Kurs ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for Service Desk.


Oversikt over emner

Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Service Desk kurs

ITIL 4 Practitioner: Service Desk Nettkurs (e-læring) med eksamen

I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av Nettkurs og eksamener om ITIL® 4 Practitioner: Service Desk innenfor ITIL 4 -kvalifikasjonsordningen og ITIL 4 Practices.
Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Service Desk-kurs eller en ITIL 4 Service Desk-eksamen, kan du kontakte oss.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk online eksamen

I dette utstillingsvinduet vil du kunne kjøpe ITIL 4 Service Desk eksamenskupong kun for å ta online eksamen på PeopleCert-portalen, i full autonomi, 24 timer i døgnet.

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er en servicedesk, og hva gjør en servicedesk?

Servicedesken fungerer som et viktig mellomledd mellom tjenesteleverandører og brukere, og spiller en sentral rolle i å forbedre brukeropplevelsen, kundetilfredsheten og den generelle suksessen til tjenesterelasjoner gjennom effektiv praksis.

En servicedesk er ansvarlig for å gi kundestøtte, håndtere henvendelser, feilsøke tekniske problemer og sørge for at tjenester eller produkter som tilbys av en organisasjon, fungerer som de skal.

Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Desk-opplæringen nyttig for?

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å validere sin kompetanse innen dette spesifikke området. Den gjør det mulig for enkeltpersoner å vise frem sin omfattende forståelse og praktiske implementering av ITIL 4 Service Desk-praksis, som omfatter både strategiske og operasjonelle nivåer for å maksimere verdien i dette domenet.

iLEARN ITIL 4 Service Desk-opplæringen er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli godkjent som Service Desk-profesjonell.

Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Desk-sertifisering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL® 4 Foundation- eller et ITIL® 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har oppnådd Service Desk-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-sertifiseringen.

Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs

iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.

Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.

Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Desk eksamen?

Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.

iLEARN tilbyr ITIL 4 Service Desk opplæringskurs i flere leveringsalternativer:

  • Klasseromskurs
    • på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
    • internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
  • Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
  • eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan velge å legge til to timer med fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.

Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.

De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.

Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Desk

ITIL 4 Incident Management-kurset vårt kan gi 7 Professional Development Units (PDU-er) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde disse.

Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurset:

  • Ways of Working (Technical): 2
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 4

Vær oppmerksom på at for å automatisk deklarere PDU-er for deltakelse på dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbevis) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.

Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurs

Objectives

  • Definere nøkkelkonsepter, prinsipper, verdi og utfordringer for Service Desk.
  • Fange opp etterspørsel etter løsning av hendelser og serviceforespørsler.
  • Etablere og vedlikeholde kommunikasjonskanaler og grensesnitt mellom tjenesteleverandøren og brukerne.
  • Muliggjøre effektiv og praktisk kommunikasjon mellom tjenesteleverandøren og brukerne.
  • Bruke Service Desk-metrikk for å forbedre ytelsen.
  • Måle, vurdere og utvikle Service Desk-praksisen i organisasjonen ved hjelp av ITIL Service Desks modenhetsmodell.

Who it is aimed at

Dette kurset er utviklet for å validere ferdighetene og kunnskapene til fagpersoner som ønsker å forbedre samarbeidet på tvers av fagområder og skape effektive tjenesteverdistrømmer. Kurset er aktuelt for stillinger som servicedeskanalytiker, servicedeskansvarlig, applikasjonssupportingeniør, servicedeskingeniør, nettverksingeniør, servicedeskoperatør, servicedesktekniker eller IT-supportleder.

Contents

  • Nøkkelbegreper i praksisen
  • Prosesser i praksisen
  • Roller og kompetanse i praksisen
  • Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
  • Partneres og leverandørers rolle i praksisen
  • Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
  • Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen

Prerequisites

For å få tilgang til ITIL 4 Service Desk-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- eller et annet ITIL® v3-nivåsertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.

I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.

Duration

  • Varighet på Nettkurs (e-læring/selvstudier)
    • 30 dagers tilgang til plattformen
    • 1 års tilgang til plattformen
  • Varighetfor Klasseromskurs/virtuelle kurs: 1 dag
  • Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Engelsk

Teacher language

Engelsk

Material course language

Engelsk

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk offisielt sertifikat

Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.

Certificate type

Online

Exam language

Italiensk, , , , , , , ,

Exam format

  • Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
  • Lukket bok
  • 20 flervalgsspørsmål
  • 1 poeng for hvert riktige svar
  • Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %
Ofte stilte spørsmål

30 dager, 120 dager eller 1 år er å anse som perioden, altså dagene, hvor det er mulig å få tilgang til de kjøpte opplæringskursene på vår e-læringsplattform. Disse periodene starter på aktiveringsdatoen som er valgt under kjøpsprosessen på vår nettside. Aktiveringsdatoen kan velges og velges innen 30 dager fra kjøpsdatoen. Hvis du trenger mer fleksibilitet, ikke nøl med å kontakte oss.  

Hovedforskjellen mellom disse pakkene, utover varigheten av tilgangen, er at pakkene for 30 dager og 1 år inkluderer eksamen, mens pakken for 120 dager ikke inkluderer eksamen.

Eksamenskupongkoden utstedes vanligvis ved aktivering av e-læringskurset, men den kan også utstedes ved slutten av e-læringskurset eller sendes etter 24/48 timer fra bestillingsdatoen.nbsp; Ved kjøp kun for eksamen utstedes eksamenskupongkoden ved kjøpsbekreftelse, alltid etter mottak av betaling.

Nei, alle priser på nettstedet er eksklusive merverdiavgift. Vær imidlertid oppmerksom på at merverdiavgift ikke gjelder i følgende tilfeller:

fakturering til et selskap eller en borger utenfor EU fakturering til et ikke-italiensk EU-selskap med gyldig VIES MVA-ID

Du kan sjekke MVA-ID-en på VIES-portalen via denne lenken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Nettstedet implementerer disse reglene automatisk. Det kan imidlertid hende at du eller organisasjonen din er fritatt for merverdiavgift av andre juridiske årsaker. I så fall ber vi deg kontakte oss (info@innovativelearning.eu) slik at vi kan analysere og bekrefte saken din. Hvis dette er tilfelle, må du ikke sende inn abonnementer via nettstedet: forespørselen din vil bli håndtert gjennom manuell ordrebehandling.