Kurs Veiledning for valg av ITIL® 4 Advanced-kurs

Figuren nedenfor viser en grafisk fremstilling av ITIL® 4-kvalifikasjonsordningen.

Etter å ha bestått Foundation-nivået, som er en obligatorisk forutsetning for alle påfølgende kurs og sertifiseringer i ordningen, kommer spørsmålet om hvilket kurs man skal følge og som er best egnet, naturlig.

ITIL® Managing Professional (MP)

Managing Professional (MP)-kurset tar sikte på å gi praktisk og teknisk kunnskap om hvordan man driver vellykkede IT-prosjekter, team og arbeidsflyter.
La oss nå gå litt nærmere inn på hver modul, med utgangspunkt i Managing Professional-nivågruppen.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Denne modulen dekker kjerneteknikker for tjenesteadministrasjon, tjenesteytelse, tjenestekvalitet og forbedringsmetoder, og er rettet mot IT Service Management (ITSM) -utøvere som er ansvarlige for ende-til-ende-leveransen av IT-tjenester og -produkter.

Den offisielle målgruppen for dette kurset er personer som fortsetter sin reise innen service management:

• ITSM-ledere og kommende ITSM-ledere;
• ITSM-practitioners som administrerer driften av IT-aktiverte og digitale produkter og tjenester, og de som er ansvarlige for ende-til-ende-leveransen;
• Eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å utvikle kunnskapen sin.

Dette betyr ganske mange mennesker. I dette kurset er det imidlertid fokus på hvordan man skaper, leverer og støtter tjenester. Derfor vil vi anbefale det til en bred målgruppe, blant annet til

• IT-tjenesteeiere;
• IT-prosesseiere (f.eks. Incident Management, Change Management);
• Nøkkelroller eller ansvarlige for IT Service Management-team (f.eks. Service Desk, supportteam).

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Denne modulen dekker engasjement og interaksjon mellom kunder, brukere, leverandører og partnere og tjenesteleverandøren. Viktige aspekter er utforming av servicenivåavtaler, styring av flere leverandører, kommunikasjon, relasjonsstyring, CX- og UX-design og kartlegging av kundereisen.

Den offisielle målgruppen for dette kurset er personer som fortsetter sin reise innen service management:

• ITSM-ledere og aspirerende ITSM-ledere
• ITSM-utøvere som er ansvarlige for å administrere og integrere interessenter, fokusere på kundereisen og kundeopplevelsen, og/eller er ansvarlige for å fremme relasjoner med partnere og leverandører
• Eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å utvikle kunnskapen sin.

Som du kan lese, ser målgruppen offisielt ganske lik ut som for CDS. Kurset er imidlertid attraktivt for dem som har kunde- eller leverandøransvar i ITSM, og for dem som har ansvar for utforming av ITSM-tjenester og/eller -produkter. Blant andre til:

• IT Client Service Accounts;
• IT Supplier Service Accounts;
• IT Service Level Managers;
• IT-tjenestearkitekter/designere.

ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Denne modulen lærer deg hvordan du integrerer metoder som agile og Lean med andre tekniske ferdigheter, inkludert cloud, automatisering og automatisk testing, for å levere raske leveranser av produkter og tjenester.

Den offisielle målgruppen for dette kurset er personer som fortsetter sin reise innen service management:

• ITSM-ledere og aspirerende ITSM-ledere;
• IT-ledere og Practitioners som er involvert i digitale tjenester eller jobber i digitale transformasjonsprosjekter, og som jobber i eller mot miljøer med høy hastighet;
• eksisterende ITIL-kvalifikasjonsinnehavere som ønsker å utvikle kunnskapen sin.

Igjen, denne målgruppen er ikke mye annerledes enn den som er adressert i de foregående modulene. Vår anbefaling er at de som går CDS-modulen, også bør følge dette kurset hvis miljøet der de jobber, bruker smidige prosjekt- og produktstyringsmetoder, eller hvis de er involvert i digitale transformasjonsprosjekter (prosjekter der bruk av digital teknologi muliggjør en betydelig forbedring i realiseringen av organisasjonens mål som ikke kunne ha blitt oppnådd på en ikke-digital måte).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Den fjerde modulen dekker ferdighetene som trengs for å "skape en lærende og forbedrende IT-organisasjon med en sterk og effektiv strategisk retning." Den fokuserer på hvordan man utnytter agile og Lean til å planlegge og levere kontinuerlige forbedringer raskt.

Den offisielle målgruppen for dette kurset er ikke klart identifisert i den offisielle pensumlisten. Kurset passer imidlertid for dem som har nøkkelansvar for å definere strategier for ITS eller er ansvarlige for (kontinuerlige) forbedringer.

Derfor anbefaler vi kurset til samme målgruppe som CDS, pluss nøkkelroller innen IT-tjenesteledelse med ansvar for strategi eller kontinuerlig forbedring.

ITIL® Strategic Leader (SL)

ITIL® Strategic Leader (SL) er for alle digitalt aktiverte tjenester i organisasjonen, ikke bare IT-drift. Denne sertifiseringen fokuserer på hvordan IT påvirker og informerer forretningsstrategien. For å oppnå ITIL® SL-sertifisering må du bestå to eksamensmoduler:

• ITIL Strategist Direct, Plan and Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Den første modulen ble allerede diskutert tidligere i MP-strømmen.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Denne modulen lærer deg hvordan du tilpasser forretnings- og IT-strategien, og hvordan du håndterer disruptive teknologier. Den offisielle målgruppen for dette kurset er ikke klart identifisert i det offisielle pensumet. Vi kan imidlertid si at hovedmålgruppen er representert ved nøkkelrollene som har ansvaret for å knytte forretningsstrategien sammen med IT-strategien (ikke bare ITSM-strategien).

Oppsummering

I læreplanene til Axelos er målgruppen for ITIL® 4 Advanced-kursene ganske omfattende eller udefinert. Vi har likevel forsøkt å gi noen råd om hvordan man kan velge ITIL® 4 avanserte moduler.

Følgende tabell oppsummerer anbefalingene.

Matrise for valg av ITIL® 4 avanserte moduler.
*Hvis du er involvert i miljøer/prosjekter som arbeider med smidige tilnærminger.

Oppsummert kan vi si at det er to viktige inngangspunkter (avhengig av rolle) i MP-strømmen: CDS og DSV. HVIT er en nyttig integrasjon for dem som er involvert i smidige arbeidsmiljøer og digital transformasjon. DPI passer for personer med ansvar for IT-strategisk retning. Roller med ansvar for kontinuerlig forbedring eller som sikter mot MP-sertifisering, vil være interessert i alle MP-modulene. I dette tilfellet vil den anbefalte rekkefølgen være CDS, DSV, HVIT, DPI.

Roller med interesse for koblingen mellom forretnings- og IT-strategi vil være interessert i DITS-modulen.

Til slutt må de som sikter mot akkreditering som Digital Leader, bestå DPI og DITS (i så fall anbefaler vi DPI først).