ВходКурсове APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Сертифициране на курсове ISO/IEC 20000 Practitioner, осигурено от iLEARN
на APMG-International за курсове по ISO/IEC 20000
За онлайн проверка на акредитациите направете проучване в iCONS - Innovative Consulting S.r.l., чието бизнес звено е iLEARN.
ПРАКТИКУВАЩ ПО ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 е международният стандарт за управление на ИТ услугите (ITSM). Той установява изискванията и предоставя подробна информация за внедряването на ефективна система за управление на услугите, необходима за предоставянето на висококачествени ИТ услуги, заедно с насоки за това как да се демонстрира съответствие със стандарта.
СЕРТИФИЦИРАНЕ НА ПРАКТИЦИ ПО ISO/IEC 20000
Кандидатите ще се научат да прилагат съдържанието на стандарта ISO/IEC 20000 в рамките на една организация.СертификатътISO/IEC 20000 Practitioner се получава автоматично след успешно полагане на изпита APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. КурсътISO/IEC 20000 Practitioner осигурява оптимална подготовка за успешното полагане на изпита и съответно за получаване на сертификата.
КУРС ЗА ПРАКТИКУВАЩИ СПЕЦИАЛИСТИ ПО ISO/IEC 20000
На ниво ISO/IEC 20000 Practitioner кандидатът трябва да разбира и да може да прилага съдържанието на стандарта ISO/IEC 20000 в рамките на сертифицирани в момента организации или такива, които обмислят сертифициране.
Курсът подготвя участниците за изпита за сертификат APMG ISO/IEC Practitioner в областта на управлението на ИТ услуги.
Тук по-долу можете да прочетете листа с информация за курса ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
След завършването на курса ISO/IEC 20000 Practitioner кандидатите ще:
- Да разбират целта, употребата и приложението на части 1, 2 и 3 от стандарта;
- Ще помагат и съветват организации, които се опитват да получат сертификат ISO/IEC 20000;
- Разберат, обяснят и дадат предложения по отношение на приложимостта, допустимостта и определянето на областта на сертификация по ISO/IEC 20000;
- Да разбира и обяснява съществуващите връзки между ISO/IEC 20000 и често използваните най-добри практики в областта на ITSM, както и свързаните с тях стандарти;
- Да обясни и приложи изискванията на част 1 от стандарта;
- Да помага и съветва при извършването на оценка на текущото положение по отношение на стандарта;
- Изготвяне на анализ на пропуските и свързаните с тях планове за подобрение и проведени интервенции.
- Да разбират, създават и прилагат план за управление на услугите;
- Да помага и съветва организациите при изпълнението на процесите на непрекъснато усъвършенстване;
- Подготвя организациите за сертификационен одит по ISO/IEC 20000 в съответствие с правилата на квалификационната схема на APMG.
С оглед на тези цели курсовете се фокусират върху усвояването на концепции и най-вече върху тяхното практическо приложение.
Who it is aimed at
Тази квалификация е насочена към специалисти, мениджъри и консултанти, които изпълняват ключови функции в създаването и/или оперативното управление на система за управление на услугите, базирана на ISO/IEC 20000.
Contents
- Въведение и предистория на ISO/IEC 20000 и свързаното с него сертифициране;
- Съдържание, използване и прилагане на част 1 и 2 на ISO/IEC 20000;
- Приложимост и дефиниция на областта на сертификацията;
- ISO/IEC 20000, как да го използваме и как да го получим;
- На кои организации може да помогне.
Prerequisites
Участниците трябва да имат основни познания за принципите и процесите на управление на ИТ услугите.
Базата от знания в тази област са такива, каквито са придобити в курс ITIL® Foundation или ISO/IEC 20000 Foundation.
След като закупят курса, от тях ще бъде поискано да изпратят един от горепосочените сертификати.
За да могат да се явят на изпит, е необходимо да са прочели и приели условията на изпитния институт. Приемането на тези правила и условия ще трябва да бъде потвърдено при явяването на изпита.
Duration
- Продължителностна курса в класна стая/Дистанционен курс: 2 дни
- Продължителност на курсаFull ( Found + Pract)в класната стая/дистанционно обучение: 5 дни
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Официален сертификатISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Комплексен множествен избор
- 4 въпроса на хартия, 20 точки на въпрос
- Резултат за успешно преминаване: 40/80 точки - 50%
- Продължителност 3 часа
- Открита книга (разрешено е само копие на част 1).