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Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basés sur la pratique de gestion des demandes de service
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
- Qu'est-ce que la gestion des demandes de service et qui est un gestionnaire des demandes de service ?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?
- Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Cours en ligne et examens ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours en ligne et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 et les pratiques ITIL 4.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Service Request Management ou un examen ITIL 4 Service Request Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
Qu'est-ce que la gestion des demandes de service et qui est un gestionnaire des demandes de service ?
La gestion des demandes de service (Service Request Management) est une approche systématique pour gérer et répondre aux demandes de services des clients ou des utilisateurs. Elle implique la capture, la priorisation, le suivi et la résolution des demandes de service au sein d'un cadre défini.
Un gestionnaire des demandes de service est une personne ou un rôle chargé de superviser et de coordonner le processus de gestion des demandes de service. Ils veillent à ce que les demandes de service soient correctement enregistrées, attribuées, suivies et résolues de manière rapide et efficace. Ils peuvent collaborer avec différentes équipes et parties prenantes pour assurer une prestation de service efficace et la satisfaction des clients.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est-elle utile ?
Le module de pratique ITIL 4 Practitioner : Service Request Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui cherchent à garantir des services de haute qualité grâce à une gestion efficace et conviviale de toutes les demandes de service prédéfinies initiées par les utilisateurs.
La formation ITIL 4 Service Request Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Request Manager.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?
Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Request Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management ?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN fournit un cours en ligne PeopleCert officiel, qui inclut :
- Modules d'apprentissage interactifs
- Manuel officiel en format numérique
- Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
- 2 simulations d'examen officielles
Le candidat peut également décider d'ajouter 2 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
iLEARN met également à disposition le cours en ligne combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, couvrant les 5 pratiques du groupe, avec les mêmes caractéristiques que les cours des pratiques individuelles.
Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Service Request Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise. Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Objectifs
- Créer des flux de travail et des procédures bien définis et organisés.
- Minimiser les coûts liés au traitement et à l'exécution des demandes.
- Atteindre des attentes de réalisation réalisables et augmenter la satisfaction des utilisateurs.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) avec les consommateurs de services.
- Améliorer la réputation et renforcer la confiance avec les consommateurs de services grâce à une meilleure qualité de service et à des attentes utilisateur transparentes.
- Évaluer et améliorer la capacité de la pratique de gestion des demandes de service dans l'organisation en utilisant le modèle de maturité ITIL.
Adressé à
Ce cours de formation met l'accent sur la vérification des compétences et de l'expertise des professionnels qui cherchent à favoriser une collaboration fluide entre les pratiques et à établir des flux de valeur de service efficaces. Les rôles professionnels adaptés à ce cours de formation comprennent le gestionnaire des demandes de service, le gestionnaire de la transition des services, le gestionnaire des niveaux de service, le gestionnaire de service d'assistance, l'analyste de service d'assistance, l'ingénieur de support informatique, le gestionnaire des acquisitions, le gestionnaire des actifs informatiques.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Service Request Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durée du cours en ligne : 12 mois pour accéder au cours
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.