Kurser ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN er en ATO (akkrediteret uddannelsesorganisation) og en
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener

Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.

Hvad er en servicedesk, og hvad gør en servicedesk?

Servicedesken fungerer som et afgørende mellemled mellem serviceudbydere og brugere og spiller en central rolle i at forbedre brugeroplevelsen, kundetilfredsheden og den overordnede succes for serviceforhold gennem effektiv praksis.

En servicedesk er ansvarlig for at yde kundesupport, håndtere forespørgsler, fejlfinde tekniske problemer og sikre, at de tjenester eller produkter, som en organisation tilbyder, fungerer gnidningsløst.

Hvad er ITIL 4 Practitioner: Service Desk-træning nyttig til?

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er designet til IT-professionelle, der ønsker at validere deres ekspertise inden for dette specifikke område. Det gør det muligt for enkeltpersoner at fremvise deres omfattende forståelse og praktiske implementering af ITIL 4 Service Desk-praksis, der omfatter både strategiske og operationelle niveauer for at maksimere værdien inden for dette domæne.

iLEARN ITIL 4 Service Desk-træning er designet til at støtte kandidater i at opnå den nødvendige viden og kapacitet til at blive tildelt som Service Desk-professionel.

Hvordan opnår man ITIL 4 Practitioner: Service Desk-certificering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Desk-certifikatet opnås ved at bestå den relaterede ITIL-certificeringseksamen.
For at være kvalificeret til ITIL 4 Practitioner: Service Desk-eksamen skal kandidater have et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-certifikat. Den relaterede træning er også obligatorisk for at gå op til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk er en af de fem praksisser, der indgår i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-batchen under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har opnået Service Desk-certifikatet sammen med de andre fire praksiscertifikater, vil han/hun blive tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-certificeringen.

Learning Digital Assistant til ITIL 4-kurser

iLEARN har introduceret sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en Studie-supporttjeneste, der hjælper dig med at lære indholdet til alle ITIL 4-certificeringer, takket være integrationen af kunstig intelligens i vores eLearning-platform. Føj det til dit kursus ved at vælge det som en mulighed under købet af din ITIL-pakke, eller køb det ved at vælge produktet i udstillingsvinduet i begyndelsen af denne side.

Opdag alle detaljerne om din nye virtuelle personlige guide til ITIL 4-træning.

Hvordan forbereder man sig til ITIL 4 Practitioner: Service Desk-eksamen?

Kandidater kan forberede sig til eksamenerne på forskellige måder takket være iLEARNs træningspakker.

iLEARN tilbyder ITIL 4 Service Desk-træningskurser er flere leveringsmuligheder:

• Klasseundervisning
  • på forudbestemte datoer: traditionel klasseundervisning i iLEARNs lokaler
  • in-house: traditionel klasseundervisning planlagt ud fra kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• Fjernkurser (virtuelle): følger et fjernt klasseværelse ved hjælp af en webkonference
• eLearning/self-paced learning: træning via vores online learning management system, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan beslutte at tilføje to timers fjerncoaching med vores akkrediterede undervisere for bedre at kunne forberede sig til den endelige certificeringseksamen.

Hvis du ønsker at opnå alle fem ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-praksiscertificeringer, stiller iLEARN også ITIL 4 Specialist til rådighed: Monitor, Support and Fulfil Combined online kursus, der dækker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurser og -eksamener, der indgår i pakken.

De tilgængelige muligheder er angivet øverst på denne side, og du kan direkte vælge og købe din foretrukne mulighed derfra.

Optjen PDU'er med ITIL 4 Service Desk

Vores ITIL 4 Incident Management-træningskursus kan give 7 Professional Development Units (PDU'er) til indehavere af PMI-certificeringer, der har brug for kreditter til deres vedligeholdelse.

Herunder kan du finde flere detaljer om tildelingen af PDU'er til ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kurset:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Bemærk, at for automatisk at kunne angive PDU'er for deltagelse i dette kursus, der leveres af iLEARN, er det obligatorisk at købe bekræftelsen på deltagelse (deltagercertifikat) i elektronisk format (pdf). Vælg muligheden for at tilføje tilstedeværelsesbekræftelsen i købsøjeblikket, og fortsæt til kassen. PDU'erne optjenes ved at følge kurset, selv om certificeringseksamenen ikke er bestået.

Besøg denne side for mere information om PDU'er, og hvordan du gør krav på dem for at opretholde dine PMI-kvalifikationer.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Desk-kursus