Kurs ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er en servicedesk, og hva gjør en servicedesk?

Servicedesken fungerer som et viktig mellomledd mellom tjenesteleverandører og brukere, og spiller en sentral rolle i å forbedre brukeropplevelsen, kundetilfredsheten og den generelle suksessen til tjenesterelasjoner gjennom effektiv praksis.

En servicedesk er ansvarlig for å gi kundestøtte, håndtere henvendelser, feilsøke tekniske problemer og sørge for at tjenester eller produkter som tilbys av en organisasjon, fungerer som de skal.

Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Desk-opplæringen nyttig for?

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å validere sin kompetanse innen dette spesifikke området. Den gjør det mulig for enkeltpersoner å vise frem sin omfattende forståelse og praktiske implementering av ITIL 4 Service Desk-praksis, som omfatter både strategiske og operasjonelle nivåer for å maksimere verdien i dette domenet.

iLEARN ITIL 4 Service Desk-opplæringen er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli godkjent som Service Desk-profesjonell.

Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifisering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL® 4 Foundation- eller et ITIL® 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har oppnådd Service Desk-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-sertifiseringen.

Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs

iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.

Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.

Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Desk eksamen?

Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.

iLEARN tilbyr ITIL 4 Service Desk opplæringskurs i flere leveringsalternativer:

• Klasseromskurs
  • på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
  • internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
• eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan velge å legge til to timer med fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.

Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.

De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.

Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Desk

ITIL 4 Incident Management-kurset vårt kan gi 7 Professional Development Units (PDU-er) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde disse.

Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurset:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Vær oppmerksom på at for å automatisk deklarere PDU-er for deltakelse på dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbevis) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.

Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurs