Logga inKurser APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Certifiering av ISO/IEC 20000 Practitioner-kurser som tillhandahålls av iLEARN
av APMG-International för ISO/IEC 20000-kurser
För en onlineverifiering av ackrediteringar, gör en forskning med ICONS - Innovative Consulting S.r.l. där iLEARN är en affärsenhet.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
ISO/IEC 20000 är den internationella standarden för IT Service Management (ITSM). Den fastställer kraven och ger detaljerna för att implementera ett effektivt Service Management System som krävs för att leverera IT-tjänster av hög kvalitet, tillsammans med vägledning om hur man visar överensstämmelse med standarden.
ISO/IEC 20000 PRACTITIONER-CERTIFIERING
Kandidater kommer att lära sig att tillämpa innehållet i ISO/IEC 20000-standarden inom en organisation. ISO/IEC 20000Practitioner-certifieringen uppnås automatiskt efter godkänt resultat på APMG ISO/IEC 20000 Practitioner-examen. KursenISO/IEC 20000 Practitioner ger en optimal förberedelse för att klara provet och därmed erhålla certifieringen.
KURSEN ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
På ISO/IEC 20000 Practitioner-nivå ska kandidaten förstå och kunna tillämpa innehållet i ISO/IEC 20000-standarden inom för närvarande certifierade organisationer eller de som överväger certifiering.
Kursen förbereder deltagarna för examen APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Här nedan kan du läsa kursbladet med information om ISO/IEC 20000 Practitioner kurs.
Målsättning
Efter ISO/IEC 20000 Practitioner-kursen kommer kandidaterna att:
- Förstå syftet, användningen och tillämpningen av delarna 1, 2 och 3 i standarden;
- Hjälpa och ge råd till organisationer som försöker erhålla ISO/IEC 20000-certifiering;
- Förstå, förklara och ge förslag med avseende på tillämplighet, behörighet och definition av området för en ISO / IEC 20000-certifiering;
- Förstå och förklara de befintliga relationerna mellan ISO/IEC 20000 och vanligt förekommande ITSM best practice, samt relaterade standarder;
- Förklara och tillämpa kraven i del 1 av standarden;
- Hjälpa till och ge råd vid genomförandet av en bedömning av den aktuella situationen i förhållande till standarden;
- Producera en analys av gapet och relaterade förbättringsplaner och insatser som har ägt rum.
- Förstå, skapa och tillämpa en Service Management-plan;
- Hjälpa och ge råd till organisationer om genomförandet av processer för ständiga förbättringar;
- Förbereda organisationer för en ISO / IEC 20000-certifieringsrevision i enlighet med reglerna i APMG-kvalificeringssystemet.
Med dessa mål i åtanke fokuserar kurserna på inlärning av begrepp och framför allt deras praktiska tillämpning.
Vem den riktar sig till
Denna kvalifikation riktar sig till yrkesverksamma, chefer och konsulter som har nyckelroller i produktionen och/eller den operativa ledningen av ett servicehanteringssystem baserat på ISO/IEC 20000.
Innehåll
- Introduktion och bakgrund till ISO/IEC 20000 och relaterad certifiering;
- Innehåll, användning och tillämpning av del 1 och 2 i ISO/IEC 20000;
- Tillämplighet och definition av certifieringsområdet;
- ISO/IEC 20000, hur man använder den och hur man erhåller den;
- Vilka organisationer kan det hjälpa.
Förutsättningar
Deltagarna måste ha grundläggande kunskaper om principerna och processerna för IT Service Management.
Kunskapsbasen inom detta område är sådan som förvärvas i en kurs ITIL® Foundation eller ISO/IEC 20000 Foundation.
Efter att ha köpt kursen kommer de att bli ombedda att skicka ett av ovanstående certifikat.
För att kunna göra provet krävs att man har läst och accepterat provinstitutets villkor. Godkännandet av sådana villkor måste bekräftas när man tar examen.
Kursens varaktighet
- Klassrumsutbildning/Distans: 2 dagar
- Klassrum/distans Full (Found + Pract)klassrumsutbildning: 5 dagar
Ackreditering
Kursens språk
Lärarens språk
Kursens materialspråk
Typ av examen
Certifiering
ISO/IEC 20000 Practitioner officiellt certifikat
Typ av certifikat
Examensspråk
Examensformat
- Komplexa flervalsfrågor
- 4 frågor per papper, 20 poäng tillgängliga per fråga
- Godkänd poäng: 40/80 poäng - 50%
- Omfattning 3 timmar
- Öppen bok (endast en kopia av del 1 är tillåten).