Sélectionnez votre langue

Pays
iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que la Gestion des Niveaux de Service et qu’est-ce qu’un Manager des Niveaux de Service ?

La Gestion des Niveaux de Service (Service Level Management, SLM) est un processus clé dans la Gestion des Services Informatiques (ITSM) qui se focalise sur la définition, la négociation et la gestion des niveaux de service convenus entre un prestataire de services et ses clients. L'objectif de la Gestion des Niveaux de Service est de garantir que les services informatiques fournis répondent aux besoins et aux attentes des clients en termes de qualité, de disponibilité et de performances.

Un Manager des Niveaux de Service vérifie le processus de Gestion des Niveaux de Service, participe à la négociation des SLA, veille au respect des niveaux de service convenus et collabore avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes de service et mettre en place des améliorations. Ce rôle exige une solide compréhension des aspects techniques des services informatiques, associée à une compréhension des exigences commerciales et des attentes des clients. Des compétences efficaces en communication et en négociation sont essentielles pour réussir dans la Gestion des Niveaux de Service.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Level Management est-elle utile ?

La formation ITIL 4 Practitioner: Service Level Management est bénéfique pour les individus et les organisations qui cherchent à améliorer leurs compétences dans la gestion des niveaux de service au sein de l'ITSM. Elle renforce les compétences dans la création d'accords de niveau de service (SLA) efficaces, l'alignement des services informatiques aux objectifs commerciaux, le renforcement d'une communication et d'une collaboration efficaces, et la contribution à l'amélioration continue des services.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Level Management ?

Le certificat ITIL 4 Practitioner: Service Level Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Level Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

 

Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management ?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, qui inclut :

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif).

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Service Level Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

Objectifs

  • Établir et gérer une vision partagée de la qualité des services entre le fournisseur de services et le consommateur de services, destinée à toutes les parties prenantes clés des deux côtés
  • Surveiller et évaluer la qualité effective des services et l'amélioration continue des services et des accords
  • Traduire les attentes et les besoins des parties prenantes en métriques, puis organiser et gérer les ressources de manière appropriée
  • Gérer la prestation continue et l'amélioration des services à travers un accord bien documenté tel que l'accord de niveau de service (SLA)
  • Mesurer, évaluer et développer la capacité de la pratique de la gestion des niveaux de service dans leur organisation en utilisant le modèle de maturité d’ITIL

Adressé à

  • Responsables, directeurs et coordinateurs de processus
  • Responsables, directeurs, coordinateurs et personnel de pratique
  • Architectes d'entreprise
  • Directeurs de services informatiques
  • Directeurs de produits informatiques
  • Leaders de pratiques informatiques
  • Leaders des opérations informatiques
  • Personnel de l’approvisionnement informatique
  • Personnel de support informatique
  • Ingénieurs informatiques
  • Tous ces rôles appliqués dans des contextes ESM (non informatiques)
  • Équipes de conception et de développement numériques, informatiques et des applications
  • Directeurs et équipes d'intégration de services

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l'examen ITIL 4 Service Level Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

 AppStoreFRA   qrcode.42951328 

Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne, Papier

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.