hace la mesa de servicio?

La mesa de servicio (Service Desk) actúa como un intermediario crucial entre los proveedores de servicios y los usuarios, desempeñando un papel fundamental en mejorar la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio a través de prácticas eficientes.

Una mesa de servicio es responsable de brindar soporte al cliente, manejar consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar el funcionamiento fluido de los servicios o productos ofrecidos por una organización.

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Service Desk está diseñado para profesionales de TI que buscan validar su experiencia en esta área específica. Permite a los individuos mostrar su comprensión integral e implementación de la práctica ITIL 4 de mesa de servicios, abarcando tanto los niveles estratégicos como operativos para maximizar el valor en este dominio.

La formación iLEARN ITIL 4 Service Desk está diseñada para apoyar a los candidatos en el logro del conocimiento y las capacidades necesarias para obtener el reconocimiento como profesional de la mesa de ayuda.

¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

El certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Desk se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Desk junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk (autoaprendizaje), que incluye:

• El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
• El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
• Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
• 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece el paquete de autoestudio ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubre los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk