Μαθήματα ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι η διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών και τι είναι ο διαχειριστής αιτημάτων υπηρεσιών

Η Διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών είναι μια συστηματική προσέγγιση για τη διαχείριση και την εκπλήρωση των αιτημάτων πελατών ή χρηστών για υπηρεσίες. Περιλαμβάνει την καταγραφή, την ιεράρχηση, την παρακολούθηση και την επίλυση αιτημάτων υπηρεσιών εντός ενός καθορισμένου πλαισίου.

Ο Διαχειριστής αιτημάτων υπηρεσιών είναι ένα άτομο ή ένας ρόλος που είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη και τον συντονισμό της διαδικασίας διαχείρισης αιτημάτων υπηρεσιών. Διασφαλίζει ότι τα αιτήματα υπηρεσιών καταγράφονται, ανατίθενται, παρακολουθούνται και επιλύονται σωστά, έγκαιρα και αποτελεσματικά. Μπορεί να συνεργάζεται με διάφορες ομάδες και ενδιαφερόμενους φορείς για να διασφαλίσει την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών.

Τι είναι το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης

Η εκπαίδευση ITIL 4 Practitioner: Service Request Management έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες του τομέα της πληροφορικής που επιδιώκουν να διασφαλίσουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας μέσω της αποτελεσματικής και φιλικής προς τον χρήστη διαχείρισης όλων των προκαθορισμένων αιτημάτων υπηρεσιών που ξεκινούν από τον χρήστη.

η εκπαίδευση του iLEARN ITIL 4 Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίξει τους υποψηφίους στην απόκτηση των απαραίτητων γνώσεων και ικανοτήτων για να βραβευτούν ως Διαχειριστές αιτημάτων εξυπηρέτησης.

Πώς να αποκτήσετε το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης

Η πιστοποίηση ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management αποκτάται μετά την επιτυχή επιτυχία στις σχετικές εξετάσεις πιστοποίησης ITIL.
Για να είστε επιλέξιμοι για το ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι του πιστοποιητικού ITIL® 4 Foundation ή του πιστοποιητικού ITIL® 4 Managing Professional Transition. Η σχετική εκπαίδευση είναι επίσης υποχρεωτική για τη συμμετοχή στις εξετάσεις.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management είναι μία από τις πέντε πρακτικές που περιλαμβάνονται στη δέσμη ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, στο πλαίσιο της ροής ITIL 4 Practice Manager. Μόλις ένας υποψήφιος αποκτήσει το πιστοποιητικό Service Request Management μαζί με τα άλλα τέσσερα πιστοποιητικά πρακτικής, θα του απονεμηθεί η πιστοποίηση ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant για τα μαθήματα ITIL 4

το iLEARN παρουσίασε την ολοκαίνουργια υπηρεσία του, τον Learning Digital Assistant, μια υπηρεσία υποστήριξης μελέτης που σας βοηθά στην εκμάθηση του περιεχομένου για όλες τις πιστοποιήσεις ITIL 4, χάρη στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην πλατφόρμα eLearning. Προσθέστε την στο μάθημά σας επιλέγοντάς την ως επιλογή κατά την αγορά του πακέτου ITIL ή αγοράστε την επιλέγοντας το προϊόν στην προθήκη στην αρχή αυτής της σελίδας.

Ανακαλύψτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον νέο σας εικονικό προσωπικό οδηγό για την εκπαίδευση ITIL 4.

Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Practitioner: Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης

Οι υποψήφιοι μπορούν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις με διαφορετικούς τρόπους, χάρη στα εκπαιδευτικά πακέτα iLEARN.

το iLEARN προσφέρει τα εκπαιδευτικά μαθήματα ITIL 4 Service Request Management είναι διάφορες επιλογές παράδοσης:

• Μάθημα με φυσική παρουσία
  • σε προκαθορισμένες ημερομηνίες: παραδοσιακή εκπαίδευση σε αίθουσα διδασκαλίας στις εγκαταστάσεις της iLEARN
  • ενδοεπιχειρησιακά: παραδοσιακή εκπαίδευση στην αίθουσα διδασκαλίας προγραμματισμένη βάσει των αναγκών του πελάτη και στις εγκαταστάσεις του πελάτη ή της iLEARN
• Μαθήματα εξ αποστάσεως (εικονικά): παρακολούθηση μιας απομακρυσμένης αίθουσας διδασκαλίας μέσω διαδικτυακής διάσκεψης
• eLearning/αυτοδύναμη μάθηση: εκπαίδευση που παρέχεται μέσω του διαδικτυακού συστήματος διαχείρισης μάθησης από οπουδήποτε και οποτεδήποτε

Οι υποψήφιοι μπορούν να αποφασίσουν να προσθέσουν δύο ώρες εξ αποστάσεως καθοδήγησης με τους διαπιστευμένους εκπαιδευτές μας για την καλύτερη προετοιμασία τους για τις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.

Εάν θέλετε να επιτύχετε και τις πέντε πρακτικές πιστοποίησης ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, το iLEARN διαθέτει επίσης το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, που καλύπτει τα 5 μαθήματα και τις εξετάσεις του ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη.

Οι διαθέσιμες επιλογές παρατίθενται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας και μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε απευθείας από εκεί την επιλογή που προτιμάτε

Κερδίστε PDUs με το ITIL 4 Service Request Management

Το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα ITIL® 4 Service Request Management μπορεί να προσφέρει 7 Professional Development Units (PDUs) για τους κατόχους πιστοποιήσεων PMI που χρειάζονται μονάδες για τη διατήρησή τους.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατανομή των PDUs για το ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Επισημαίνεται ότι, για την αυτόματη δήλωση PDUs για την παρακολούθηση αυτού του μαθήματος που παρέχεται από το iLEARN, είναι υποχρεωτική η αγορά της επιβεβαίωσης παρακολούθησης (πιστοποιητικό παρακολούθησης) σε ηλεκτρονική μορφή (pdf). Επιλέξτε την επιλογή για να προσθέσετε την επιβεβαίωση παρακολούθησης τη στιγμή της αγοράς και προχωρήστε στο checkout. Οι PDUs κερδίζονται με την παρακολούθηση του μαθήματος, ακόμη και αν οι εξετάσεις πιστοποίησης δεν είναι επιτυχείς.

Επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις PDUs και τον τρόπο διεκδίκησής τους για να διατηρήσετε τα προσόντα σας στο PMI.

Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Practitioner: Service Request Management