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Cours ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Problem Management basés sur la pratique de gestion des problèms


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Cours d'autoapprentissage et examens ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de matériel et cours d'autoapprentissage et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Problem Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4. 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Problem Management ou un examen ITIL 4 Problem Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que la gestion des problèmes et qu'est-ce qu'un gestionnaire de problèmes ?

La gestion des problèmes est un processus au sein de la gestion des services informatiques qui vise à identifier, analyser et résoudre les causes sous-jacentes des incidents ou problèmes récurrents afin de les prévenir à l'avenir.

Un gestionnaire de problèmes est responsable de superviser le processus de gestion des problèmes, de coordonner les enquêtes et de mettre en place des mesures proactives pour minimiser l'impact des problèmes sur les services informatiques.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Problem Management est-elle utile ?

Le module de pratique ITIL 4 Practitioner : Problem Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui visent à atténuer l'occurrence et l'impact des incidents grâce à l'identification des causes réelles et potentielles, ainsi qu'à la gestion efficace des solutions de contournement et des erreurs connues.

La formation ITIL 4 Problem Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Problem Manager.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?

Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Problem Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Problem Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Problem Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

 

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Problem Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Problem Management, qui inclut :

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif).

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Problem Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Objectifs

  • Augmenter la fiabilité des services informatiques
  • Réduire les pertes et les coûts résultant de l'indisponibilité ou de la dégradation des services informatiques
  • Atteindre les objectifs de qualité de service
  • Réduire la dette technique
  • Anticiper l'utilisation des ressources de support informatique
  • Mesurer, évaluer et développer la capacité de la pratique de gestion des problèmes au sein de leur organisation en utilisant le modèle de maturité ITIL.

Adressé à

Ce cours de formation est conçu pour valider les compétences et les connaissances des professionnels qui cherchent à promouvoir une collaboration efficace entre les différentes pratiques et à créer des flux de services précieux. Ce cours est pertinent pour les rôles professionnels suivants, tels que le gestionnaire de problèmes, le gestionnaire d'incidents, le gestionnaire d'amélioration continue, le gestionnaire de performance, le gestionnaire d'incidents majeurs et le responsable qualité.

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l'examen ITIL 4 Problem Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.