Εμπορικές συνθήκες

1. Όροι για την πώληση των μαθημάτων iLEARN

Πιστοποιητικό	Απόδειξη ότι έχετε περάσει τις εξετάσεις, που εκδίδεται από το Ινστιτούτο Εξετάσεων, σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή.
Πελάτης	Ο αποδέκτης της πρότασης.
Ενδοεπιχειρησιακό μάθημα	Μάθημα που έχει σχεδιαστεί ειδικά για τον πελάτη και στο οποίο οι συνεργάτες του πελάτη θα συμμετέχουν αποκλειστικά. Ένα εσωτερικό μάθημα μπορεί να πραγματοποιηθεί στις εγκαταστάσεις του Πελάτη ή σε χώρους που παρέχονται από την ICONS.
Μάθημα online	Μάθημα που παρέχεται ηλεκτρονικά μέσω του συστήματος διαχείρισης μάθησης iLEARN.
Μαθήματα ημερολογίου	Μάθημα ανοικτό στο κοινό, στο οποίο μπορούν να συμμετάσχουν συμμετέχοντες από διάφορες εταιρείες σε προγραμματισμένες ημερομηνίες. Το ημερολόγιο είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο https://www.innovativelearning.eu/.
Εξετάσεις	Δοκιμασία γνώσεων που οδηγεί στην αναγνώριση ενός επιπέδου γνώσεων όπως περιγράφεται στο σύστημα προσόντων. Οι εξετάσεις μπορούν να γίνουν σε χαρτί ή ηλεκτρονικά. Περισσότερες πληροφορίες διατίθενται στον ιστότοπο www.innovativelearning.it.
Ινστιτούτο εξετάσεων	Ένα τρίτο μέρος που διαπιστεύει την iCONS ως πάροχο μαθημάτων κατάρτισης και πώλησης εξετάσεων για ένα σύστημα προσόντων. Το Ινστιτούτο Εξετάσεων είναι αποκλειστικά υπεύθυνο για τη διαχείριση των Εξετάσεων και του Πιστοποιητικού.
iCONS	Η εταιρεία iCONS Innovative Consulting Srl της οποίας η iLEARN αποτελεί επιχειρηματική μονάδα.
iLEARN	Η επιχειρηματική μονάδα της iCONS η οποία παρέχει υπηρεσίες μετάδοσης.
Σύστημα διαχείρισης μάθησης (LMS)	Η πλατφόρμα για την παροχή μαθημάτων σε μορφή ηλεκτρονικής μάθησης που έχει σχεδιαστεί και διαχειρίζεται η iLEARN στην οποία τα Μαθήματα online είναι διαθέσιμα, προσβάσιμα απευθείας από το διαδίκτυο.
Πρόταση	Η επιχειρηματική πρόταση με τους όρους για την πώληση μαθημάτων ή/και εξετάσεων.
Συμμετέχοντες	Ένας συμμετέχων σε ένα μάθημα κατάρτισης του iLEARN. Ο συμμετέχων μπορεί να είναι ο ίδιος με τον πελάτη, ή ένας συνεργάτης που επιλέγεται από τον πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να γνωστοποιεί την εγγραφή των συμμετεχόντων.
Σύστημα προσόντων	Ένα μονοπάτι κατάρτισης που επιτρέπει διαφορετικά επίπεδα προσόντων με αντίστοιχες γνώσεις εξετάσεις και για τα οποία μπορούν να εκδοθούν πιστοποιητικά επιτυχίας (πιστοποιητικά). Η διαχείριση των Σχημάτων Προσόντων γίνεται, όσον αφορά τον καθορισμό των επιπέδων, ικανοτήτων και των κανόνων, από το Ινστιτούτο Εξετάσεων. Παραδείγματα των Συστημάτων Προσόντων είναι το ITIL και το PRINCE2®.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τους όρους πώλησης των μαθημάτων iLEARN

