Kurs ITIL® 4 Practitioner: Relasjonsstyring
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for Relationship Management.
Oversikt over emner
- Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Relasjonsstyring kurs
- Hva er relasjonsledelse?
- Hva er ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-opplæring nyttig for?
- Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-sertifisering?
- Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-eksamen?
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-kurs
Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Relasjonsstyring kurs
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Nettkurs (e-læring) med eksamen
I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av Nettkurs og eksamener om ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management innenfor ITIL 4-kvalifikasjonsordningen og ITIL 4 Practices. Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Relationship Management-kurs eller ITIL 4 Relationship Management-eksamen, kan du kontakte oss.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
Hva er relasjonsledelse?
Relasjonsledelse handler om å bygge, vedlikeholde og forbedre relasjoner med ulike interessenter, for eksempel kunder, klienter, partnere, leverandører og interne team, for å oppnå felles mål og skape verdi. Det primære målet er å sikre et positivt og produktivt samspill mellom en organisasjon og dens interessenter.
En Relationship Manager er en person som er ansvarlig for å overvåke og administrere relasjoner på vegne av en organisasjon. Denne rollen er ofte mangefasettert, og involverer kommunikasjon, samarbeid og strategisk planlegging. Relationship Managers fungerer som en bro mellom organisasjonen og dens interessenter, og sørger for at begge parters behov og forventninger blir forstått og innfridd. Sentrale ansvarsområder kan omfatte: relasjonsbygging, behovsforståelse, kommunikasjon, konfliktløsning, strategisk planlegging, kundetilfredshet og samarbeid.
Hva er ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-opplæring nyttig for?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management er nyttig for enkeltpersoner og organisasjoner innen IT-tjenesteadministrasjon. ITIL 4 Practitioner: Relationship Management fokuserer spesielt på praktisk anvendelse av ITIL-prinsipper for å bygge og opprettholde effektive relasjoner med interessenter.
Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-sertifisering?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den tilhørende sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Relationship Management må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-batchen, under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har oppnådd sertifikatet Continual Improvement sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-sertifiseringen.
Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-eksamen?
Kandidater kan forberede seg til eksamenene på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.
iLEARN tilbyr det offisielle PeopleCert eLearning-kurset, inkludert:
- Interaktive læringsmoduler
- Offisiell håndbok i digitalt format
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - offisielt kursmateriell, utgitt av PeopleCert, som kan brukes til selvstudium
- 2 offisielle PeopleCert-eksamensoppgaver
Kandidater kan også velge å legge til 2 timers fjerncoaching med en akkreditert trener for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.
iLEARN gjør også ITIL 4 Specialist tilgjengelig: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene som inngår i batchen, med de samme egenskapene som de enkelte praksiskursene.
Ellers kan kandidatene delta på et ITIL 4 Practitioner: Relationship Management i et virtuelt klasserom eller i klasserom på planlagte datoer eller internt. De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe det du foretrekker direkte derfra.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-kurs
Objectives
- Etablere en standardisert metode for relasjoner og relasjonsstyring som kan brukes i hele organisasjonen.
- Sikre gode relasjoner innad i organisasjonen og med eksterne enheter som kunder, brukere, partnere og leverandører.
- Oppmuntre til å forfølge felles eller gjensidig anerkjente mål, fremme samarbeid uten skyldfølelse, kontinuerlig læring, åpen kommunikasjon og forebygging og løsning av konflikter.
- Anerkjenne og overvåke interessenter og deres interesser.
- Evaluere, vurdere og forbedre organisasjonens evne til å praktisere Relationship Management ved hjelp av ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
- Ledere av IT-tjenester
- IT-produktsjefer
- Ledere av IT-praksis
- Ledere for IT-drift
- IT-innkjøpspersonell
- IT-støttepersonell
- IT-feltingeniører
- Alle disse rollene brukes i ESM-sammenheng (ikke-IT)
- Design- og utviklingsteam for digitale tjenester, IT og applikasjoner
- Ledere og team for tjenesteintegrasjon
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Relationship Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-sertifikat, ITIL® v3 Foundation eller et av de neste ITIL® v3-nivåene eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Duration
- Nettkursets varighet: 12 måneders tilgang til kurset
- Varighet påKlasseromskurs / Fjernundervisningskurs : 1 dag
Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management offisielt sertifikat
Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %