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Cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk basados en la práctica ITIL para la mesa de servicio.


Resumen de temas

Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Cursos de autoaprendizaje y exámenes ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos, material de autoaprendizaje y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Service Desk en el esquema de cualificación ITIL 4 Edition y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Service Desk o un examen ITIL 4 Service Desk específicos, no dudes en contactarnos.

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la mesa de servicio y qué hace la mesa de servicio?

La mesa de servicio (Service Desk) actúa como un intermediario crucial entre los proveedores de servicios y los usuarios, desempeñando un papel fundamental en mejorar la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio a través de prácticas eficientes.

Una mesa de servicio es responsable de brindar soporte al cliente, manejar consultas, solucionar problemas técnicos y garantizar el funcionamiento fluido de los servicios o productos ofrecidos por una organización.

 

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Service Desk está diseñado para profesionales de TI que buscan validar su experiencia en esta área específica. Permite a los individuos mostrar su comprensión integral e implementación de la práctica ITIL 4 de mesa de servicios, abarcando tanto los niveles estratégicos como operativos para maximizar el valor en este dominio.

La formación iLEARN ITIL 4 Service Desk está diseñada para apoyar a los candidatos en el logro del conocimiento y las capacidades necesarias para obtener el reconocimiento como profesional de la mesa de ayuda.

 

¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

El certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Desk se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Desk junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Service Desk en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece los cursos en línea ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubren los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Objetivos

  • Definir los conceptos clave, principios, valor y desafíos del Service Desk.
  • Capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Establecer y mantener canales de comunicación e interfaces entre el proveedor de servicios y los usuarios.
  • Habilitar comunicaciones efectivas, eficientes y convenientes entre el proveedor de servicios y sus usuarios.
  • Aplicar métricas del Service Desk para mejorar el rendimiento.
  • Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de práctica del Service Desk en su organización utilizando el Modelo de Madurez ITIL.

A quién está dirigido

Este curso de formación está diseñado para validar las habilidades y conocimientos de los profesionales que buscan mejorar la colaboración entre prácticas y crear flujos de valor de servicio efectivos. Este curso es aplicable a roles laborales como Analista de Service Desk, Gerente de Service Desk, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, Ingeniero de Service Desk, Ingeniero de Redes, Operador de Service Desk, Técnico de Service Desk o Gerente de Soporte de TI.

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%