ΣύνδεσηΜαθήματα APMG ISO/IEC 20000 Practitioner
Πιστοποίηση μαθημάτων ISO/IEC 20000 Practitioner από το iLEARN
του APMG-International για τα μαθήματα ISO/IEC 20000
Για μια ηλεκτρονική επαλήθευση των διαπιστεύσεων, κάντε μια έρευνα με την iCONS - Innovative Consulting S.r.l., της οποίας η iLEARN αποτελεί επιχειρηματική μονάδα.
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΊΑΣ ΤΟΥ ISO/IEC 20000
Το ISO/IEC 20000 είναι το διεθνές πρότυπο για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Καθορίζει τις απαιτήσεις και παρέχει τις λεπτομέρειες για την εφαρμογή ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών που απαιτείται για την παροχή υπηρεσιών ΤΠ υψηλής ποιότητας, μαζί με οδηγίες για τον τρόπο απόδειξης της συμμόρφωσης με το πρότυπο.
ΠΙΣΤΟΠΟΊΗΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΊΑ ISO/IEC 20000
Οι υποψήφιοι θα μάθουν να εφαρμόζουν το περιεχόμενο του προτύπου ISO/IEC 20000 σε έναν οργανισμό.Η πιστοποίησηISO/IEC 20000 Practitioner αποκτάται αυτόματα μετά την επιτυχία στις εξετάσεις APMG ISO/IEC 20000 Practitioner. Το μάθημαISO/IEC 20000 Practitioner παρέχει τη βέλτιστη προετοιμασία για την επιτυχία στις εξετάσεις και, ως εκ τούτου, για την απόκτηση της πιστοποίησης.
ΜΆΘΗΜΑ ISO/IEC 20000 PRACTITIONER
Στο επίπεδο ISO/IEC 20000 Practitioner ο υποψήφιος θα πρέπει να κατανοεί και να είναι σε θέση να εφαρμόζει το περιεχόμενο του προτύπου ISO/IEC 20000 σε οργανισμούς που είναι σήμερα πιστοποιημένοι ή σε αυτούς που εξετάζουν το ενδεχόμενο πιστοποίησης.
Το μάθημα προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για τις εξετάσεις APMG ISO/IEC Practitioner certificate in IT Service Management.
Εδώ παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε το φύλλο μαθημάτων με πληροφορίες σχετικά με το μάθημα ISO/IEC 20000 Practitioner.
Objectives
Μετά το μάθημα ISO/IEC 20000 Practitioner οι υποψήφιοι θα:
- Κατανοούν το σκοπό, τη χρήση και την εφαρμογή των τμημάτων 1, 2 και 3 του προτύπου,
- Βοηθούν και συμβουλεύουν οργανισμούς που προσπαθούν να αποκτήσουν πιστοποίηση ISO/IEC 20000,
- Κατανοούν, εξηγούν και παρέχουν προτάσεις όσον αφορά την εφαρμογή, την επιλεξιμότητα και τον ορισμό του πεδίου μιας πιστοποίησης ISO/IEC 20000,
- Να κατανοούν και να εξηγούν τις υφιστάμενες σχέσεις μεταξύ του ISO/IEC 20000 και των ευρέως χρησιμοποιούμενων βέλτιστων πρακτικών ITSM, καθώς και των σχετικών προτύπων,
- Να εξηγεί και να εφαρμόζει τις απαιτήσεις του μέρους 1 του προτύπου,
- Βοηθά και συμβουλεύει στη διενέργεια αξιολόγησης της τρέχουσας κατάστασης σε σχέση με το πρότυπο,
- Να παράγει ανάλυση του κενού και των σχετικών σχεδίων βελτίωσης και παρεμβάσεων που έχουν πραγματοποιηθεί.
- Κατανόηση, δημιουργία και εφαρμογή ενός σχεδίου διαχείρισης υπηρεσιών,
- Βοήθεια και παροχή συμβουλών στους οργανισμούς για την εκπλήρωση των διαδικασιών συνεχούς βελτίωσης,
- Προετοιμασία οργανισμών για έλεγχο πιστοποίησης ISO/IEC 20000 σύμφωνα με τους κανόνες του συστήματος πιστοποίησης APMG.
Με αυτούς τους στόχους κατά νου, τα μαθήματα επικεντρώνονται στην εκμάθηση εννοιών και κυρίως στην πρακτική εφαρμογή τους.
Who it is aimed at
Το προσόν αυτό απευθύνεται σε επαγγελματίες, διευθυντές και συμβούλους που κατέχουν βασικούς ρόλους στην παραγωγή ή/και τη λειτουργική διαχείριση ενός συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών που βασίζεται στο ISO/IEC 20000.
Contents
- Εισαγωγή και ιστορικό του ISO/IEC 20000 και της σχετικής πιστοποίησης,
- Το περιεχόμενο, η χρήση και η εφαρμογή των τμημάτων 1 και 2 του ISO/IEC 20000,
- Εφαρμογή και ορισμός του πεδίου της πιστοποίησης,
- ISO/IEC 20000, τρόπος χρήσης και απόκτησής του,
- Ποιους οργανισμούς μπορεί να βοηθήσει.
Prerequisites
Οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν βασικές γνώσεις των αρχών και των διαδικασιών της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Η βάση γνώσεων σε αυτόν τον τομέα είναι όπως αυτές που αποκτώνται σε ένα μάθημα ITIL® Foundation ή ISO/IEC 20000 Foundation.
Μετά την αγορά του μαθήματος, θα τους ζητηθεί να αποστείλουν ένα από τα παραπάνω πιστοποιητικά.
Για να μπορέσουν να συμμετάσχουν στις εξετάσεις, απαιτείται να έχουν διαβάσει και να έχουν αποδεχθεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του ινστιτούτου εξετάσεων. Η αποδοχή των εν λόγω όρων και προϋποθέσεων θα πρέπει να επιβεβαιωθεί κατά τη συμμετοχή στις εξετάσεις.
Duration
- Διάρκειαμαθημάτων με φυσική παρουσία/Μάθημα εξ αποστάσεως: 2 ημέρες
- Διάρκεια μαθήματοςσε αίθουσα διδασκαλίας/από απόσταση Full ( Found + Pract): 5 ημέρες
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
Επίσημο πιστοποιητικόISO/IEC 20000 Practitioner
Certificate type
Exam language
Exam format
- Σύνθετη πολλαπλή επιλογή
- 4 ερωτήσεις ανά τετράδιο, 20 βαθμοί ανά ερώτηση
- Βαθμός επιτυχίας: 40/80 βαθμοί - 50%
- Διάρκεια 3 ώρες
- Ανοικτό βιβλίο (επιτρέπεται μόνο ένα αντίγραφο του μέρους 1).