Курсове ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

ITIL 4 Practitioner: Сертифициране на курсове за обучение и изпити, базирани на практиката на ITIL за Service Desk.


Обобщение на темите

Наличност и цени на курсовете ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

ITIL 4 Practitioner: Онлайн курсове (електронно обучение) с изпит

В тази витрина ще намерите селекция от Онлайн курсове и изпити за ITIL® 4 Practitioner: ITIL Service Desk в рамките на квалификационната схема ITIL 4 и ITIL 4 Practices.
Ако не виждате конкретен курс по ITIL 4 Service Desk или изпит по ITIL 4 Service Desk, моля, свържете се с нас.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk онлайн изпит

В тази витрина ще можете да закупите ваучер за изпита ITIL 4 Service Desk само за да се явите на онлайн изпита в портала на PeopleCert, напълно самостоятелно, 24 часа в денонощието.

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво е Service Desk и какво прави Service Desk?

Бюрото за услуги действа като важен посредник между доставчиците на услуги и потребителите, като играе ключова роля за повишаване на потребителския опит, удовлетвореността на клиентите и цялостния успех на отношенията с услугите чрез ефективни практики.

Бюрото за обслужване отговаря за предоставянето на поддръжка на клиенти, обработката на запитвания, отстраняването на технически проблеми и осигуряването на безпроблемното функциониране на услугите или продуктите , предлагани от дадена организация.

Какво е ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението Service Desk?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Service Desk е предназначен за ИТ специалисти, които искат да валидират своя опит в тази специфична област. Той дава възможност на хората да покажат цялостното си разбиране и практическо прилагане на практиката ITIL 4 Service Desk, обхващаща както стратегическо, така и оперативно ниво, за да се постигне максимална стойност в тази област.

обучението на iLEARN ITIL 4 Service Desk е предназначено да подпомогне кандидатите в постигането на необходимите знания и способности, за да бъдат отличени като Service Desk професионалисти.

Как да придобиете сертификат ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Сертификатът ITIL® 4 Practitioner: Service Desk се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит по ITIL.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL® 4 Foundation или ITIL® 4 Managing Professional. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk е една от петте практики , включени в пакета ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата Service Desk заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant за курсове по ITIL 4

iLEARN представи своята съвсем нова услуга - Learning Digital Assistant - Допълнителни учебни ресурси, които ви помагат при усвояването на съдържанието за всички сертификати ITIL 4, благодарение на интегрирането на изкуствен интелект в нашата платформа за електронно обучение. Добавете я към своя курс, като я изберете като опция по време на закупуването на пакета ITIL, или я закупете, като изберете продукта във витрината в началото на тази страница.

Открийте всички подробности за вашия нов виртуален личен водач за обучение по ITIL 4.

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предлага курсове за обучение по ITIL 4 Service Desk е няколко варианта за доставка:

  • Курсове в класната стая
    • на предварително насрочени дати: традиционно обучение в класната стая в помещенията на iLEARN
    • вътрешнофирмено: традиционно обучение в класната стая, планирано според нуждите на клиента и в помещенията на клиента или на iLEARN
  • Дистанционни (виртуални) курсове: следване на дистанционна класна стая чрез уебконференция
  • електронно обучение/самостоятелно обучение: обучение, предоставено чрез нашата онлайн система за управление на обучението от всяко място и по всяко време

Кандидатите могат да решат да добавят два часа дистанционно обучение с нашите акредитирани обучители, за да се подготвят по-добре за окончателния сертификационен изпит.

Ако искате да постигнете всички пет сертификата за практиките на ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN предоставя и сертификата ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined Онлайн курс, който обхваща 5-те курса и изпита за ITIL 4 Practitioner, включени в пакета.

Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Спечелете PDU с ITIL 4 Service Desk

Нашият курс за обучение по ITIL 4 Incident Management може да осигури 7 Professional Development Units (PDUs) за притежателите на сертификати PMI, които се нуждаят от кредити за поддържането им.

Тук по-долу можете да намерите повече подробности за разпределението на PDU за ITIL 4 Practitioner: Service Desk:

  • Ways of Working (Technical): 2
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 4

Моля, обърнете внимание, че за да може автоматично да се декларират PDU за този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане. PDU се получават при проследяване на курса, дори ако сертификационният изпит не е успешен.

Посетете тази страница за повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Objectives

  • Дефиниране на ключови концепции, принципи, стойност и предизвикателства на Service Desk.
  • Установяване на търсенето за разрешаване на инциденти и заявки за услуги.
  • Създаване и поддържане на комуникационни канали и интерфейси между доставчика на услуги и потребителите.
  • Осигурете възможност за ефективна, ефикасна и удобна комуникация между доставчика на услуги и неговите потребители.
  • Прилагайте показателите на Service Desk за подобряване на ефективността.
  • Да измерват, оценяват и развиват възможностите на практиката Service Desk в своята организация, като използват модела на зрелостта ITIL.

Who it is aimed at

Този курс на обучение е предназначен за валидиране на уменията и знанията на специалистите, които се стремят да подобрят сътрудничеството между различните практики и да създадат ефективни потоци от стойности на услугите. Този курс е приложим за длъжности като Service Desk Analyst, Service Desk Manager, Application Support Engineer, Service Desk Engineer, Network Engineer, Service Desk Operator, Service Desk Technician или IT Support Manager.

Contents

  • Ключови концепции на практиката
  • Процеси в практиката
  • Роли и компетенции в практиката
  • По какъв начин информацията и технологиите дават възможност на практиката
  • Ролята на партньорите и доставчиците в практиката
  • Как моделът на способностите на ITIL може да се използва за развитие на практиката
  • Как ръководните принципи подпомагат практиката

Prerequisites

За да се явят на изпита ITIL 4 Service Desk, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation или всеки следващ сертификат от ниво ITIL® v3, или сертификат ITIL 4 Managing Professional Transition.

Освен това кандидатите трябва да са преминали съответния акредитиран курс за обучение.

Duration

  • Продължителност на онлайн курса (опция за електронно обучение/самостоятелно преподаване)
    • 30 дни достъп до платформата
    • 1 година достъп до платформата
  • Курс в класната стая/виртуален курс с продължителност: 1 ден

Нашата платформа за електронно обучение е оптимизирана за достъп през уеб браузъри, включително мобилни устройства!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Английски език

Teacher language

Английски език

Material course language

Английски език

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk официален сертификат

Този сертификат е предмет на PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Научете как и кога да подновите сертификата си.

Certificate type

Online

Exam language

Италиански, , , , , , , ,

Exam format

  • Продължителност 30 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
  • Затворена книга
  • 20 въпроса с избираем отговор
  • 1 точка за всеки верен отговор
  • Успешно издържан изпит: 13/20 точки - 65 %
Често задавани въпроси

Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.

30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.  

Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.

Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.

При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.

Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:

фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДС

Можете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.

 

По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.