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Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basés sur la pratique de gestion des demandes de service


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Cours d'autoapprentissage et examens ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de matériel et cours d'autoapprentissage et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4. 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Service Request Management ou un examen ITIL 4 Service Request Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que la gestion des demandes de service et qui est un gestionnaire des demandes de service ?

La gestion des demandes de service (Service Request Management) est une approche systématique pour gérer et répondre aux demandes de services des clients ou des utilisateurs. Elle implique la capture, la priorisation, le suivi et la résolution des demandes de service au sein d'un cadre défini.

Un gestionnaire des demandes de service est une personne ou un rôle chargé de superviser et de coordonner le processus de gestion des demandes de service. Ils veillent à ce que les demandes de service soient correctement enregistrées, attribuées, suivies et résolues de manière rapide et efficace. Ils peuvent collaborer avec différentes équipes et parties prenantes pour assurer une prestation de service efficace et la satisfaction des clients.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est-elle utile ?

Le module de pratique ITIL 4 Practitioner : Service Request Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à garantir des services de haute qualité grâce à une gestion efficace et conviviale de toutes les demandes de service prédéfinies initiées par les utilisateurs.

La formation ITIL 4 Service Request Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Request Manager.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?

Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Request Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

 

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, qui inclut :

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif).

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Objectifs

  • Créer des flux de travail et des procédures bien définis et organisés.
  • Minimiser les coûts liés au traitement et à l'exécution des demandes.
  • Atteindre des attentes de réalisation réalisables et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
  • Respecter les accords de niveau de service (SLA) avec les consommateurs de services.
  • Améliorer la réputation et renforcer la confiance avec les consommateurs de services grâce à une meilleure qualité de service et à des attentes utilisateur transparentes.
  • Évaluer et améliorer la capacité de la pratique de gestion des demandes de service dans l'organisation en utilisant le modèle de maturité ITIL.

Adressé à

Ce cours de formation met l'accent sur la vérification des compétences et de l'expertise des professionnels qui cherchent à favoriser une collaboration fluide entre les pratiques et à établir des flux de valeur de service efficaces. Les rôles professionnels adaptés à ce cours de formation comprennent le gestionnaire des demandes de service, le gestionnaire de la transition des services, le gestionnaire des niveaux de service, le gestionnaire de service d'assistance, l'analyste de service d'assistance, l'ingénieur de support informatique, le gestionnaire des acquisitions, le gestionnaire des actifs informatiques.

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l'examen ITIL 4 Service Request Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.