Logg innKurs ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for Service Level Management.
Oversikt over emner
- Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management kurs
- Hva er Service Level Management og hva er en Service Level Manager?
- Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-opplæring nyttig for?
- Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-sertifisering?
- Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen?
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-kurs
Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management kurs
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management Nettkurs (e-læring) med eksamen
I denne utstillingen finner du et utvalg av Nettkurs og eksamener om ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management innenfor ITIL 4-kvalifikasjonsordningen og ITIL 4 Practices. Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Service Level Management-kurs eller en ITIL 4 Service Level Management-eksamen, kan du kontakte oss.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
Hva er Service Level Management og hva er en Service Level Manager?
Service Level Management (SLM) er en nøkkelprosess i IT Service Management (ITSM) som fokuserer på å definere, forhandle om og administrere tjenestenivåene som er avtalt mellom en tjenesteleverandør og kundene. Målet med Service Level Management er å sikre at IT-tjenestene som leveres, oppfyller kundenes behov og forventninger når det gjelder kvalitet, tilgjengelighet og ytelse.
En Service Level Manager fører tilsyn med Service Level Management-prosessen, deltar i SLA-forhandlinger, sørger for at avtalte tjenestenivåer overholdes og samarbeider med andre team for å løse problemer og forbedre tjenestene. Denne rollen krever en sterk forståelse av de tekniske aspektene ved IT-tjenester, kombinert med en forståelse av forretningskrav og kundeforventninger. Effektive kommunikasjons- og forhandlingsevner er avgjørende for å lykkes i Service Level Management.
Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-opplæring nyttig for?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management er nyttig for enkeltpersoner og organisasjoner som ønsker å forbedre sine ferdigheter i å håndtere tjenestenivåer innen ITSM. Den forbedrer ferdighetene i å skape effektive SLA-er, tilpasse IT-tjenester til forretningsmål, fremme effektiv kommunikasjon og samarbeid og bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene.
Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-sertifisering?
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den tilhørende sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: Service Level Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-batchen, under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har oppnådd Service Level Management-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-sertifiseringen.
Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-eksamen?
Kandidater kan forberede seg til eksamenene på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.
iLEARN tilbyr det offisielle PeopleCert eLearning-kurset, inkludert:
- Interaktive læringsmoduler
- Offisiell håndbok i digitalt format
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- 2 offisielle PeopleCert-eksamensoppgaver
Kandidater kan velge å legge til 2 timers fjerncoaching med en akkreditert trener for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.
iLEARN gjør også ITIL 4 Specialist tilgjengelig: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene som inngår i batchen, med de samme egenskapene som de enkelte praksiskursene.
Ellers kan kandidater delta på et ITIL 4 Practitioner: Service Level Management i et virtuelt klasserom eller i klasserom på planlagte datoer eller internt. De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Level Management-kurs
Objectives
- Etablere og opprettholde en gjensidig forståelse av tjenestekvalitet mellom tjenesteleverandøren og forbrukeren, og imøtekomme behovene til viktige interessenter i begge ender.
- Overvåke og vurdere tjenestekvaliteten i sanntid, samtidig som du arbeider for kontinuerlig forbedring av tjenester og avtaler.
- Omdanne interessentenes forventninger og krav til målbare parametere, og effektivt organisere og allokere ressurser i henhold til disse.
- Overvåke konsekvent levering og forbedring av tjenester gjennom en omfattende avtale, for eksempel en servicenivåavtale (SLA).
- Måle, evaluere og videreutvikle den organisatoriske evnen til Service Level Management ved å bruke ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
- Prosesseiere, ledere og koordinatorer
- Praksiseiere, ledere, koordinatorer og medarbeidere
- Virksomhetsarkitekter
- Ledere av IT-tjenester
- IT-produktledere
- Ledere av IT-praksis
- Ledere for IT-drift
- IT-innkjøpspersonell
- IT-støttepersonell
- IT-feltingeniører
- Alle disse rollene brukes i ESM-sammenheng (ikke-IT)
- Design- og utviklingsteam for digitale tjenester, IT og applikasjoner
- Ledere og team for tjenesteintegrasjon
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Service Level Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-sertifikat, ITIL® v3 Foundation eller et av de neste ITIL® v3-nivåene eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Duration
- Nettkursets varighet: 12 måneders tilgang til kurset
- Varighet påKlasseromskurs/virtuelt kurs: 1 dag
Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management offisielt sertifikat
Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %