Курсове ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво е Service Desk и какво прави Service Desk?

Бюрото за услуги действа като важен посредник между доставчиците на услуги и потребителите, като играе ключова роля за повишаване на потребителския опит, удовлетвореността на клиентите и цялостния успех на отношенията с услугите чрез ефективни практики.

Бюрото за услуги отговаря за предоставянето на поддръжка на клиенти, обработката на запитвания, отстраняването на технически проблеми и осигуряването на безпроблемното функциониране на услугите или продуктите , предлагани от дадена организация.

Какво е ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението Service Desk?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Service Desk е предназначен за ИТ специалисти, които искат да валидират знанията си в тази специфична област. Той дава възможност на хората да покажат цялостното си разбиране и практическо прилагане на ITIL 4 Practice Service Desk, обхващаща както стратегическо, така и оперативно ниво, за да се постигне максимална стойност в тази област.

обучението на iLEARN ITIL 4 Service Desk е предназначено да подпомогне кандидатите в постигането на необходимите знания и способности, за да бъдат отличени като Service Desk професионалисти.

Как да придобиете сертификат ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Сертификатът ITIL® 4 Practitioner: Service Desk се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит по ITIL.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL® 4 Foundation или ITIL® 4 Managing Professional Transition. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk е една от петте практики , включени в пакета ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата Service Desk заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant за курсове по ITIL 4

iLEARN представи своята съвсем нова услуга - Learning Digital Assistant - Допълнителни учебни ресурси, които ви помагат при усвояването на съдържанието на всички сертификати ITIL 4, благодарение на интегрирането на изкуствен интелект в нашата платформа за електронно обучение. Добавете я към своя курс, като я изберете като опция по време на закупуването на пакета ITIL, или я закупете, като изберете продукта във витрината в началото на тази страница.

Открийте всички подробности за вашия нов виртуален личен водач за обучение по ITIL 4.

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предлага курсове за обучение по ITIL 4 Service Desk е няколко варианта за доставка:

• Курсове в класната стая
  • на предварително насрочени дати: традиционно обучение в класната стая в помещенията на iLEARN
  • вътрешнофирмено: традиционно обучение в класната стая, планирано според нуждите на клиента и в помещенията на клиента или на iLEARN
• Дистанционни (виртуални) курсове: следване на дистанционна класна стая чрез уебконференция
• електронно обучение/самостоятелно обучение: обучение, предоставено чрез нашата онлайн система за управление на обучението от всяко място и по всяко време

Кандидатите могат да решат да добавят два часа дистанционно обучение с нашите акредитирани обучители, за да се подготвят по-добре за окончателния сертификационен изпит.

Ако искате да постигнете всички пет сертификата за практиките на ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN предоставя и сертификата ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined Онлайн курс, който обхваща 5-те курса и изпита за ITIL 4 Practitioner, включени в пакета.

Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Спечелете PDU с ITIL 4 Service Desk

Нашият курс за обучение по ITIL® 4 Incident Management може да осигури 7 Professional Development Units (PDUs) за притежателите на сертификати PMI, които се нуждаят от кредити за поддържането им.

Тук по-долу можете да намерите повече подробности за разпределението на PDU за ITIL 4 Practitioner: Service Desk:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Моля, обърнете внимание, че за да може автоматично да се декларират PDU за този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане. PDU се получават при проследяване на курса, дори ако сертификационният изпит не е успешен.

Посетете тази страница за повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Service Desk