Cours ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

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Qu'est-ce que la certification ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve ?

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (Collaborer, Assurer et Améliorer) est un groupe de modules ITIL 4 Practice Manager qui aide les candidats à favoriser une collaboration solide entre les différentes pratiques et à optimiser les flux de valeur des services. Ces pratiques incluent la Pratique de Gestion des Relations (Relationship Management Practice) d’ITIL 4, la Pratique de Gestion des Fournisseurs (Supplier Management Practice) d’ITIL 4, la Pratique de Gestion des Niveaux de Service (Service Level Management Practice) d’ITIL 4, la Pratique d'Amélioration Continue (Continual Improvement Practice) d’ITIL 4 et la Pratique de Gestion de la Sécurité de l'Information (IT Information Security Management) d’ITIL 4.

En quoi la certification ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve est-elle utile ?

Cette certification ITIL 4 vise à clarifier les concepts fondamentaux, les principes, la valeur et les défis liés aux cinq pratiques de gestion d'ITIL 4. Son objectif est de faciliter la compréhension des parties prenantes quant aux prérequis stratégiques et opérationnels pour la création collaborative de la valeur et la réalisation des objectifs de l’entreprise. Le module se focalise également sur la parfaite intégration de ces pratiques dans les flux de valeur d'une organisation, approfondissant la compréhension des interfaces et des synergies entre les pratiques. La certification encourage l'application de mesures et de facteurs de succès pour améliorer les performances globales tout en favorisant l'évaluation, l'analyse et l'amélioration de la capacité des différentes pratiques grâce à l'utilisation du Modèle de Maturité d’ITIL.

Quelles sont les pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve ?

ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve est l'un des trois groupes du parcours de certification ITIL 4 Practice Manager (ITIL MP). Il est composé de cinq modules, chacun basé sur une pratique ITIL individuelle.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management

Cette pratique développe la capacité à cultiver des liens tactiques et stratégiques forts entre votre organisation et ses parties prenantes.

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ITIL 4 Practitioner: Supplier Management

Ce module améliore la fourniture de produits et services de haute qualité en acquérant des compétences dans la gestion efficace des fournisseurs de votre organisation.

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ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

Cette pratique se focalise sur des objectifs bien définis pour l'utilité, la garantie et l'expérience holistique du service.

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ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement

Ce module aide les candidats à acquérir les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement commercial en évolution grâce à l'amélioration continue des produits, services et pratiques opérationnelles.

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ITIL 4 Practitioner: Information Security Management

Cette pratique aide les candidats à acquérir des connaissances sur les pratiques optimales pour sécuriser les informations vitales afin de garantir le bon fonctionnement des activités commerciales.

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Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve ?

Pour obtenir cette certification, les candidats doivent passer et réussir les cinq examens ITIL 4 Practitioner inclus dans le groupe.

Alternativement, les candidats peuvent choisir de passer l'examen combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, qui permet de couvrir cinq pratiques ITIL en réussissant un seul examen au lieu de 5. Dans ce cas, les candidats devront passer un seul examen de certification de 90 minutes, au lieu de cinq examens séparés de 30 minutes chacun.

Une fois la certification ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve obtenue, les candidats doivent obtenir la certification ITIL 4 Specialist : Create, Deliver and Support afin d'obtenir le titre de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Pour accéder à tous ces examens, les candidats doivent posséder la certification ITIL 4 Foundation.

Comment se préparer aux examens ITIL 4 Specialist : Collaborate, Assure and Improve ?

Les candidats peuvent se préparer aux examens de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d'auto-apprentissage ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve pour chacun des modules disponibles dans le groupe ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve. Ces paquets incluent :

• Manuel officiel en format numérique
• Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
• 2 simulations d'examen officielles
• Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité pour 120 jours
• Deux, quatre ou huit heures de séance de coaching avec un enseignant accrédité (service facultatif).

Le candidat peut également décider d'ajouter 2 ou 4 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, couvrant les 5 pratiques du groupe.

Autrement, les candidats peuvent suivre une formation combinée ITIL 4 Practitioner ou ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve en virtuel ou en salle à des dates programmées ou en intra-entreprise.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.