1.1 Επιβεβαίωση εγγραφής στα μαθήματα

η iCONS διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει ότι το τμήμα αποδοχής της πρότασης, συμπεριλαμβανομένης της συγκατάθεσης για τη χρήση προσωπικών δεδομένων, έχει συμπληρωθεί σωστά. Η εγγραφή στα μαθήματα δεν πρέπει να θεωρείται επιβεβαιωμένη πριν από την αποστολή γραπτής σχετικής ανακοίνωσης από την iCONS και πριν από την πληρωμή σύμφωνα με τη μέθοδο και το χρονοδιάγραμμα που περιγράφονται στην πρόταση. Η iLEARN διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν συνδρομές που προκύπτουν απλήρωτες μετά από πέντε εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία εγγραφής ή μετά την ημερομηνία ισχύος των τιμών των προϊόντων.

1.2 Επιβεβαίωση εξετάσεων και πιστοποιητικών

Όταν αγοράζεται μια ηλεκτρονική εξέταση, η ημερομηνία της εξέτασης μπορεί να καθοριστεί με τις μεθόδους που περιγράφονται λεπτομερώς στον ιστότοπο του iLEARN www.innovativelearning.eu.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, όταν η εξέταση συνδυάζεται με ένα μάθημα, οι ημερομηνίες των εξετάσεων θα καθοριστούν από την iCONS εντός 20 εργάσιμων ημερών από την έναρξη του μαθήματος.
Σε κάθε περίπτωση, τα πιστοποιητικά θα αποστέλλονται στον πελάτη μόνο μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής του μαθήματος.

1.3 Χρόνοι διεκπεραίωσης παραγγελιών

Οι χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών εξαρτώνται από την πλατφόρμα από την οποία παρέχονται οι υπηρεσίες:

για τις υπηρεσίες που παρέχονται απευθείας από το iLEARN, η επεξεργασία πραγματοποιείται συνήθως εντός λίγων λεπτών μετά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων (π.χ. ζητούμενη ημερομηνία ενεργοποίησης), με μέγιστο χρόνο 1 εργάσιμη ημέρα,
για τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω πλατφορμών συνεργατών, η επεξεργασία πραγματοποιείται συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά τη λήψη όλων των απαραίτητων στοιχείων (π.χ. αιτούμενη ημερομηνία ενεργοποίησης), με μέγιστο όριο τις 3 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι ενδέχεται να διαφέρουν, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

1.4 Τοποθεσία εξέτασης

Η χώρα στην οποία κάθισε η ηλεκτρονική εξέταση καθορίζει την τιμή του προϊόντος. Εάν η χώρα στην οποία διεξάγεται η εξέταση είναι διαφορετική από τη χώρα που έχει δηλωθεί στη διεύθυνση χρέωσης που έχει επιλεγεί κατά την παραγγελία του προϊόντος, η iLEARN έχει το δικαίωμα να χρεώσει τη διαφορά της τιμής που υπάρχει κατά τη στιγμή της εξέτασης. Σε περίπτωση που δεν καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό, η iLEARN θα εξετάσει το ενδεχόμενο και θα έχει το δικαίωμα να προβεί σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες ενέργειες: διακοπή της παροχής οποιασδήποτε αγορασθείσας υπηρεσίας και/ή έναρξη δικαστικής διαμάχης για την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού.

1.5 Ακύρωση/αντικατάσταση των συμμετεχόντων σε Μάθημα online

Δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η αντικατάσταση των Συμμετεχόντων και δεν μπορούν να δοθούν τέτοιες επιστροφές χρημάτων για τους Συμμετέχοντες που δεν παρακολουθούν ή δεν ολοκληρώνουν το μάθημα μετά την αγορά.

1.6 Ακύρωση/αντικατάσταση διαδικτυακών εξετάσεων

Δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η αντικατάσταση Συμμετεχόντων και ως εκ τούτου δεν μπορούν να δοθούν επιστροφές χρημάτων για Συμμετέχοντες που δεν λαμβάνουν ή δεν ολοκληρώνουν τις εξετάσεις μετά την αγορά.

