Kurs ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for Service Desk.
Oversikt over emner
- Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Service Desk kurs
- Hva er en servicedesk, og hva gjør en servicedesk?
- Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Desk-opplæringen nyttig for?
- Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifisering?
- Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs
- Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Desk eksamen?
- Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Desk
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurs
Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Service Desk kurs
ITIL 4 Practitioner: Service Desk Nettkurs (e-læring) med eksamen
I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av Nettkurs og eksamener om ITIL® 4 Practitioner: Service Desk innenfor ITIL 4 -kvalifikasjonsordningen og ITIL 4 Practices.
Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Service Desk-kurs eller en ITIL 4 Service Desk-eksamen, kan du kontakte oss.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk online eksamen
I dette utstillingsvinduet vil du kunne kjøpe ITIL 4 Service Desk eksamenskupong kun for å ta online eksamen på PeopleCert-portalen, i full autonomi, 24 timer i døgnet.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
Hva er en servicedesk, og hva gjør en servicedesk?
Servicedesken fungerer som et viktig mellomledd mellom tjenesteleverandører og brukere, og spiller en sentral rolle i å forbedre brukeropplevelsen, kundetilfredsheten og den generelle suksessen til tjenesterelasjoner gjennom effektiv praksis.
En servicedesk er ansvarlig for å gi kundestøtte, håndtere henvendelser, feilsøke tekniske problemer og sørge for at tjenester eller produkter som tilbys av en organisasjon, fungerer som de skal.
Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Desk-opplæringen nyttig for?
ITIL 4 Practitioner: Service Desk er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å validere sin kompetanse innen dette spesifikke området. Den gjør det mulig for enkeltpersoner å vise frem sin omfattende forståelse og praktiske implementering av ITIL 4 Service Desk-praksis, som omfatter både strategiske og operasjonelle nivåer for å maksimere verdien i dette domenet.
iLEARN ITIL 4 Service Desk-opplæringen er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli godkjent som Service Desk-profesjonell.
Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifisering?
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL® 4 Foundation- eller et ITIL® 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har oppnådd Service Desk-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-sertifiseringen.
Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs
iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.
Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.
Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Desk eksamen?
Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.
iLEARN tilbyr ITIL 4 Service Desk opplæringskurs i flere leveringsalternativer:
- Klasseromskurs
- på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
- internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
- Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
- eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst
Kandidater kan velge å legge til to timer med fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.
Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.
De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.
Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Desk
ITIL 4 Incident Management-kurset vårt kan gi 7 Professional Development Units (PDU-er) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde disse.
Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurset:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
Vær oppmerksom på at for å automatisk deklarere PDU-er for deltakelse på dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbevis) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.
Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurs
Objectives
- Definere nøkkelkonsepter, prinsipper, verdi og utfordringer for Service Desk.
- Fange opp etterspørsel etter løsning av hendelser og serviceforespørsler.
- Etablere og vedlikeholde kommunikasjonskanaler og grensesnitt mellom tjenesteleverandøren og brukerne.
- Muliggjøre effektiv og praktisk kommunikasjon mellom tjenesteleverandøren og brukerne.
- Bruke Service Desk-metrikk for å forbedre ytelsen.
- Måle, vurdere og utvikle Service Desk-praksisen i organisasjonen ved hjelp av ITIL Service Desks modenhetsmodell.
Who it is aimed at
Dette kurset er utviklet for å validere ferdighetene og kunnskapene til fagpersoner som ønsker å forbedre samarbeidet på tvers av fagområder og skape effektive tjenesteverdistrømmer. Kurset er aktuelt for stillinger som servicedeskanalytiker, servicedeskansvarlig, applikasjonssupportingeniør, servicedeskingeniør, nettverksingeniør, servicedeskoperatør, servicedesktekniker eller IT-supportleder.
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- eller et annet ITIL® v3-nivåsertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Duration
- Varighet på Nettkurs (e-læring/selvstudier)
- 30 dagers tilgang til plattformen
- 1 års tilgang til plattformen
- Varighetfor Klasseromskurs/virtuelle kurs: 1 dag
Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk offisielt sertifikat
Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %