PrihlásenieKurzy ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Service Desk: certifikačné kurzy a skúšky založené na ITIL practice for Service Desk.
Prehľad tém
- Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- Čo je Service Desk a čo robí Service Desk?
- Čo je ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Learning Digital Assistant pre kurzy ITIL 4
- Ako sa pripraviť na školenie ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Získajte PDU s ITIL 4 Service Desk
- Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Dostupnosť a ceny kurzov ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
ITIL 4 Practitioner: Service Desk online kurzy (e-learning) so skúškou
V tejto prezentácii nájdete výber online kurzov a skúšok týkajúcich sa ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Practises: Service Desk v rámci kvalifikačnej schémy ITIL 4 a ITIL 4 Practises.
Ak nevidíte konkrétny kurz ITIL 4 Service Desk alebo skúšku ITIL 4 Service Desk, kontaktujte nás.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk online skúška
V tejto vitríne si budete môcť zakúpiť poukaz na skúšku ITIL 4 Service Desk a absolvovať online skúšku na portáli PeopleCert úplne samostatne, 24 hodín denne.
AEO ( Approved Examination Organization) spoločnosti PeopleCert pre kurzy a skúšky ITIL ®
Ak chcete overiť akreditáciu PeopleCert, kliknite na logo.
Čo je Service Desk a čo robí Service Desk?
Service Desk pôsobí ako kľúčový sprostredkovateľ medzi poskytovateľmi služieb a používateľmi, pričom zohráva kľúčovú úlohu pri zvyšovaní používateľskej skúsenosti, spokojnosti zákazníkov a celkovej úspešnosti vzťahov v oblasti služieb prostredníctvom efektívnych postupov.
Service desk je zodpovedný za poskytovanie podpory zákazníkom, vybavovanie dopytov, riešenie technických problémov a zabezpečenie bezproblémového fungovania služieb alebo produktov ponúkaných organizáciou.
Čo je ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
ITIL 4 Practitioner: Service Desk 4 4: Praktický modul je určený pre IT odborníkov, ktorí chcú overiť svoje odborné znalosti v tejto špecifickej oblasti. Umožňuje jednotlivcom preukázať komplexné pochopenie a praktickú implementáciu ITIL 4 Practice Service Desk, ktorá zahŕňa strategickú aj prevádzkovú úroveň s cieľom maximalizovať hodnotu v tejto oblasti.
školenie iLEARN ITIL 4 Service Desk je navrhnuté tak, aby podporilo kandidátov pri dosahovaní potrebných znalostí a schopností na získanie ocenenia Service Desk profesionála.
Ako získať certifikát ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Certifikát ITIL® 4 Practitioner: Service Desk sa získava po úspešnom absolvovaní príslušnej certifikačnej skúšky ITIL.
Ak chcete získať certifikát ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, musia byť uchádzači držiteľmi certifikátu ITIL® 4 Foundation alebo ITIL® 4 Managing Professional Transition. Na absolvovanie skúšky je tiež povinné absolvovať súvisiace školenie.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk je jednou z piatich praktík zahrnutých v dávke ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, v rámci prúdu ITIL 4 Practice Manager. Po získaní certifikátu Service Desk spolu s ostatnými štyrmi certifikátmi praxe získa uchádzač certifikát ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.
Learning Digital Assistant pre kurzy ITIL 4
spoločnosť iLEARN predstavila svoju úplne novú službu Learning Digital Assistant, podporu pri štúdiu, ktorá vám vďaka integrácii umelej inteligencie do našej eLearningovej platformy pomáha pri štúdiu obsahu všetkých certifikátov ITIL 4. Pridajte si ju do svojho kurzu výberom tejto možnosti počas nákupu balíka ITIL alebo si ju zakúpte výberom produktu v prezentácii na začiatku tejto stránky.
Objavte všetky podrobnosti o svojom novom virtuálnom osobnom sprievodcovi pre školenie ITIL 4.
Ako sa pripraviť na školenie ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Kandidáti sa môžu na skúšky pripraviť rôznymi spôsobmi vďaka školiacim balíkom iLEARN.
spoločnosť iLEARN ponúka školenia ITIL 4 Service Desk je niekoľko možností poskytovania:
- Prezenčné kurzy
- vo vopred dohodnutých termínoch: tradičné školenie v učebni v priestoroch iLEARN
- interné: tradičné školenie v učebni naplánované na základe potrieb klienta a v priestoroch zákazníka alebo iLEARN
- Diaľkové kurzy (virtuálne): po vzdialenej učebni prostredníctvom webovej konferencie
- eLearning/self-paced learning: školenie poskytované prostredníctvom nášho online systému riadenia vzdelávania odkiaľkoľvek a kedykoľvek
Kandidáti sa môžu rozhodnúť pridať dve hodiny vzdialeného koučingu s našimi akreditovanými školiteľmi, aby sa lepšie pripravili na záverečnú certifikačnú skúšku.
Ak chcete získať všetkých päť certifikátov ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil Practices, iLEARN vám sprístupňuje aj certifikát ITIL 4 Specialist: ITIL 4 Practitioner: Monitor, Support, and Fulfil Combined online kurz, ktorý zahŕňa 5 kurzov a skúšok ITIL 4 Practitioner, ktoré sú súčasťou tejto dávky.
Dostupné možnosti sú uvedené v hornej časti tejto stránky a môžete si odtiaľ priamo vybrať a zakúpiť preferovanú možnosť.
Získajte PDU s ITIL 4 Service Desk
Náš školiaci kurz ITIL 4 Incident Management môže poskytnúť 7 Professional Development Units (PDU) pre držiteľov certifikátov PMI, ktorí potrebujú kredity na ich udržanie.
Nižšie nájdete ďalšie podrobnosti o pridelení PDU pre ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 2
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 4
Upozorňujeme, že na automatické deklarovanie PDU za účasť na tomto kurze poskytovanom iLEARN je povinné zakúpenie potvrdenia o účasti (prezenčnej listiny) v elektronickom formáte (pdf). Vyberte možnosť pridať potvrdenie o účasti v okamihu nákupu a prejdite k pokladni. PDU získate absolvovaním kurzu aj v prípade, že certifikačná skúška nebude úspešná.
Navštívte túto stránku, kde nájdete viac informácií o PDU a o tom, ako si ich uplatniť na udržanie kvalifikácie PMI.
Podrobnosti o ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Objectives
- Definovať kľúčové pojmy, princípy, hodnoty a výzvy Service Desku.
- Zachytiť dopyt po riešení incidentov a požiadaviek na služby.
- Vytvoriť a udržiavať komunikačné kanály a rozhrania medzi poskytovateľom služieb a používateľmi.
- Umožniť efektívnu, účinnú a pohodlnú komunikáciu medzi poskytovateľom služieb a jeho používateľmi.
- Uplatňovať metriky Service Desk na zlepšenie výkonnosti.
- Merať, hodnotiť a rozvíjať schopnosti praxe Service Desk vo svojej organizácii pomocou modelu zrelosti ITIL.
Who it is aimed at
Tento kurz odbornej prípravy je určený na overenie zručností a vedomostí odborníkov, ktorých cieľom je zlepšiť spoluprácu medzi jednotlivými odbormi a vytvoriť efektívne toky hodnôt služieb. Tento kurz je použiteľný pre pracovné pozície, ako sú Service Desk Analyst, Service Desk Manager, Application Support Engineer, Service Desk Engineer, Network Engineer, Service Desk Operator, Service Desk Technician alebo IT Support Manager.
Contents
- Kľúčové pojmy praxe
- Procesy praxe
- Úlohy a kompetencie v praxi
- Ako informácie a technológie umožňujú prax
- Úloha partnerov a dodávateľov v praxi
- Ako možno model spôsobilostí ITIL použiť na rozvoj praxe
- Ako hlavné zásady podporujú prax
Prerequisites
Aby mohli kandidáti absolvovať skúšku ITIL 4 Service Desk, musia byť držiteľmi certifikátu ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation alebo akéhokoľvek ďalšieho certifikátu úrovne ITIL® v3 alebo certifikátu ITIL 4 Managing Professional Transition.
Okrem toho musia kandidáti absolvovať príslušný akreditovaný kurz odbornej prípravy.
Duration
- Trvanie online kurzu (e-learning/self-paced delivery option)
- 30 dní prístupu k platforme
- 1 rok prístupu k platforme
- Trvaniekurzu v triede/virtuálneho kurzu: 1 deň
Naša e-learningová platforma je optimalizovaná na prístup cez webové prehliadače vrátane mobilných zariadení!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Service Desk oficiálny certifikát
Táto certifikácia podlieha programu PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Zistite, ako a kedy si môžete obnoviť certifikáciu.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Trvanie 30 minút (25 % času navyše pre uchádzačov, ktorí absolvujú skúšku v inom ako materinskom jazyku)
- Uzavretá kniha
- 20 otázok s výberom odpovede
- 1 bod za každú správnu odpoveď
- Výsledok: 13/20 bodov - 65 %