1.7 Ακύρωση/αντικατάσταση για ενδοεπιχειρησιακά μαθήματα

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει αποστέλλοντας φαξ. Θα εφαρμόζονται οι ακόλουθες κυρώσεις:

10% της συνολικής τιμής του μαθήματος (συμπεριλαμβανομένης της τιμής των εξετάσεων) εάν η ακύρωση γίνει 20 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του μαθήματος.
20% της συνολικής τιμής του μαθήματος (συμπεριλαμβανομένης της τιμής της εξέτασης) εάν η ακύρωση γίνει 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του μαθήματος.
90% της συνολικής τιμής του μαθήματος (συμπεριλαμβανομένης της τιμής της εξέτασης) εάν η ακύρωση γίνει εντός των 10 εργάσιμων ημερών πριν από την έναρξη του μαθήματος.

Ένας συμμετέχων μπορεί να αντικατασταθεί εάν ο πελάτης το γνωστοποιήσει με φαξ τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του μαθήματος.

1.8 Ακύρωση/αντικατάσταση συμμετεχόντων για προγραμματισμένα μαθήματα

Τυχόν ακυρώσεις πρέπει να κοινοποιούνται με φαξ τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του μαθήματος. Τυχόν πληρωμές που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί μπορούν, κατ' επιλογή του Πελάτη, είτε να επιστραφούν ή/και να χρησιμοποιηθούν για την εγγραφή σε άλλες πρωτοβουλίες, αφού καλυφθεί το κόστος των τυχόν εξόδων της iCONS για τυχόν εξετάσεις που έχουν παραγγελθεί (το κόστος θα υπολογιστεί με βάση το τυπικό κόστος των ηλεκτρονικών εξετάσεων, όπως αυτό εμφανίζεται στον ιστότοπο www.innovativelearning.it). Μετά την εν λόγω προθεσμία δεν επιστρέφεται το ποσό.Επιτρέπεται η αντικατάσταση του συμμετέχοντα κατόπιν ανακοίνωσης του πελάτη μέσω φαξ τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία έναρξης του μαθήματος.

1.9 Αναβολή ή ακύρωση των μαθημάτων εντός της σχολής

η iCONS μπορεί να αναβάλει ή να ακυρώσει ένα προγραμματισμένο μάθημα έως και 10 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του μαθήματος. Ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει αν θα αποδεχθεί την αναβολή ή θα την αρνηθεί, οπότε και θα του επιστραφεί το συνολικό ποσό που έχει καταβληθεί για το μάθημα, εξαιρουμένης οποιασδήποτε άλλης αποζημίωσης οποιασδήποτε φύσης, όπως έξοδα ταξιδιού ή έξοδα ξενοδοχείου κ.λπ.

1.10 Αναβολή ή ακύρωση προγραμματισμένων μαθημάτων

η iCONS διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να τροποποιήσει τις ημερομηνίες των μαθημάτων, ενημερώνοντας σχετικά τους συμμετέχοντες εντός 5 εργάσιμων ημερών από την έναρξη των μαθημάτων. Το μάθημα μπορεί να αναβληθεί σε δύο διαδοχικές περιπτώσεις. Κατά την τρίτη αναβολή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει Full Refund ή, κατόπιν αιτήματος, τη μεταφορά του ποσού αυτού σε άλλες πρωτοβουλίες/μαθήματα. Αποκλείεται οποιαδήποτε άλλη μορφή αποζημίωσης του πελάτη από την iCONS, όπως έξοδα ταξιδιού ή έξοδα ξενοδοχείου κ.λπ.

1.11 Δικαιώματα

Τα μαθήματα και το σχετικό υλικό αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της iCONS. Ως εκ τούτου, απαγορεύεται η δημιουργία οποιουδήποτε είδους αντιγράφου ή αναπαραγωγής του υλικού ή η διανομή σε τρίτους οποιουδήποτε από το περιεχόμενο των μαθημάτων, έστω και μερικώς, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια από την iCONS.

