코스 APMG ISO/IEC 20000 Practitioner

ISO/IEC 20000 Practitioner 과정 응시자는 다음을 수행합니다:

• 표준의 파트 1, 2 및 3의 목적, 사용 및 적용을 이해합니다;
• ISO/IEC 20000 인증을 획득하려는 조직을 돕고 조언합니다;
• ISO/IEC 20000 인증 분야의 적용 가능성, 자격 및 정의에 대한 이해, 설명 및 제안 제공;
• ISO/IEC 20000과 일반적으로 사용되는 ITSM 모범 사례 및 관련 표준 간의 기존 관계를 이해하고 설명합니다;
• 표준 파트 1의 요구 사항을 설명하고 적용합니다;
• 표준과 관련된 현재 상황에 대한 평가 수행을 돕고 조언합니다;
• 격차 및 관련 개선 계획 및 개입에 대한 분석을 작성합니다.
• 서비스 관리 계획을 이해, 작성 및 적용합니다;
• 조직의 지속적인 개선 프로세스 이행을 돕고 조언합니다;
• APMG 인증 제도의 규칙에 따라 조직이 ISO/IEC 20000 인증 심사를 받을 수 있도록 준비합니다.

이러한 목표를 염두에 두고 이 과정은 개념 학습과 무엇보다도 실제 적용에 중점을 둡니다.

이 자격은 ISO/IEC 20000에 기반한 서비스 관리 시스템의 생산 및/또는 운영 관리에서 핵심적인 역할을 담당하는 전문가, 관리자 및 컨설턴트를 대상으로 합니다.

• ISO/IEC 20000 및 관련 인증에 대한 소개와 배경;
• ISO/IEC 20000 파트 1과 2의 내용, 사용 및 적용;
• 인증 분야의 적용 범위 및 정의;
• ISO/IEC 20000, 사용 방법 및 획득 방법;
• 어떤 조직에 도움이 될 수 있나요?

참가자는 IT 서비스 관리의 원칙과 프로세스에 대한 기본 지식이 있어야 합니다.
이 분야의 지식 기반은 ITIL® Foundation 또는 ISO/IEC 20000 Foundation 과정에서 취득한 것과 같은 것입니다.

과정을 구매하면 위의 인증서 중 하나를 보내달라는 요청을 받게 됩니다.

시험에 응시하려면 시험 기관의 이용 약관을 읽고 동의해야 합니다. 이러한 이용 약관에 대한 동의는 시험 응시 시 확인해야 합니다.

• 강의실/원격 강의 과정 기간: 2일
• 강의실/원격 Full (Found + Pract) 과정 기간: 5일