LoginKurser ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-certificeringskurser og -eksamener baseret på ITIL's praksis for Relationship Management.
Oversigt over emner
- Tilgængelighed og priser for ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management kurser
- Hvad er Relationship Management?
- Hvad er ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-træning nyttig til?
- Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-certificering?
- Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-eksamen?
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-kursus
Tilgængelighed og priser for ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management kurser
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management Online kurser (e-learning) med eksamen
I dette udstillingsvindue finder du et udvalg af Online kurser og eksamener vedrørende ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management inden for ITIL 4-kvalifikationsordningen og ITIL 4 Practices. Hvis du ikke kan se et specifikt ITIL 4 Relationship Management-kursus eller en ITIL 4 Relationship Management-eksamen, bedes du kontakte os.
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener
Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.
Hvad er Relationship Management?
Relationship Management henviser til praksis med at opbygge, vedligeholde og forbedre relationer med forskellige interessenter, f.eks. kunder, klienter, partnere, leverandører og interne teams, for at nå fælles mål og skabe værdi. Det primære mål er at sikre et positivt og produktivt samspil mellem en organisation og dens interessenter.
En Relationship Manager er en person, der er ansvarlig for at føre tilsyn med og styre relationer på vegne af en organisation. Denne rolle er ofte mangesidet og involverer kommunikation, samarbejde og strategisk planlægning. Relationship Managers fungerer som en bro mellem organisationen og dens interessenter og sikrer, at begge parters behov og forventninger bliver forstået og opfyldt. Nøgleansvarsområder kan omfatte: opbygning af relationer, forståelse af behov, kommunikation, konfliktløsning, strategisk planlægning, kundetilfredshed, samarbejde.
Hvad er ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-træning nyttig til?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-træningen er nyttig for enkeltpersoner og organisationer inden for IT service management. ITIL 4 Practitioner: Relationship Management fokuserer specifikt på den praktiske anvendelse af ITIL-principper til at opbygge og vedligeholde effektive relationer med interessenter.
Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-certificering?
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-certifikatet opnås ved at bestå den relaterede certificeringseksamen.
For at være kvalificeret til ITIL 4 Practitioner: Relationship Management -eksamen skal kandidater have et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterede træning er også obligatorisk for at gå til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: Relationship Management er en af de fem praksisser, der indgår i ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-batchen under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har opnået certifikatet Continual Improvement sammen med de andre fire praksiscertifikater, vil han/hun blive tildelt ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve-certificeringen.
Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-eksamen?
Kandidater kan forberede sig til eksamenerne på forskellige måder takket være iLEARNs træningspakker.
iLEARN leverer det officielle PeopleCert eLearning-kursus, herunder:
- Interaktive læringsmoduler
- Officiel manual i digitalt format
- PeopleCertOfficial Training Material (OTM) - Officielt kursusmateriale, udgivet af PeopleCert, som kan bruges til selvstudium
- 2 officielle PeopleCert-prøveopgaver
Kandidater kan også beslutte at tilføje 2 timers fjerncoaching med en akkrediteret træner for bedre at kunne forberede sig til den endelige certificeringseksamen.
iLEARN stiller også ITIL 4 Specialist til rådighed: Collaborate, Assure and Improve Combined eLearning course, der dækker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurser, der er inkluderet i batchen, med de samme egenskaber som de enkelte praksiskurser.
Ellers kan kandidater deltage i en ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-træning i et virtuelt klasseværelse eller i et klasseværelse på planlagte datoer eller internt. De tilgængelige muligheder er angivet øverst på denne side, og du kan direkte vælge og købe din foretrukne derfra.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Relationship Management-kursus
Objectives
- Etablere en standardiseret metode til relationer og relationsstyring, der kan anvendes i hele organisationen.
- Sikre fremgang i relationer inden for organisationen og med eksterne enheder som kunder, brugere, partnere og leverandører.
- Opmuntre til forfølgelse af fælles eller gensidigt anerkendte mål, fremme af samarbejde uden skyld, kontinuerlig læring, åben kommunikation og forebyggelse og løsning af konflikter.
- Anerkend og overvåg interessenter og deres interesser.
- Evaluere, vurdere og forbedre den organisatoriske evne til at praktisere Relationship Management ved hjælp af ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
- IT-servicechefer
- IT-produktchefer
- Ledere af IT-praksis
- Ledere af IT-drift
- IT-indkøbsmedarbejdere
- IT-supportmedarbejdere
- IT-feltingeniører
- Enhver af disse roller anvendt i ESM-sammenhænge (ikke-IT)
- Digitale, IT- og applikationsdesign- og udviklingsteams
- Serviceintegrationsledere og -teams
Contents
- Nøglebegreber i praksis
- Processer i praksis
- Roller og kompetencer i praksis
- Hvordan information og teknologi muliggør praksis
- Partneres og leverandørers rolle i praksis
- Hvordan ITIL-kapacitetsmodellen kan bruges til at udvikle praksis
- Hvordan de vejledende principper understøtter praksis
Prerequisites
For at få adgang til ITIL 4 Relationship Management-eksamen skal kandidaterne have et ITIL 4 Foundation-certifikat, ITIL® v3 Foundation eller et af de næste ITIL® v3-niveauer eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat.
Desuden skal kandidaterne have taget det relaterede akkrediterede træningskursus.
Duration
- Online kursus varighed: 12 måneders adgang til kurset
- Varighed afklasseundervisning/fjernkursus : 1 dag
Vores e-læringsplatform er optimeret til adgang via webbrowsere, herunder mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management officielt certifikat
Denne certificering er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Find ud af, hvordan og hvornår du skal forny din certificering.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighed på 30 minutter (25% ekstra tid for kandidater, der tager eksamen på et andet sprog end deres modersmål)
- Lukket bog
- 20 multiple choice-spørgsmål
- 1 point for hvert korrekt svar
- Bestået score: 13/20 point - 65%