Successful Candidate Register

Country
Advanced Search
All courses
/images/ilearn/login.svg Login 0 Cart
Kurs kategorileri

Courses ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası için ITIL uygulamasına dayalı Hizmet Masası sertifikasyon eğitim kursları ve sınavları.

Summary of Topics

  1. Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası courses
  2. Hizmet Masası nedir ve bir Hizmet Masası ne yapar?
  3. ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Masası eğitimi ne işe yarar?
  4. ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Masası sertifikası nasıl alınır?
  5. ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant
  6. ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Masası sınavına nasıl hazırlanılır?
  7. ITIL 4 Hizmet Masası ile PDU kazanın
  8. Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası kursu

Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası courses

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası sınavlı çevrimiçi kurslar (e-öğrenme)

Bu vitrinde ITIL® 4 Practitioner ile ilgili çeşitli çevrimiçi kurslar ve sınavlar bulacaksınız : ITIL 4 yeterlilik programı ve ITIL 4 Uygulamaları dahilinde Hizmet Masası.
Belirli bir ITIL 4 Hizmet Masası kursu veya ITIL 4 Hizmet Masası sınavı göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası çevrimiçi sınavı

Bu vitrinde, ITIL 4 Hizmet Masası sınav kuponunu yalnızca PeopleCert portalında, günün 24 saati tam bir özerklik içinde çevrimiçi sınava girmek için satın alabileceksiniz.

iLEARN bir ATO ( Akredite Eğitim Kuruluşu) ve bir
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
Itil4 Ato Logo ATO%20Gold3x

PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.

Hizmet Masası nedir ve bir Hizmet Masası ne yapar?

Hizmet masası , hizmet sağlayıcılar ve kullanıcılar arasında çok önemli bir aracı görevi görür ve verimli uygulamalar yoluyla kullanıcı deneyimini, müşteri memnuniyetini ve hizmet ilişkilerinin genel başarısını artırmada çok önemli bir rol oynar.

Bir hizmet masası , müşteri desteği sağlamaktan , soruları ele almaktan, teknik sorunları gidermekten ve bir kuruluş tarafından sunulan hizmetlerin veya ürünlerin sorunsuz çalışmasını sağlamaktan sorumludur.

ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Masası eğitimi ne işe yarar?

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası uygulama modülü, bu özel alandaki uzmanlıklarını doğrulamayı amaçlayan BT profesyonelleri için tasarlanmıştır . Bireylerin, bu alandaki değeri en üst düzeye çıkarmak için hem stratejik hem de operasyonel seviyeleri kapsayan ITIL 4 Service Desk uygulamasına ilişkin kapsamlı anlayışlarını ve pratik uygulamalarını sergilemelerini sağlar.

iLEARN ITIL 4 Hizmet Masası eğitimi, adayların Hizmet Masası uzmanı olarak ödüllendirilmeleri için gerekli bilgi ve becerilere ulaşmalarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.

ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Masası sertifikası nasıl alınır?

ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası sertifikası, ilgili ITIL sertifikasyon sınavını başarıyla geçtikten sonra elde edilir.
ITIL 4 Practitioner için uygun olmak: ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir. İlgili eğitim de sınava girmek için zorunludur.

ITIL 4 Practitioner: ITIL Service Desk , ITIL 4 Practice Manager akışı altında ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Fulfilment grubunda yer alan beş uygulamadan biridir . Bir aday diğer dört uygulama sertifikası ile birlikte Hizmet Masası sertifikasını aldıktan sonra ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil sertifikasını almaya hak kazanacaktır.

ITIL 4 kursları için Learning Digital Assistant

iLEARN, Yapay Zekanın e-Öğrenim platformumuza entegrasyonu sayesinde tüm ITIL 4 sertifikalarının içeriğini öğrenmenize yardımcı olan bir çalışma destek hizmeti olan yepyeni hizmeti Learning Digital Assistant'ı tanıttı. ITIL paketinizi satın alırken bir seçenek olarak seçerek kursunuza ekleyin veya bu sayfanın başındaki vitrinden ürünü seçerek satın alın.

ITIL 4 eğitimi için yeni sanal kişisel rehberiniz hakkındaki tüm ayrıntıları keşfedin .

ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Masası sınavına nasıl hazırlanılır?