1.12 Προστασία προσωπικών δεδομένων και χρήση προσωπικών δεδομένων

Οι πληροφορίες που μας κοινοποιούνται κατά την εκτέλεση των εργασιών μας θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την επίτευξη των στόχων της παρούσας πρότασης και θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τα μέτρα ασφαλείας που θεσπίζει ο νόμος σχετικά με τη χρήση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η iCONS είναι ο διορισμένος κάτοχος των δεδομένων.

1.13 Παράπονα και προσφυγές

Οι διαδικασίες προσφυγής αφορούν μόνο τα συστήματα εξετάσεων που διαχειρίζεται η iLEARN. Για άλλα προσόντα, παρακαλούμε ανατρέξτε στη διαδικασία προσφυγής του αντίστοιχου Ινστιτούτου Εξετάσεων.

Τα βήματα που πραγματοποιούνται κατά την έναρξη μιας διαδικασίας καταγγελίας ή έφεσης είναι τα ακόλουθα:

εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματος, εξετάζεται και εκδίδεται απόφαση σχετικά με την αποδοχή ή μη του αιτήματος- σε περίπτωση που η απόφαση είναι αρνητική, αποστέλλεται αιτιολογία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον αιτούντα- σε αυτή τη φάση, ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερα έγγραφα ή πληροφορίες και θα ζητηθεί από τον αιτούντα που αναστέλλει την προθεσμία για να απαντήσει,
εάν η καταγγελία ή η έφεση γίνει δεκτή, αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης,
οι καταγγελίες εξετάζονται εντός 15 εργάσιμων ημερών για την αποδοχή τους από το Συμβούλιο Καταγγελιών, ενώ οι προσφυγές εξετάζονται εντός 15 εργάσιμων ημερών από το Συμβούλιο Προσφυγών,
οι προτάσεις και/ή οι αποφάσεις που λαμβάνονται από τα συμβούλια κοινοποιούνται οριστικά στον εκδότη.

Για να ενεργοποιήσετε τη διαδικασία καταγγελίας ή προσφυγής, παρακαλούμε συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.

1.14 Διαφορές

Ο Πελάτης συμφωνεί ότι σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς ή υποτιθέμενης ανεπάρκειας, θα συνεργαστεί με καλή πίστη για να προσπαθήσει να επιλύσει το θέμα εσωτερικά, παραπέμποντας το στους αντίστοιχους διαχειριστές, πριν προβεί σε νομικές ενέργειες. Η παράδοση των μαθημάτων και οι προτάσεις διέπονται από το ιταλικό δίκαιο: κάθε διαφορά που μπορεί να προκύψει μεταξύ του Πελάτη και της iCONS σχετικά με τα προαναφερθέντα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν την εγκυρότητα, την ερμηνεία, την αποτελεσματικότητα, την παράδοση και την επίλυσή τους, θα υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα του δικαστηρίου της Monza.

1.15 Προαπαιτούμενα για τη συμμετοχή στα μαθήματα/εξετάσεις

Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει τις προϋποθέσεις που είναι απαραίτητες για να συμμετάσχει στο μάθημα και/ή να δώσει εξετάσεις. Επιπλέον, ο πελάτης δηλώνει ότι πληροί όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις. Σε αντίθετη περίπτωση, η iCONS δεν θα επιστρέψει τα ποσά που τυχόν καταβλήθηκαν.
Ο κατάλογος των προϋποθέσεων που πρέπει να πληρούνται είναι διαθέσιμος σε αυτόν τον ιστότοπο www.innovativelearning.eu.

1.16 Ψηφιακά πιστοποιητικά και ηλεκτρονικά σήματα

η iLEARN διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει ανά πάσα στιγμή την υπηρεσία ψηφιακών πιστοποιητικών και κονκάρδων. Το iLEARN δεν μπορεί να χρεωθεί καμία επιστροφή χρημάτων ή υποχρεώσεις σε μια τέτοια περίπτωση. Η παρούσα ρήτρα ισχύει μόνο για πιστοποιητικά και κονκάρδες που εκδίδονται από το iLEARN - Innovative Learning for iLEARN qualification schemes.