Adaylar, iLEARN eğitim paketleri sayesinde sınavlara farklı şekillerde hazırlanabilirler.

iLEARN, ITIL 4 Hizmet Masası eğitim kurslarını çeşitli teslimat seçenekleriyle sunmaktadır:

  • Sınıf içi kurslar
    • önceden planlanmış tarihlerde: iLEARN tesislerinde geleneksel sınıf eğitimi
    • kurum içi: müşterinin ihtiyaçlarına göre ve müşterinin veya iLEARN tesislerinde planlanan geleneksel sınıf eğitimi
  • Uzaktan eğitim kursları: web konferansı aracılığıyla uzak bir sınıfıntakip edilmesi
  • e-Öğrenme/kendi hızında öğrenme: her yerden ve her zaman çevrimiçi öğrenme yönetim sistemimiz aracılığıyla sağlanan eğitim

Adaylar, nihai sertifika sınavına daha iyi hazırlanmak için akredite eğitmenlerimizle iki saatlik uzaktan koçluk eklemeye karar verebilirler.

Beş ITIL 4 İzleme, Destekleme ve Fulfil uygulama sertifikasyonunun tamamına ulaşmak istiyorsanız, iLEARN ayrıca ITIL 4 Uzmanı'nı da sunmaktadır : Monitor, Support, and Fulfil 5 ITIL 4 Practitioner kursunu ve grupta yer alan sınavları kapsayan Kombine çevrimiçi kurs.

Mevcut seçenekler bu sayfanın üst kısmında listelenmiştir ve tercih ettiğinizi doğrudan buradan seçip satın alabilirsiniz.

ITIL 4 Hizmet Masası ile PDU kazanın

ITIL® 4 Incident Management eğitim kursumuz , PMI sertifikalarını sürdürmek için krediye ihtiyaç duyan PMI sertifikası sahiplerine 7 Professional Development Units (PDU) sağlayabilir.

Aşağıda ITIL 4 Practitioner için PDU tahsisi hakkında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz: Hizmet Masası kursu:

  • Ways of Working (Technical): 2
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 4

ILEARN tarafından sağlanan bu kursa katılan PDU'ları otomatik olarak beyan etmek için elektronik formatta (pdf) katılım onayının (katılım sertifikası) satın alınmasının zorunlu olduğunu lütfen unutmayın. Satın alma anında katılım onayını ekleme seçeneğini seçin ve ödeme işlemine geçin. PDU'lar, sertifika sınavı başarılı olmasa bile kursu takip ederek kazanılır.

PDU'lar ve PMI yeterliliklerinizi sürdürmek için bunları nasıl talep edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin .

Daha fazla detay hakkında ITIL 4 Practitioner: Hizmet Masası kursu

Objectives

  • Hizmet Masasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını tanımlayın.
  • Olay çözümü ve hizmet talepleri için talep toplama.
  • Hizmet sağlayıcı ve kullanıcılar arasında iletişim kanalları ve arayüzler kurmak ve sürdürmek.
  • Hizmet sağlayıcı ve kullanıcıları arasında etkili, verimli ve uygun iletişimi sağlamak.
  • Performansı iyileştirmek için Hizmet Masası metriklerini uygulayın.
  • ITIL Olgunluk Modelini kullanarak kuruluşlarındaki Hizmet Masası uygulama kapasitesini ölçme, değerlendirme ve geliştirme.

Who it is aimed at

Bu eğitim, uygulamalar arası işbirliğini geliştirmeyi ve etkili hizmet değer akışları oluşturmayı amaçlayan profesyonellerin beceri ve bilgilerini doğrulamak için tasarlanmıştır. Bu eğitim, Hizmet Masası Analisti, Hizmet Masası Yöneticisi, Uygulama Destek Mühendisi, Hizmet Masası Mühendisi, Ağ Mühendisi, Hizmet Masası Operatörü, Hizmet Masası Teknisyeni veya BT Destek Yöneticisi gibi iş rolleri için geçerlidir.

Contents

  • Uygulamanın temel kavramları
  • Uygulama süreçleri
  • Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
  • Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
  • Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
  • ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
  • Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği

Prerequisites

ITIL 4 Service Desk sınavına girebilmek için adayların ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation veya bir sonraki ITIL® v3 seviye sertifikasına veya ITIL 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.

Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.

Duration

  • Çevrimiçi kurs (e-öğrenme / kendi hızında teslimat seçeneği) süreleri
    • platforma30 günlük erişim
    • platforma1 yıllık erişim
  • Sınıf içi kurs süresi: 1 gün

    • E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

İngilizce

Teacher language

İngilizce

Material course language

İngilizce

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Masası resmi sertifikası

Bu sertifika PeopleCert Continuous Professional Development Programme'ye tabidir.
Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin.

Certificate type

Online

Exam language

İtalyan, , , , , , , ,

Exam format

  • Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
  • Kapalı kitap
  • 20 çoktan seçmeli soru
  • her doğru cevap için 1 puan
  • Geçme puanı: 13/20 puan - %65

Frequently Asked Questions

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

Login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart
Login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart